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Le ROI est le premier mot qui vient aux décideurs quand on parle de réseaux sociaux et de communautés. Mais existe-t-il vraiment ?
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Le ROI des communautés existe-‐t-‐il ? (et quelqu’un l’a-‐t-‐il vu ?)
@damiendouani FaDa social agency
jeudi 12 mai 2011
Pourquoi le ROI ?
• Un ROI ça rassure• Ça fait sérieux dans les présentations.• Ça permet de justifier un budget.• C'est un élément compréhensible par tous.• ...
• Mais au fait, c'est quoi un ROI ?
jeudi 12 mai 2011
ROI =Cout d'investissement
(Gain retiré d'un investissement -‐ Coût d'invest)
jeudi 12 mai 2011
Mais on se trompe !
Le ROI est une métrique
Il est "agnostique" au media
On utilise donc le mauvais outil pour la mesure
jeudi 12 mai 2011
Ne pas se tromper de lieu de mesure
jeudi 12 mai 2011
Types of non-financial impact
Website Visitors
Click-‐throughs
Visitors to a brick & mortar store
Positive press
Positive WOM
Negative pressNegative WOM
Customer complaints
Employment applications
Retweets
FaceBook friendsBlog comments
Social mention
YouTube views
Twitter followers
Impressions
Delivered emails
Coupons distributed
jeudi 12 mai 2011
Pourquoi se trompe-t-on ?• Parce que l'on veut faire du quanti avec du quali.
• Parce que c'est du temps passé "diffus" et de l'humain.
• Parce que l'on confond médias sociaux avec actions de e-marketing, marketing relationnel et publicité (mais ce n'est pas incompatible).
• Parce que les éléments de calculs ne sont pas standardisés.
• Parce que l'on peut évaluer un "ROI" dans l'instant d'une campagne, or une relation sociale n'a de sens que dans le temps.
• Parce que les médias sociaux sont un maillon de la chaine dans un plan media, relationnel, communication, marketing... Il peut vivre sans eux mais il a besoin d'eux.
• Parce qu'il y a une volatilité énorme des interlocuteurs, et qu'il faut raisonner "flux" et non "stocks".
• Parce que l'on cherche à se rassurer et à trouver toutes les bonnes raisons de ne pas y aller !
jeudi 12 mai 2011
Coca et mentos : pas de ROI mais des impacts induits
jeudi 12 mai 2011
calculer > évaluer
jeudi 12 mai 2011
impact
jeudi 12 mai 2011
ROA
jeudi 12 mai 2011
ROE
jeudi 12 mai 2011
KPI
jeudi 12 mai 2011
ROO
jeudi 12 mai 2011
Quels objectifs en B2C ?
http://www.wodooo.com/blog/roi-‐social-‐media-‐comment-‐le-‐mesurer
jeudi 12 mai 2011
Quels objectifs en B2B ?
• Gains de temps au quotidien.• Meilleure flexibilité du temps de travail.• Augmentation de "l'engagement" des salariés.• Construction d'une "mémoire corporate".• Réduction du turn-‐over.• Accélération des cycles d'innovation.
jeudi 12 mai 2011
Comment mesurer ?
jeudi 12 mai 2011
jeudi 12 mai 2011
Le ROI c'est important...
Mais il faut le laisser à sa place
jeudi 12 mai 2011
http://www.cyroul.com/web12/social-‐media-‐is-‐like-‐teen-‐sex/
jeudi 12 mai 2011
« mais cela peut rendre vos amis jaloux et vous donner une bonne réputation…
»
« … et c’est de mieux en mieux si vous pratiquez souvent. »
jeudi 12 mai 2011
Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas
au bilan de l'entreprise: sa réputation et ses hommes.
Henry Ford
jeudi 12 mai 2011
Merci !FaDa est une agence conseil qui guide et accompagne les entreprises et les
marques dans les mutations digitales : coaching numérique, social media training, stratégies sociales internes et externes, appréhension des nouveaux usages.
FaDa : Faire Aimer le Digital Autrement
poke@fadasocialagency.com
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@FaDa 06 42 28 19 09
jeudi 12 mai 2011
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