Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

Atelier Jeudi 24 Novembre 2016

Organisé par :

Animé par la CCIB / Pôle Numérique cloisel@bordeaux.cci.fr

Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..)Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les Tutoriels des Ateliers)

Une Newsletter : envoi de notre programme d’animation

Twitter.com/polenumerique33 facebook.com/

polenumerique.ccibordeaux

Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : audit outils de

communication en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges, projet de dématérialisation

des échanges, sécurité…

Des rendez-vous avec un avocat spécialisé dans le numérique (gratuit sur RDV)

Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)

•

Le Pôle numérique : des conseillers à votre écoute

2

Formation CCI Ecod / Les Gobelins La Mallette du Dirigeant

3

Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activitéÊtre capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de l’outil.Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site . Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son positionnement. Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société.

Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise.

Budget : 400 € par jour de formation Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE

Agenda novembre / décembre

4

Cybersécurité et protection des postes de travail - 24 nov / CCIB

Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet29 novembre / Le Haillan

Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile - 30 nov /Enseirb

Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance clients - 5 déc / CCIB

Comment bien évaluer son budget de communication en ligne -15 déc / St Médard

Référencement naturel : faut-il se focaliser à tout prix sur la 1re position ? 15 déc /La Teste

"La technologie est la réponse,mais quelle était la question ?"

Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

Stratégie de présence en ligne : Avant / Pendant / Après

Définition des

objectifs

Faire vivre sa

présence en ligne

Avant

Après

• Se faire connaitre/ Vendre en ligne• Quels produits et/ou services • Auprès de quelles cibles •Avec quelle concurrence

• La promotion• La fidélisation• L’analyse d’Audience• La veille sur les avis•La veille concurrentielle, les tendances…

• Géolocalisation : Google My Business• Annuaires• Site / Blog• Les réseaux sociaux• Newsletter / emailing marketing• Communication off line

Sélectionner les outils : site, blog, newsletter, réseaux sociaux….Et mailler l’ensemble !

Connaître les Usages et Tendances

47,6 millionsd’Internautes

8 internautes sur 10 utilisent 3 écrans

Source : Médiamétrie/juin2016

Un site doit donc être lisible sur tous supports = « Responsive design » Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !

Une hausse constante de consommateurs qui achètent en ligne

2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)

CA du e-commerce = 62,5 milliards d’€57 milliards en 2014 soit une augmentation de +10%

CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€ (+60%)4 milliards en 2014

Source : chiffres clés FEVAD 2015

Et une clé d’entrée !

+ de 93%de part de marché en France

90% des internautes préparent leurs achats sur internet !

en 1er sur les moteurs de recherche

Sources : FEVAD et Médiamétrie

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/

40 - 60%du trafic d'un site web

Store to web… web to store

Des marchés…

Des vendeurs, des clients…

Un effet de bouche à oreille …

Des réseaux…

Sur des places de marché…

E-Réputation…

Un consommateur qui a changé mais pas tant que ça !

Des boutiques…

La même chose qu’avant mais ….

sans droit à l’oubli !

Avec un effet d’amplification,

http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/

YNouveaux comportements #ATAWAD

Any Time / Anywhere / Any Devise

Un consommateur acteur

qui veut tout…

tout de suite …

Un consommateur SO LO MO

L’internaute est devenu… SOcial

90% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats en ligne ou en magasin

70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis »

et Influant …

des Recherches sont locales

20%

Source : Google

Un consommateur LOcal

Recherches locales sur Mobile

40%

Source : Google

Un consommateur très sollicité par les marques ….

... de moins en moins réceptifqui revendique une relation client authentique !

Et veut découvrirdes univers !

Un consommateur – acteur et influenceur sur les média sociauxQui veut décider de ce qu’il consomme - quand il le consomme et dit ce qu’il en pense !

Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle

Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer de l’Entreprise

Web to store/Store to web

Etre présent sur le web mais avec méthode…

Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing

marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients

Le respect des habitudes, des tendances et des standards est indispensable !

L’amateurisme n’a pas sa place !

