Statistiques e-commerce en Belgique - recueil des chiffres disponibles

Damien JACOB @retis damien@retis.beConsultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,

Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France

Master2« e-commerce »- UniversitédeStrasbourg

E-commerce

Recueildechiffressurlemarchébelge

� retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (01/2018) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG

• Cabinet-conseilindépendantene-commerceete-

marketing,enBE,auG-DdeLuxembourgetenFR

Ø Stratégie,étudedemarché,choixsolutiontechnique,choixagenceweb,conseilsene-marketing,optimisationrentabilité,logistiqueetorganisation,auditjuridique,…

• Agréé

• Auteur

notammentde:

Réalisation:DamienJacob

Quelquesréférences• Conseils: • 8chargesdecours:

Extraitdudiaporamadeformation(versionpublique,synthétique)

LES PARTICIPANTS AUX COURS &FORMATIONS PEUVENTOBTENIR LA VERSION COMPLÈTE, IMPRIMABLE,

SUR DEMANDE A : TRAINING@RETIS.BE

� retis www.retis.be

STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (01/2018) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DESTRASBOURG

E-commerceenBelgique

BENCHMARK EUROPÉEN

• 57%deseuropéensachètentenligne

Ø Lesplusenthousiastes:Ø Lesbritanniques:82%Ø Lesdanois,lessuédois:80%Ø Lesluxembourgeois:80%Ø Lesallemands:75%Ø Lesnéerlandais:79%Ø Lesfrançais:67%Ø Lesbelges:60%

Critère:achataucoursdes12derniersmois

Acheterenlignesegénéralise

Source:Eurostat(chiffresdéc.2017- isoc_ec_ibuy)

%departiculiersayantachetéenligneaucoursdes12derniersmois

Course-Commerce- www.prospectic.be - Source:Eurostatfin2016

Course-Commerce- www.prospectic.be - Source:Eurostatfin2017– tgs00052

Source:Eurostat(déc. 2017)Rapport complet:www.retis.be/statistiques

Acheteurs en ligne en 2017 au cours des 12 derniers mois

Belgium 60Région de Bruxelles-Capitale 52Vlaams Gewest- Prov. Antwerpen 69- Prov. Limburg (BE) 63- Prov. Oost-Vlaanderen 63- Prov. Vlaams-Brabant 71- Prov. West-Vlaanderen 60Région wallonne- Prov. Brabant Wallon 69- Prov. Hainaut 46- Prov. Liège 48- Prov. Luxembourg (BE) 61- Prov. Namur 54

Course-Commerce- www.prospectic.be - Source:Eurostatfin2017– tin00067

Partdemarchédel’e-commercedanslecommercededétail

https://www.statista.com/statistics/281241/online-share-of-retail-trade-in-european-countries/

29 32 32 32 3438 39

45 46 4650 52 53 56 57 58 59 60 62

7579 80 80 81 82

0102030405060708090

Romania

Bulgaria

Croatia

Greece

Cyprus

Portugal

Hungary

Poland

Latvia

Sloven

iaSpain

Ireland

CzechRe

public

Europe

anUnion

Estonia

Slovakia

Belgium

Austria

ceFinlan

Netherland

Luxembo

itedKingdo

Source:Eurostat(déc2017)Auteur:D.JACOB(www.retis.be)

Achatsenligneaucoursdes12derniersmois(2017)

Romania

Bulgaria

Croatia

Greece

Cyprus

Portugal

Hungary

Poland

Latvia

Sloven

iaSpain

Ireland

CzechRe

public

Europe

anUnion

Estonia

Slovakia

Belgium

Austria

France

Finland

Netherland

Luxembo

itedKingdo

Achatsenligneaucoursdes12derniersmois- 2017

2012 2017

AchatsenligneenBelgique

PRINCIPAUX CHIFFRES

PROFIL DES E-ACHETEURS,

FREQUENCE ET MONTANTS D’ACHAT� retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (01/2018) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG

• ¾desinternautesachètentenligne(soit63%dela

populationbelgeentre18et70ans).

Ø En2011,c’était58%desinternautes

• 35%dese-consommateursachètentaumoins1fois/

Ø En2011:17%

• Moyennede2292€/andedépensesenligne

Ø En2011:1560€

• 49%dese-consommateursdépensentaumoins100

€/mois

Ø Achatssupplémentaires:35%;substitutionboutiques:32%

L’e-CommerceenBelgique– 2017

Source:Comeos – Juin2017

• Lesfacteurs“éducation”et“niveauderevenupar

ménage”discriminants:

Ø ¾delapopulaiondontleménagedisposed’unrevenuélevéafaitdesachatsenligne,contremoinsde3/10delapopulaiondontleménagedisposed’unfaiblerevenu.

