View
13
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Cours donné en Bac 1 à l'ICHEC dans le cadre du cours de management
Citation preview
PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA
= ENTREPRISE 2.0 => Management 2.0
Jacques Folon
Chargé de cours ICHECMe. de conf. Univ. de Liège
Prof. invité Université de MetzPartner Edge Consulting
Cette présentation est sur
www.slideshare.net/folon
elle est à votre disposition
3
Rappel de ce qu’était le management de l’entreprise du XXème siècle
Management centrésur l’efficacité
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
La réduction des coûts est au centre des préoccupations des
managers
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché
9
Structures hiérarchiques lourdes
Gestion par commande et contrôle
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Les informations sont stockées dans des silos
Faible échange d’information
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
13
Lourdeur de l’héritage
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Employés démotivés
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
16
Evaluations basées sur le jugement
Les éléments nouveaux du
management en 2013
20
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
The Shift
22
Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
Définitions
Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)
Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)
B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
29
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
30
this is what 2.0 means
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
MOBILITE
Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables applications accessibles online
Donc les caractéristiques du web 2.0 sont: L’intelligence collective et intégrée
Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
Information et interaction au centre du Web 2.0
Le web est une plateforme de travail
Le logiciel est plus important que l’outil
La mobilité avec de multiples outils connectés
Des applications nombreuses
Customisation
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise
47
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres
48Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
50
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
62 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso
http://brandinfiltration.com/WTF
63
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
64
VOUS VOULEZ ETRE
CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ?
la question n’est plus «devons nous y être?»
mais «comment y être de
façon optimale?»
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso
http://brandinfiltration.com/WTF
65
VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE, CANDIDAT
INTERVIEWE, ETC… ET VOUS
Only 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs
croient en leurs “amis”
67
ce que font
vos collègues
Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ?
68
Qu’est-ce qu’ils ont contribué
à changer ?
69Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
70
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
71
72
JANVIER 2007
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
73 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
74SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
Génération Y Mythe ou réalité ?
Une génération• « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). »
• Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841
La succession des
générations• Les générations successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley, 2006 : 12) »
Columbine
The 2000 Election Crisis
9-11
Cable
Reality TV
The Iraq War
Terrorism
Internet
Columbia Accident
TechnologyGaming
Starbucks
Le contexte de la génération Y (et des autres)
Challenger Accident
MTV
SpaceShipOne
iTunes
Napster
Franchises
Oprah
Daily Show
Southpark
Simpsons
Celebrity ScandalsAmazon.com
Online Shopping
eBay
mac vs. pc
Global Warming
CD’s
youTube
abu ghraib
Blogging
Le début de l’identité digitale
Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
Et ca continue
Ca continue…
Et ca continue
Ca continue…
Et ca n’arrêtera plus…
Les supposées caractéristiques de la
génération Y• Peut-on croire ces caractéristiques?
• « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010»
• « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)
• « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim & al. (2009)
Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la
résistance au changement ?
Comment les
désigner ?
Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation
http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/
Quand faut-il être né pour en faire partie?
La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
• Entre 1974 et 1994 • De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)
• De 1978 à 1988• Ou de 1978 à 1995• Ceux qui sont nés après 1980 • Entre 1980 et 2000• Ou après 1982• ou plus précisément de 1982 à 2003• Entre 1990 et 2000• ...
BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
Un concept défini de
façon aussi variable et contradictoire existe-t-
il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
Apports managériauxLors d’un changement
technologique, c’est l’ensemble des
membres de l’organisation mais
également les artefacts
technologiques qui structurent le changement.
(Licoppe, C. 2010)
CONCLUSION• Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser.
• Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies.
• Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations.
Source: http://school.stagnesofbohemia.org/OldClass5.jpg
Le monde a changé…Cette école…
Est parfaite pour apprendre ce type de métier …
Crédit: http://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg
Est-ce que cette classe de 2012 est tellement différente ?
Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
Crédit: http://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg
Le monde n’a pas changé!
L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
PEOPLE
+
WEB 2.0
+
SOCIAL MEDIA
=
ENTREPRISE 2.0100
Meet
Charlotte
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
ENTREPRISE 2.0 DU POINT DE VUE DES EMPLOYES
Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise
1.0
She lives here
and works here.
@ home
…one of her hobbies is keeping fit.
@ work
…she’s a research scientist in a large
pharmaceutical company.
@ home
…she uses Google to filter the Internet for the information she
needs.
@ work
…she has to remember where everything is.
@ home
…she taps the collective knowledge of the internet
through Wikipedia.
@ work
…she asks her boss about stuff she needs to know.
@ home
if she misses a radio show or a bit of TV she
catches up using…
@ work
…if she misses a meeting she pulls the summary minutes from a document repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!
@ home
…she keeps in touch with most of her friends on…
Her friends are scattered
around the world.
@ work
…she networks at a
conference once a year.
@ home
…through
…she knows what her friends are
doing 24/7 wherever they are.
@ work
she doesn’t really
understand what the guy two
desks down from her does!
@ home
When she’s not catching up with friends she’s
using her spare time to catch up on her hobbies.
She has her own blog…
where she advertises
exercise regime and any hints and tips she comes
across.
So far she’s had over 1000 people read her blog
from all over the world.
She reads other blogs,
is an active forum member and posts
frequent ezine articles.
In this online community she’s
… a respected leader
…and a dedicated follower.
When she got interested in
keeping fit her network was…
now it’s…
@ work
…her network is still…
…If you ask
Charlotte what she wants to change at
work she’ll say…
…she want’s to connect with anybody…
…at anytime…
…from anywhere!
143
DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
144
SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
ENTREPRISE 2.0
http://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
http://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
http://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
http://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Les repères changent
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Le poids des régions du mondese modifie
Les secteurs ne sont plus protégés
Aviation
EnergieTélécommunications
Finance TransportSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Commerce mondialisé
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Omniprésence de la technologie
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Perte de loyauté
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Inflation du prix des talents
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à
portée de click
Des nouveaux modes de consommation surviennent
AustralieFrance
Les technologies évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
Cadres sous pression
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
INFOBESITE
http://www.gfktechtalk.com/2011/06/14/pictures-tell-a-thousand-data-points-infographics/
• Les managers passent 2h/jour a rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007
http://fr.slideshare.net/brainopera/seduction-of-the-swarm
Passons aux RSE…
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
http://fr.slideshare.net/brainopera/seduction-of-the-swarm
Source de l’image: http://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg
http://fr.slideshare.net/brainopera/seduction-of-the-swarm
http://fr.slideshare.net/brainopera/seduction-of-the-swarm
http://fr.slideshare.net/brainopera/seduction-of-the-swarm
Reed's Law
The value of networks scales
exponentially with the size of the
network.
http://fr.slideshare.net/eekim/achieving-collective-intelligence
Brooks's Law
Adding people to a complex
project makes it take longer.
http://fr.slideshare.net/eekim/achieving-collective-intelligence
NetworkPotential
NetworkFriction
http://fr.slideshare.net/eekim/achieving-collective-intelligence
We Want Reed to Win!
http://fr.slideshare.net/eekim/achieving-collective-intelligence
Définition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de BOUYGUES CONSTRUCTION.
http://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise
http://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise
http://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise-rse
http://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf
http://fr.slideshare.net/brainopera/seduction-of-the-swarm
Attention a la différence entre réseau social d’entreprise (RSE)
et réseau social professionnel (RSP)
•Si RSE = x
•Si RSP = Y
http://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc-Gfi-RSE.pdf
Culture et veille• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture
http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
191http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
193
Bon succès dans l’univers du web 2.0
194
Any questions ?
Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
Recommended