Consortium Word wide web relayé par TEMESIS/ Opquast

Définir son projet web dans une Stratégie globale d’ entreprise(marchés, concurrents, clients, fournisseurs…)

Stratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente,

canaux distribution …)

Stratégie communication(Image de marque, notoriété, …)

Stratégie de contenuscontenu éditorial

Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteursOrganisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure

Stratégie Médiassociaux

Objectifs / PublicsAnalyse concurrenceChoix mots clésTonalitéFréquenceDiffusion

RH RHFormation

Places de marchés, ventes privées

E-mail marketing

Blogs, sites vitrines ou marchands

Annuaires... (Google My Business)

Médias sociaux, sites d’avis

Géolocalisation et mobile attitude

Choisir le ou les supports les mieux adaptés à ses différentes cibles

…Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à son entreprise , à sa marque

Places demarchés

Médias sociaux

Adwords, Adsense, Shopping

Liens sponsorisés Display

Site web

City guides, Sites d'avis

Communautés professionnelles

MyBusiness

Annuaires gratuits / payants / spécialisés

Comparateurs de prix

Affiliation

, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Un exemple de stratégie multicanale…

géolocalisationSite web

Réseaux sociaux

annuaire

Video/youtube

Place au multicanal : sélectionnez et maillez vos supports de communication

Il souhaite améliorer la pertinence des résultats de recherche proposés aux internautes donc il favorise les sites à forte valeur ajoutée :

Contenu éditorial riche et unique (textes et photos/vidéos)

Bonne expérience utilisateur

Forte notoriété « les Avis »Web, marketing, bon sens…

Règle n°1 - Pas de présence en ligne sans bon Référencement !

Google veut devenir un moteur de réponses plutôt qu’un moteur de recherche !

Règle n°1 « être Google Friendly »

Etape 1 du Référencement : Google My Business pour être géolocalisé

Google Map et Street view

Photos, Visites virtuelles…

Site web

Adresse,horaires

Les avis Google, Facebook votre e-reputation en ligne

Visite virtuelle

Une visite virtuelle peut être insérée dans la fiche Google my Business, Google+ , Facebook….; elle favorise le référencement naturel !

En validant votre fiche Google My Business, la page Google + de votre établissement sera créée

Votre Fiche Google My Business fait remonter les avis des réseaux sociaux dont Facebook , avec un lien direct !

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Géolocalisation : dans quel cas de figure, vous situez vous ?

Cas 1 Cas 2 Cas 3

Pas de fiche Google My Business

Je la crée

J’ai une fiche ; je dois l’actualiser

régulièrement

Une fiche mais que je n‘ai pas revendiquée

Cas 1 - Je n’ai pas de FICHE , je la créée

https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

Comment créer un compte Google My BusinessÉtape 1 – cherchez votre établissement

Complétez la fiche descriptive

Choisissez votre catégorie

Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients

Indiquez votre zone de chalandise

Google + est le réseau social de Google dont le contenu favorise le référencement

Validez cette première étape

En validant votre fiche Google My Business, la page Google +de votre établissement sera créée

Vous pouvez rajouter des

posts régulièrement pour informer mais aussi améliorer votre référencement naturel!

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

63%

15%

23%

13%

4%+

26%9%

12%

Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015 » + We are social

23%

Validez pour recevoir vos codes d’ accés !

Dés réception de vos codes d’accès , vous pouvez compléter votre fiche Google MyBusiness !

Changez l’image pour le bandeau 480x270 pixels

Extérieur

Intérieur

En action

Equipe

Ajoutez des photos !

Les établissements qui ajoutent des photos à leurs fiches enregistrent 42 % de demandes d'itinéraires en plus, sur Google Maps

et 35 % de clics en plus vers leur site Web, que les autres.

Complétez le descriptif de votre établissement

ll n’y a pas de nombre de mots imposés !

Mettez le descriptif en français et celui en anglais. selon vos cibles (tourisme, oenotourisme…)

En anglais également !