Profildel’acheteurenlignebelge

Source:SPFEconomie– Baromètre2017

Profildel’acheteurenlignebelge

Source:Comeos – Juin2017

%d’entreprisesachetantenligne(Belgique– entreprises>10pers.- BaromètreSPF2017)

1ou2fois23%

3à5fois53%

6à10fois13%

Plusde10fois8%

inconnu3%

Fréquencedesachatsenligne(Belgique- 2016)

Source:BaromètreSPFEconomie2017

• 35%dese-consommateursachètentenligneaumoins

chaquemois

• 7%dese-consommateursachètentenligneaumoinschaquesemaine

Fréquencedesachatsenligne(Belgique– EtudeComeos 2017)

Montantdesachatsenligne(Belgique– EtudeComeos 2017)

Montantdesachatsenligne(Belgique– EtudeIngenico 2014)

ProduitsetservicesachetésenligneenBelgique

Typesd’achatsenligne(Belgique2017)

54% 39%

36% 32%

30% 29%

18% 18%

13% 12% 12%

Habillement,articlesdesport

Hébergementstouristiques

Ticketspourmanifestations

Articlesménagers

Livres,magazines,…(physiques/virtuels)

Ticketsdetransports,autresdépensesde…

Films,musiques

Appareilsélectroniques,softwares

Servicedetélécom.

Matérielinformatique

Alimentationouarticlesd’épicerie

Médicaments

Source:EnquêteBaromètre2017- SPF-Economie

Typesd’achatsenligne(Belgique)64% 62%

50% 41%

39% 36%

31% 27%

25% 23%

20% 20%

Hotel&séjour

Electronique

Beauté&santé

e-)Livres

Divertissement

Jouets&hobbies

Articlesdedécoration,mobilier

Articlesdesports

Servicesfinanciers

Produitsdejardinageetbricolage

Alimentation

Source:Enquête2017delafédérationComeos

Typesd’achatsenligne(Belgique)

Typesd’achatsenligne(Wallonie2017)

60% 38%

34% 31%

26% 19%

16% 16%

14% 13% 12% 11%

Vêtements,chaussures

Voyages,réservations

Livres,magazines

Ticketsdetransport/spectacles

Matérielinformatique

Logiciels

DVD/CD

Musiqueàtélécharger

Bijoux

Meubles- mobilier- jardin

Matérielbricolage

Alimentation

Source:Baromètre2017del’AdN

Typesd’achatsenligne(Belgique)

Source:Enquête2017delafédérationBecommerce

Comportementd’achatenligne

CANAUX,E-SHOPS

MOTIVATIONS,ATTITUDES, OBJECTIONS

Canauxd’achatenligne

• Lesbelgesachètent

massivementsurdese-

shopsétrangères:

• 37,5%desconsommateursdéclarentavoircommandéenligneaucoursdes12derniersmoisaumoinsunefoisauprèsdevendeursd’autrespaysde

l’U.E.(moyenneeuropéenne:17,5%)

Achatsenligneàl’étranger

EnquêteSPFEconomie- 2017

Achatsen

63%Achats

horsU.E.

Achats

exclus.BE

ORIGINEGÉOGRAPHIQUEDES

ACHATSENLIGNEPARDES

CONSOMMATEURSBELGES

• 1.Amazon(estimation de1,2Md€)• 2.Bol.com• 3.Apple

• Les belges achètent pour 3,7Md€auprès desboutiques étrangères duTOP100

Top3e-shops(Belgique– 2017)

Source:EtudeBeShopping– nov 2017

Avantagesdel’e-commerceauxyeuxdesacheteursbelges

EnquêteBaromètre2017– FédérationComeos

Gain detemps 47%Achat24h/24 38%Facilitédelivraisonàdomicile 37%Prixavantageux 35%Vastechoix 28%Promotions 25%Facilitédecomparaison 24%

Avantagesdel’e-commerceauxyeuxdesacheteurswallons

EnquêteBaromètre2017- AdN

Gain detemps– facilité– pasdedéplacement 68%Prixavantageux 62%Facilitédelivraison 42%Produitrare /nondisponibleenpointdevente 39%Facilitéderecherche 36%Achat 24h/24 34%Transportgratuit 30%Rétractationpossible 26%Avisdesconsommateurs 21%

