Cours 2

NOUVELLE, MESSAGES CLÉS ET OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

COURS 3

Suggestions de lecture

• pp. 88 à 94

AUJOURD’HUI

• exposé– outils de communication interne– textes de communication interne

• travail– exercice individuel

OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

OBJECTIFS

• bâtir et entretenir une relation de confiance entre l’organisation et ses employés– répondre aux besoins et attentes des employés

• engager les employés dans la mise en oeuvre des stratégies d’affaires de l’organisation– mobiliser les employés comme ambassadeurs

• de l’entreprise• de la marque

– mobiliser les employés dans l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation

OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

• médias d’entreprise– journal interne– intranet– bulletins aux employés– communiqués

• réunions et événements– réunions dirigeant/employés (mensuelles, trimestrielles ou annuelles)– fêtes– séminaires de formation ou de sensibilisation– tournées du président

• vidéo, multimédia– Message du président– Lancement de programme, de produit– Sensibilisation, formation, promotion

• programme d’accueil des nouveaux employés• campagnes de promotion ou de sensibilisation

– affichage, objets promotionnels, etc.

ÉCRIRE POUR LES OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

TEXTES À PRODUIRE

• présentés aujourd’hui– articles pour les médias d’entreprise (journal,

intranet)• nouvelle et reportage• entrevue et portrait• dossier• chronique et éditorial• message du président

• présentés plus tard dans la session– communiqué– allocution

NOUVELLE ET REPORTAGE

• nouvelle: – article qui relate les faits nouveaux liés à un

événement porté à la connaissance du public • rédigé sur un ton le plus neutre possible• appuyé sur des faits, des données objectives et les

propos des acteurs liés à l’événement

• reportage: – article ou série d’articles qui relate de façon

factuelle ce que le journaliste a OBSERVÉ ET ENTENDU sur les lieux de l’événement. • raconté sans jugement personnel

NOUVELLE ET REPORTAGE

• du plus important/nouveau au moins important/nouveau

Début du texteinformation essentielle

Corps du texteinformation importante

Fin du texteInformation moins

importante

NOUVELLE ET REPORTAGE

• du plus important/nouveau au moins important/nouveau

information nouvelle● qui? ●quoi? ●quand? ●où?

●comment? ●pourquoi?

LE CHAPEAU

information importante ●motivations ●témoignage

●historique ●marché

●politique ●société

NOUVELLE ET REPORTAGE

• du plus important/nouveau au moins important/nouveau

information nouvelle● qui? ●quoi? ●quand? ●où?

●comment? ●pourquoi?

information moins importante

motivations ●témoignage

●historique ●marché

●politique

●société

NOUVELLE ET REPORTAGE

• chapeau de la nouvelle– exemples

• titre– le titre met en valeur la nouvelle– un surtitre et un sous-titre ajoutent du

contexte, de la couleur au titre

Exemple : Société des alcools du Québec

• intertitre– sépare les diverses portions du texte et

attire l’attention sur d’autres angles

NOUVELLE ET REPORTAGE

La révision de la politique d’achat et de mise en marché

EMPLOYÉS DE SUCCURSALES, C’EST À VOUS DE JOUER!

SURTITRE: TITRE:

LES MESSAGES CLÉS

• donnent une orientation, un sens particulier à l’information, à la communication– ils vont au-delà des données, du factuel

• visent à susciter une émotion particulière• utilisent souvent la métaphore ou l’image

forte• font le pont entre les besoins des publics et

ceux de l’organisation

LES MESSAGES CLÉS

BESOINS DES PUBLICS

BESOINS DE L’ORGANISATION

INFORMATION À PUBLIER

MESSAGESCLÉS

BESOINS DES PUBLICS

BESOINS DE L’ORGANISATION

INFORMATION À PUBLIER

MESSAGESCLÉS

LES MESSAGES CLÉS

ARTICLES

COMMUNIQUÉS

ALLOCUTIONS

RAPPORT ANNUEL

ÉVÉNEMENTS

BESOINS DES PUBLICS

BESOINS DE L’ORGANISATION

INFORMATION À PUBLIER

MESSAGESCLÉS

LES MESSAGES CLÉS

LA VOIX DE

L’ORGANISATION

ENTREVUES ET PORTRAITS

• même logique que la rédaction d’articles et de reportage (du plus au moins important)

• plus de place aux propos recueillis• plus impressionniste• un fil conducteur (CQFD) qui se présente

dès le début du texte et se complète (ou est rappelé) avec la chute

• entrevues: pour diffusion intégrale ou non

DOSSIER

• combinaison articles/entrevues/fiches d’information/autres

• présente un sujet sous de multiples angles

• s’applique bien en contexte de situations complexes ou pour mettre beaucoup d’emphase sur un sujet

RÉDACTION

OPINION

REPORTAGE

ANALYSE

PHOTO-REPORTAGE

CHRONIQUES ET ÉDITORIAUX

• point de vue de la direction sur un enjeux d’industrie ou de marché, sur un événement dans l’actualité

• plutôt rare en journalisme d’entreprise• se retrouve généralement dans la

lettre ou le message du président• tendance nouvelle: les blogues

MESSAGE DU PRÉSIDENT

• ton plus direct, plus personnel• permet un contact privilégié avec la

direction• traite habituellement de sujets stratégiques• véhicule particulièrement efficace pour

– gérer les rumeurs et le climat d’entreprise– reconnaître les bons coups de l’équipe

MÉTHODE DE TRAVAIL

• le plus important: assurez-vous que vous avez des réponses aux questions essentielles– à quel public s’adresse-t-on ?– quelles sont ses préoccupations ? ses

centres d’intérêt? son niveau de connaissance?

– par quel outil mon texte sera diffusé?– quels sont les messages clés à véhiculer?

MÉTHODE DE TRAVAIL

• clarifiez le mandat– objectifs visés par le texte demandé– contexte de diffusion de votre texte (i.e. en « Une » ou autres, en

imprimé ou en électronique, pour quels publics internes, etc.)– contraintes de rédaction

• le nombre de mots en fonction du gabarit de mise en page de la publication

• autres contraintes de rédaction

• recueillez l’information– ramassez la documentation– réalisez une entrevue avec un ou des gestionnaires associés à la

nouvelle– retenez le matériel en lien avec les objectifs de communication

établis au départ

MÉTHODE DE TRAVAIL

• faites-vous un plan• je répète: faites-vous un plan• ON SE COMPREND BIEN? FAITES-

VOUS UN PLAN!!!– déterminez LE message à communiquer

par le texte à écrire– identifiez les éléments clés de l’histoire– trouvez l’amorce et la chute– trouvez le titre et les sous-titres