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Nouvelle, messages clés et communications internes
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NOUVELLE, MESSAGES CLÉS ET OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE
COURS 3
Suggestions de lecture
• pp. 88 à 94
AUJOURD’HUI
• exposé– outils de communication interne– textes de communication interne
• travail– exercice individuel
OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE
OBJECTIFS
• bâtir et entretenir une relation de confiance entre l’organisation et ses employés– répondre aux besoins et attentes des employés
• engager les employés dans la mise en oeuvre des stratégies d’affaires de l’organisation– mobiliser les employés comme ambassadeurs
• de l’entreprise• de la marque
– mobiliser les employés dans l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation
OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE
• médias d’entreprise– journal interne– intranet– bulletins aux employés– communiqués
• réunions et événements– réunions dirigeant/employés (mensuelles, trimestrielles ou annuelles)– fêtes– séminaires de formation ou de sensibilisation– tournées du président
• vidéo, multimédia– Message du président– Lancement de programme, de produit– Sensibilisation, formation, promotion
• programme d’accueil des nouveaux employés• campagnes de promotion ou de sensibilisation
– affichage, objets promotionnels, etc.
ÉCRIRE POUR LES OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE
TEXTES À PRODUIRE
• présentés aujourd’hui– articles pour les médias d’entreprise (journal,
intranet)• nouvelle et reportage• entrevue et portrait• dossier• chronique et éditorial• message du président
• présentés plus tard dans la session– communiqué– allocution
NOUVELLE ET REPORTAGE
• nouvelle: – article qui relate les faits nouveaux liés à un
événement porté à la connaissance du public • rédigé sur un ton le plus neutre possible• appuyé sur des faits, des données objectives et les
propos des acteurs liés à l’événement
• reportage: – article ou série d’articles qui relate de façon
factuelle ce que le journaliste a OBSERVÉ ET ENTENDU sur les lieux de l’événement. • raconté sans jugement personnel
NOUVELLE ET REPORTAGE
• du plus important/nouveau au moins important/nouveau
Début du texteinformation essentielle
Corps du texteinformation importante
Fin du texteInformation moins
importante
NOUVELLE ET REPORTAGE
• du plus important/nouveau au moins important/nouveau
information nouvelle● qui? ●quoi? ●quand? ●où?
●comment? ●pourquoi?
LE CHAPEAU
information importante ●motivations ●témoignage
●historique ●marché
●politique ●société
NOUVELLE ET REPORTAGE
• du plus important/nouveau au moins important/nouveau
information nouvelle● qui? ●quoi? ●quand? ●où?
●comment? ●pourquoi?
information moins importante
motivations ●témoignage
●historique ●marché
●politique
●société
NOUVELLE ET REPORTAGE
• chapeau de la nouvelle– exemples
• titre– le titre met en valeur la nouvelle– un surtitre et un sous-titre ajoutent du
contexte, de la couleur au titre
Exemple : Société des alcools du Québec
• intertitre– sépare les diverses portions du texte et
attire l’attention sur d’autres angles
NOUVELLE ET REPORTAGE
La révision de la politique d’achat et de mise en marché
EMPLOYÉS DE SUCCURSALES, C’EST À VOUS DE JOUER!
SURTITRE: TITRE:
LES MESSAGES CLÉS
• donnent une orientation, un sens particulier à l’information, à la communication– ils vont au-delà des données, du factuel
• visent à susciter une émotion particulière• utilisent souvent la métaphore ou l’image
forte• font le pont entre les besoins des publics et
ceux de l’organisation
LES MESSAGES CLÉS
BESOINS DES PUBLICS
BESOINS DE L’ORGANISATION
INFORMATION À PUBLIER
MESSAGESCLÉS
BESOINS DES PUBLICS
BESOINS DE L’ORGANISATION
INFORMATION À PUBLIER
MESSAGESCLÉS
LES MESSAGES CLÉS
ARTICLES
COMMUNIQUÉS
ALLOCUTIONS
RAPPORT ANNUEL
ÉVÉNEMENTS
BESOINS DES PUBLICS
BESOINS DE L’ORGANISATION
INFORMATION À PUBLIER
MESSAGESCLÉS
LES MESSAGES CLÉS
LA VOIX DE
L’ORGANISATION
ENTREVUES ET PORTRAITS
• même logique que la rédaction d’articles et de reportage (du plus au moins important)
• plus de place aux propos recueillis• plus impressionniste• un fil conducteur (CQFD) qui se présente
dès le début du texte et se complète (ou est rappelé) avec la chute
• entrevues: pour diffusion intégrale ou non
DOSSIER
• combinaison articles/entrevues/fiches d’information/autres
• présente un sujet sous de multiples angles
• s’applique bien en contexte de situations complexes ou pour mettre beaucoup d’emphase sur un sujet
RÉDACTION
OPINION
REPORTAGE
ANALYSE
PHOTO-REPORTAGE
CHRONIQUES ET ÉDITORIAUX
• point de vue de la direction sur un enjeux d’industrie ou de marché, sur un événement dans l’actualité
• plutôt rare en journalisme d’entreprise• se retrouve généralement dans la
lettre ou le message du président• tendance nouvelle: les blogues
MESSAGE DU PRÉSIDENT
• ton plus direct, plus personnel• permet un contact privilégié avec la
direction• traite habituellement de sujets stratégiques• véhicule particulièrement efficace pour
– gérer les rumeurs et le climat d’entreprise– reconnaître les bons coups de l’équipe
MÉTHODE DE TRAVAIL
• le plus important: assurez-vous que vous avez des réponses aux questions essentielles– à quel public s’adresse-t-on ?– quelles sont ses préoccupations ? ses
centres d’intérêt? son niveau de connaissance?
– par quel outil mon texte sera diffusé?– quels sont les messages clés à véhiculer?
MÉTHODE DE TRAVAIL
• clarifiez le mandat– objectifs visés par le texte demandé– contexte de diffusion de votre texte (i.e. en « Une » ou autres, en
imprimé ou en électronique, pour quels publics internes, etc.)– contraintes de rédaction
• le nombre de mots en fonction du gabarit de mise en page de la publication
• autres contraintes de rédaction
• recueillez l’information– ramassez la documentation– réalisez une entrevue avec un ou des gestionnaires associés à la
nouvelle– retenez le matériel en lien avec les objectifs de communication
établis au départ
MÉTHODE DE TRAVAIL
• faites-vous un plan• je répète: faites-vous un plan• ON SE COMPREND BIEN? FAITES-
VOUS UN PLAN!!!– déterminez LE message à communiquer
par le texte à écrire– identifiez les éléments clés de l’histoire– trouvez l’amorce et la chute– trouvez le titre et les sous-titres