Quelargumentaconvaincudeconfirmer?(Belgique– EnquêteComeos 2016)

Elémentsderéassurancedéterminantspourune-consommateurwallon

Paiementsécurité 82%Réputationdusite 76%Garantiesurlaconfidentialitédesdonnées 62%Satisfactionetavisconsommateurs 55%Coordonnées complètesduSAV 54%Magasin(s)physique(s) enparallèle 33%

Attitudelorsd’unachatenligne

Comportement/avissurl’achatenligne

• Pour32%dese-consommateurs,lesachatsenlignesontautantnouveauxquedesubstitutionparrapportauxpointsdeventephysiques

• Pour35%,ils’agitsurtoutd’achatsnouveaux

• Pour32%,ils’agitsurtoutd’achatsdesubsititution

(Enquête2017– Comeos)

Substitutionon/offline

• Informationenligne:

Ø 74 %desinternautes(soit60 %desWallons)s'informentoucomparentlesprixdesproduitsouservicessurInternetavantdelesacheter

• Achatenligne:

Ø 54%descitoyens(63%desinternautes)ontréalisédesachatsenligne,quelqu'ensoitletype

L’e-CommerceenWallonie

BaromètreTICCitoyens2017dewww.digitalwallonia.be

• 24%desconsommateursbelgesn’ontjamaisacheté

enligne

Freinsduconsommateuràl’achatenligneBelgique(2016)

EnquêteSPFEconomie– Baromètre2017

Préférenceachatphysique 55 %Craintesécuritédespaiemens 15 %Pasdemoyendepaiementenligne

Estimenepasdisposerdescompétences

Manquedeconfianceauniveaulivraison/SAV

Barrièresàl’achatenligne

Objectionàl’achatenligneWallonie

Préfèrevoiravantd'acheter 54%Pasconfiancedanslescommercesenligne 36%Préfèrelesconseilsd'unvendeur 35%Cen'estpasutile- pasbesoin 34%Craintedesproblèmesdepaiement 25%Craintedesproblèmesdelivraison 17%Manquedeconnaissance 14%Mauvaiseexpérienceantérieure 4%Pasd'ordinateurouInternetaudomicile 2%

Encaissementenlignelivraison,SAV

MODES DE PAIEMENT EN LIGNEMODES ET MODALITÉS DE LIVRAISON

PROBLÈMES RENCONTRÉS

Principauxmoyensdepaiementutilisésparlese-consommateursbelges

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Cartedecrédit

Cartededébit

Paypal

Paiementmobile

Virementbancaireoff-lineoufacturation

Paiementaupointdevente

Moyens depaiement enligne utilisés enBelgique

(enquete Comeos 2017)

Principauxmoyensdepaiementutilisésparlese-consommateurswallons

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Cartedecrédit

Paypal

Cartededébit

Virement

àlalivrison

Paiementmobile

(enquete AdN 2017)

Principauxmoyensdepaiementutilisésparlese-consommateursbelges

Source:Calculsd’Ingenico – Belgique- 2015

Lesmodesdepaiementutilisésparlese-consommateursbelges

Source:SPFEconomie- 2015

Horairesd’activité

CalculsINGENICO– Belgique2014

1. Livraisonchezleconsommateur

Ø àdomicile 65%

Ø Aubureau 3%

2. Retraitchezuntiers

Ø Pointsrelais 9%

Ø Consignesautomatiques 1%

3. Retraitchezlevendeur 8%

Ø DansunpointdeventeØ Dansunentrepot

Lesmodesdelivraisonpréférésdese-consommateursbelges

1. Livraisonchezleconsommateur

Ø àdomicile 79%

Ø Aubureau 8%

2. Retraitchezuntiers

Ø Pointsrelais 42%

Ø Chezunproche 3%

3. Retraitchezlevendeur 14%

Lesmodesdelivraisonutilisésparlese-consommateursWallons

Source:Enquête2017dedigitalwallonia.be

Lespériodesdelivraisonpréférées

Tarifsacceptéspourlalivraison(Belgique)

Retourdeproduits(Belgique)

Problèmesrencontrés(Belgique)

5156plaintesenmatièred’e-commerceenBelgiqueen2016

VendeursenligneenBelgique

PRINCIPAUX CHIFFRES

MOTIVATIONS /OBJECTIONS

Entreprisesayantreçudescommandesélectroniques

Belgique– Baromètre2017

%duC.A.réalisésenlignepardesentreprises(Belgique– entreprises>10pers.- BaromètreSPF2017)