Etape 2 – Utilisez annuaires et portails

commerce-artisanat-arcachon.com/

audengeco.com/

Etape 3 - Le site internet le socle de votre stratégie en ligne

Le Respect des standards web s’impose pour être visible (ergonomie, navigation, contenu)

Respect des habitudes des internautes

Respect de la Loi (données personnelles, droit à l’image, mentions légales…)

L’amateurisme n’a pas sa place

L’internaute est averti et intransigeant

Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design-graphisme, codage, web marketing…

L’indispensable cahier des charges

Analyse de marché

Stratégie

Fonctionnalités

Conception

Réalisation

Cahier des charges

Recette

49

Promotion

Site web

Promotion

Le budget engagé pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même :

• Mise à jour des contenus sur le site, sur les réseaux sociaux , le référencement naturel et payant…

• Acquisition de visiteurs : emailings, newsletter, jeux concours….

Evaluez votre projet !

Création du site 1/3Promotion 2/3 !

51Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

L’indispensable cahier des charges : une annexe au contrat !

Cahier des

charges

1 - Présentation de votre entreprise

2 - Présentation de votre projet

3 - Quelles sont les prestations

techniques et fonctionnalités

attendues ?

4 - Quels sont les livrables

attendus / Planning ?

52Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

1. Présentation de l’entreprise

Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés• L’historique de l’Entreprise

Les outils de communication existants :• Une plaquette de présentation de votre entreprise• Un catalogue de vos produits..• Vos documents de promotions• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …

Des éléments qui permettront au prestataire de mieux vous connaitre !

53Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?

L’ objectif du site :• Faire connaître votre entreprise• Fournir des conseils, des informations sur vos produits• Vendre vos produits sur Internet

permet de définir le type de site adapté :• Site de présentation : « site vitrine » • Site de vente en ligne : « site e-commerce »

La cible :• Particuliers• Entreprises• Un public précis (enfants, retraités..)

La Zone géographique : local, national international

La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et adaptables selon les besoins :

• pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla…• pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce…

Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires entre 5000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant.

Ces CMS sont actualisés par des communautés qui développent de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir !

Un site Standard ou Haute couture ?

Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes , de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à un professionnel pour créer une charte graphique sur mesure (Oxatis, PowerBoutique,...) :

Donne accès à une interface d’administration qui permet de faire vivre sa boutique en ligne (ajout de produit, gestion des stocks…)

Fonctionne par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €).

Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !

Ou une solution clé en main…

Notifiez le type de solution souhaitée dans le cahier des charges !

56Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues :

les questions à se poser ! Qui va réaliser la charte graphique ?

Qui va se charger du contenu du site ? texte / photos / vidéos

Rédaction des textes, Fourniture des supports : photos, vidéos

Qui actualisera les contenus ?

Vous-même Ou un prestataire ?

La question de l’externalisation se pose !

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Prestations techniques et fonctionnalités attendues

Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest…

Des partenaires (liens)

Un formulaire de contact(inscription à une newsletter..)

… tout en respectant la Loi Informatique et Libertés !

57 Illustrez par des copies d’écran

58Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Type d’arborescence pour un site de e-commerce

Accueil

Présentation de l’entreprise

Histoire

Valeur

Catégorie produit 1

Fiche produit 1

Fiche produit 2

…

Mentions légales

Catégorie produit 2

Fiche produit 1

Fiche produit 2

…

Conditions générales de

vente

Nos services

Livraison

Frais de transport

Moyens de paiement

Actualités Contact Réseaux sociaux

Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page

Une veille vous permettra de repérer des sites qui vous correspondent !

59Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Pour un site e commerce :

• L’intégration de modules de fiches produits détaillées

• L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou d’Usages (CGU)

• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires

• La traduction en fonction de votre public

• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chère

•

3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues

60Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Les éléments de réassurances doivent être visibles : tel, livraison, moyens de paiements…

61Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

3. Pensez « référencement naturel  »

Titre de vos pages

1 page = 1 titre

Informatif

60 caractères= 10 mots

Méta description

Porte d’entrée vers

votre site

Informatif et pertinent

150 caractères

Image

1 image = 1 description

Texte de remplacement

URL Rewriting

URL lisible et indexable

Fichier Sitemap

Carte du site internet

Tout repose sur le choix des mots clés ou expressions clés « longue traine »

votre prestataire est là pour vous conseiller . Il les intègrera lors du codage de votre site !

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Une description précise et ciblée (dans la balise <meta description>)

Le Référencement naturel commence par la description qui s’affiche quand on vous cherche !

