Le web social dans les bibliothèques de Montréal: résultats de l'enquête (juin 2010)

Symposium International Le livre. La Roumanie. L’Europe.Bucarest, 20-23 septembre, 2010, 3ième édition

Le web social dans les bibliothèques de MontréalRésultats de l’enquête de juin 2010Par Marie D. MartelConseillère en ressources documentairesDirection associée des bibliothèques publiquesVille de Montréalmarie.d.martel@ville.montreal.qc.ca

Source : Flickr - victoriapechkam

Serving patrons and staying sane in a culture of distraction

Source : Cornelia Vonhof, IFLA poster, 2008

Source image : Flickr – principia aesthetica

Au menu

1. Les bibliothèques de Montréal

2. Qu’est-ce que le web social en bibliothèque ?

3. Enquête de juin 2010

4. Plan d’action 2010-2011

Source : Flickr – Meanest Indian

Les bibliothèques de Montréal

• 43 bibliothèques• Une mission• 3,8 millions de documents• 53 heures/semaine• 120 bibliothécaires• 5,6 millions de visites

Montréal, ville web

80 % des Montréalais habitent le territoire numérique

5

Définir le web social

le web social un service en ligne conçu de manière à permettre aux utilisateurs de produire un profil public ou organisationnel/corporatif afin de rapidement communiquer, accéder à des contenus, les partager, les créer et les stocker

des usages variés

Source : Flickr – my name’s axel

Des usages en bibliothèque

7

individuel

personnel professionnelpersonnel/professionnel

Des usages en bibliothèque

8

corporatif

réseau local

externe interne externe interne

Historique de l’implantation

2008 -> une trousse d’outils

Historique de l’implantation

2009 -> de la formation, un colloque, un wiki-intranet

Historique de l’implantation

2010 -> enquête et consolidation des services internes

avec une vision :Une voix parmi les leaders

Une identité numérique forte

Une culture de collaboration

Source : Flickr – Thomas Clavelrole

Enquête juin 2010

• outil gratuit SurveyGizmo 3.0• public cible : les gestionnaires du web social

• 24 questions sur les thèmes :– présence des bibliothèques dans les médias sociaux

– usages des médias sociaux– maintenance– formation– participation à un comité web social réseau

Source : Flickr - aldoaldoz

Enquête juin 2010

objectifs– l’inventaire du web social– les usages associés au web social– combien de temps et par qui est effectuée la gestion des outils

– les besoins du réseau quant à la formation

– les obstacles à l’utilisation

Source : Flickr - aldoaldoz

Résultats

100% des 43 bibliothèques du réseau ont répondu

Source : Flickr – Robert Scarth

Inventaire des médias sociaux

Facebook -> 27% des bibliothèques

Inventaire des médias sociaux

Twitter-> Une seule bibliothèque

Usages

• 95% pensent que les médias sociaux sont importants pour la promotion

• une stratégie pour rejoindre les jeunes

D’autres usages

• fournir des informations sur la bibliothèque

• promouvoir les activités spécifiques pour les adultes

• sonder les besoins des usagers• diffuser des recommandations• promouvoir les nouveautés

Obstacles

• le manque de temps• le manque de personnel formé aux médias sociaux

• les contraintes des services informatiques locaux

Source : Flickr - chachiate

Maintenance

• assurée en majorité par une seule personne (54 %)

• le bibliothécaire• moins d’une heure par semaine

Source : Flickr - xdjio

Formation

77% sont intéressés à recevoir une formation sur les outils du web social

Facebook vient en tête : 44%

Outils de veille : 30,8% Twitter : 24,6%

Source : Flickr – marc kjerland

Comité du web social

75% en faveur d’une participation à un comité web social réseau

Source : Flickr - kevindooley

Plan d’action 2010-2011

situation3 axes – axe 1 : redéfinir le cadre de gestion des médias sociaux

– axe 2 : installer une identité numérique forte

– axe 3 : organiser des formations avancées

Axe 1 : le cadre de gestion

1.1 une équipe pour le web social

1.2 une politique sur les médias sociaux

1.3 les guides de gestion

1.4 un lieu d’échange/comité avec les bibliothèques du réseau

1.5 une structure de veille

Source : Flickr – Circules9

Axe 2 : l’identité numérique

2.1 charte graphique

2.2 redesign pour Facebook, Twitter et du blogue Espace B

2.3 maintenance fidèle aux directives des guides de gestion

2.4 calendrier de maintenance

Axe 3: la formation

3.1 des formations portant sur les réseaux sociaux

3.2 une formation portant sur les blogues

3.3 des tutoriels en ligne

Source : Flickr – Eric Gjerde

Conclusion

• Phase 2 : les services externes et le déploiement d’un système de la recommandation de lecture?

• 3 mythes à revoir :– Le mythe du bottom up– Le mythe de la génération spontanée de contenu

– Le mythe de l’école de la vie

Source : Flickr – mikou07kougou

Merci,

la parole est à vous!

marie.d.martel@ville.montreal.qc.ca

Source : Flickr - fdecomite