28,6% (10,7 via e-shop, 18% via EDI)

3065e-commerçantsBtoCenBelgiqueau1/1/2017

• Environ5000personnesactives,12000encomptant

lesindépendantsetprestataires

• 50e-commerçantsbelgesavecaumoins5travailleurs

Extraitde“Analysestatistiquedusecteurdel’e-commercebelge”–www.retis.be(2017)

62% 28%

Répartitiondese-commerçants

pure-playersbelgesparrégion

(calculswww.retis.benov2017- donnéesdispo.:01/01/17)

RégionFlamande

RégionWallonne

RégionBruxelles-Capitale

62% 28%

Répartitiondese-commerçants

pure-players belgesparrégion(calculswww.retis.be nov 2017- donnéesdispo.:01/01/17)

RégionFlamande

RégionWallonne

RégionBruxelles-Capitale

Répartitiondese-commerçants(2015)

Extraitde“Analysestatistiquedusecteurdel’e-commercebelge”–www.retis.be/statistiques(déc..2017)

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Evolutiondunombred'e-commerçantsactifsenBelgique(chiffresBCE- Extraitdehttp://www.retis.be)

Flandre Wallonie Bruxelles Etranger

Extraitde“Analysestatistiquedusecteurdel’e-commercebelge”–www.retis.be/statistiques(déc.2017)– chiffres1/1/17

Fracturenumériquegéographique

Nombre de noms de domaine / 1000 habitants(2016) – Source: DNS.be

STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (01/2018) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG

Plan numérique wallon - 2015

Pourquoivendre?

EnquêteCBC- 2016

Pourquoivendre?

EnquêteCBC- 2016

Naturedesactivitésquineseprêteraientpasàl’e-commerce

Craintedefraudeetdenon-paiement 66%Réglementationprotectionconsommateur

Besoinsdecompétencesinformatiques 52%Coûtdelivraison 50%

Les5principalesobjectionsàvendreenligne(Belgique– 2015)

Source: “Retailers’attitudestowards cross-bordertrade andconsumerprotection”,FlashEurobarometer 396,septembre2015.

Pourquoinepasvendreenligne?(Wallonie)

Explicationsdonnéesparlesentreprises enWallonie %

Inutile/pasdevolonté 63Offreinadaptéeàlaventeenligne 20Problèmeslogistiques 14Coût 11Difficulté detrouverdespartenaires 2

Source:Enquête2016del’ADN- Wallonie

Solutionsproposéesparles15%d’entrepriseswallonnesvendantenligne

Source:Enquête2016del’ADN- Wallonie

Damien JACOB @retis damien@retis.beConsultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,

Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France

Master2« e-commerce »- UniversitédeStrasbourg

Lesclésderéussite

ene-commerce

STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (01/2018) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DESTRASBOURG

Deplusenplusd’acteurs

• Leticketd’entréeestdeplusenplusbas

• Parcontre,ilestde+en+difficiled’êtrerentable

Fraisd’investissementî

Fraisdefonctionnementì

Ø Guerredesprix

è Faireduvolume/sespécialiser

Calculde

rentabilité

Serviceefficace(logistique,après-vente,…)

Bonnesfondations1)Stratégieenligneadéquate

2)Prestataires(techniques,marketing,,…)bienchoisis3)Tunneldeconversionoptimalisé

Etudesurlesconditionsderéussite

Enquêtedewww.retis.beauprèsde72e-commerçantsenWallonieetenAlsace

Les clés de réussite en e-commerce

1. Bonnesressources

Ø Etreunboncommerçant.Ø Rassurer,puisconstruiresanotoriété.

2. Bonpositionnement

Ø Bienidentifiéetdistinctif.Ø Capacitéàétendresazonedechalandise.Ø Flexibilité.

3. Bonneorganisation

Ø Multifront-office,maisuniback-office.

Les3clésdelaréussite

Enquête2012deretis.beauprèsde72e-commerçantsenWallonieetenAlsace

Ressourcesutiles

LISTE SUR :HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES

Dossier« Analysestatistiquedusecteurdel’e-commercebelge »

HTTP://WWW.RETIS.BE/STATISTIQUES

• BE :

Ø SPFEconomieBelgique– Baromètre2017http://economie.fgov.be/fr/modules/publications/statistiques/marche_du_travail_et_conditions_de_vie/barometre_de_la_societe_de_l_information_2017.jsp

Ø AdNWallonie– EtudedesusagesdesTIC(2017)http://www.awt.be/barometreØ Fédérations:COMEOS– Etudee-CommerceenBelgique(2017)www.comeos.be ;BeCommerce (2017)

http://www.becommerce.beØ Sourcesprivées:RETIS(2017)–Secteure-commercehttp://www.retis.be/statistiques-secteur-de-commerce-belgique/ ;

BeShopping (2017),Kompass Benelux(2016),http://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf

• EU :

Ø AssociationEcommerce Europe(2016et2015)Ø Eurostat(2011-2017)http://ec.europa.eu/eurostat/Ø “Retailers’attitudestowards cross-bordertrade andconsumerprotection”,FlashEurobarometer 396,

septembre2015.

• FR :

Ø FEVAD(2017et2016),OXATIS(2016),PRICOS(2016)

• Autres:

Ø LU :STATEC(2016)http://www.statistiques.public.lu/catalogue-publications/regards/2016/PDF-02-2016.pdfØ NL :Thiswinkel Monitor– NL2016

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Sourcesstatistiques

• Listecomplète:http://www.retis.be/bibliographie

Ø ISSACHenri&VOLLEPierre(2017),L’E-commerce:verslecommerceconnecté,EditionPearsonFrance,460p(http://www.livre-ecommerce.fr/)ISBN:978-2-3260-0142-8

Ø D.JACOB(2012)– E-Commerce,lesbonnespratiquespourréussir,EditionEdipro,352p.,www.retis.be

Ø BRASSEURJean-Baptiste(2011),CommentvendresurInternet :guidejuridiqueetpratique,Editionsdupuitsfleuri,234p,ISBN978-2-86-739-453-9

Ø (2010),E-Commerce:lesclésdelaréussite,Ed.LadocumentationFrançaise,140p.

Ø ACSEL(2009),e-commerceetdistribution:commentInternetbousculelescanauxdevente,ACSEL,142p.

Ø SCHILLACIMarc(2008),Réussirsaboutiqueenligne,375p.Ø DEWASSEIGEOlivier(2007),e-Commerce,e-Marketing,e-Bay,Edition

EdiPro,367p.Ø JANSSENSMartineetEJZYNAlain(2007),Marketing– e-business,e-

Marketing,cybermarketing,EditiondeBoeck,335p.

Ressourcesbiblio

• Dossierpratique« facteursderéussiteene-commerce »(extraitde« miseenplaced’unprojete-business »)

ØdeDamienJacob§ 6 pages

§ Disponibleauprèsdedamien@retis.be

• ArticleenligneØhttp://www.retis.be/facteurs-de-reussite

Quelquesexemples:

• http://www.retis.be/facteurs-de-reussite/• http://www.retis.be/dossier-reglementation-e-

commerce-en-belgique/• http://www.retis.be/choix-du-nom-de-domaine• http://www.retis.be/choix-agence-web/• http://www.retis.be/ecommerce-international/•

Articlesenligne

E-Commerce:Lesbonnes

pratiquespourréussir

ØdeDamienJacob§ 352pages§ Editeur :Edipro§ Collection :e-Management§ ISBN: 978-2-87496-228-8

ØVenteenlignehttp://bit.ly/livre-ecom

E-Commerce:Versle

commerceconnecté

ØdeHenriIssac 460 pages§ Editeur :Pearson(4eédition– 2017)

§ Collection :PearsonEducation

§ ISBN978-2-3260-0142-8

Lesentreprises

etl’e-business

ØS.Carneroli;F.Colantonio;D.Jacob;J-Ph.Moiny;Ph.Laurent;A.Renault;J.Vilain;Ch.Verdure

Ø375pages§ Editeur :Wolters Kluwer(Déc.2015)

§ ISBN: 9789046575482

• Avoirsurhttp://www.retis.be/temoignages

Témoignages

Accompagnementexpertdevotree-commerce:

1. Conseils etaccompagnement pourlelancement(ou lerepositionnement)d’unbusinesssur leweb

2. Aideàlasélection :§ deprestataires (agences web,systèmes depaiement,logisticiens,…)§ deplateformes d’e-commerce.

3. Missiond’audit,d’optimisation (contenu,conversionweb)etdemise enconformité juridique

www.retis.beFacilitateurindépendantene-business

Contact :•damien@retis.be•http://linkedin.com/in/damienjacob• @retis

Blog du livre : www.retis.beDiaporama : www.prospectic.net

Contact

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