C’est la clé d’entrée de l’internaute dans votre site !

63Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Description renseignée dans le Code source du site

Un bon référencement s’appuie sur un site bien codé Avec des « balises » bien renseignées!

Pensez Google, soignez votre référencement

Bien choisir vos mots et expressions-clés

Quelques questions à se poser :- Quel est mon métier ?- De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?

- Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site? …tester auprès de sa communauté - Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?

Restez réaliste !Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location vacances » est peu probable!

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Location vacances

Location vacances Arcachon

Location vacances Appartement

ArcachonLocation vacances

Arcachon appartement vue sur mer

• Forte concurrence• Beaucoup de trafic• Faible conversion

• Moins de concurrence• Moins de trafic• Meilleure conversion

Le choix des mots clés : le pilier de votre référencement

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Trendswww.google.fr/trends pour identifier les Tendances / intérêts de recherche

Déterminez vos mots et expressions clés en vous aidant des bons outils

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Google ne voit pas les images, il les lit !

Nommage explicite du fichier

Balise <alt> sur les images

Optimisation du poids

<img src=‘‘verre-vin-rouge.jpg’’alt=‘‘Ceci est un verre de vin rouge’’ />

3. Référencement naturel : pensez à l’importance des images / Photos/vidéos

L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur :

• Qui est à l’initiative du site?

• A qui s'adresse le site ?

• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?

• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)

• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche

• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)

Page d’ Accueil :la clé d’entrée de votre site

Principales raisons de quitter le sitedès la page d'accueil (rebond)

71,4% d’internautes quittent la page pour des problème de navigation ou d’orientation

A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer

• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement

• Retour à l’accueil depuis toutes les pages

• Menus permanents

• Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohérence avec la plan marketing général

• Moteur de recherche

• Plan du site accessible depuis toutes les pages

• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN)

Les règles de bonnes pratiques

W3C

Source photo: http://www.phillips-internet.com/

3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues :Pensez aux usages mobiles !

site responsive design

57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !48% des français utilisent trois écrans par jour

73

3. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office

Prévoir l'interfaçage avec :

Le Système d'Information de l'entreprise

La comptabilité, trésorerie

Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …)

Le système de gestion de stocks en e-commerce

74

.bio.aquitaine

.pizza

.store.shop

.archi

.voyage

.hotel

.restaurant

.services

.paris

.bzh

.cafe

.auto

.banque.coupon .vin .wine

.moto

Choisissez bien votre nom de domaine : c’est votre marque sur Internet !

http:

//w

ww

.flic

kr.c

om/p

hoto

s/80

1949

69@

N02

/718

6883

425En plus des extensions génériques .com, .net, … des

extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine… Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrédité ("registrar") auprès de l'ICANN, l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), …)

SEO SEA

SMO

Référencement naturel

Référencement payant

Contenus et Médias sociaux

Le référencement : une stratégie à mettre en place !

SEO : Search Engine OptimisationSEA : Search Engine AdvertizingSMO : Social Media Optimisation

Cible

Vendre en ligne nécessite un investissement coûteux et une rentabilité longue. Les taux de transformation sont de 1% max il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.

Parmi les leviers à étudier et inclure à son budget : la publicité en ligne

Réfléchir au référencement payant

2013 2015Source : Agence Indixit

Référencement naturel ou payant ?

...

http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/

71%

Socionautes

Etape 4 : Etre présent sur les réseaux sociaux

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

En fonction des cibles visées …

üü

ü

ü

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

… et des objectifs de l’Entreprise

ü üü üü

ü

üü ü üü

http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web

Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés !

Etre dans le radar des influenceurs !

http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web

Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés !

Juillet 2016 – Infographie de ATauzin

Focus sur Facebook : un outil viral

- 1,71 milliard de membres - 31 millions d’utilisateurs actifs en France - 40% d’entreprises françaisesderrière Google et devant Youtube (1milliard)

Le maître mot, c’est la viralité.

Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs

Utilisez la mise en avant pour certains articles (durée de vie d’un article = 3 heures)

Choisissez bien vos ongletsMettez en scène l'histoire de votre entreprise

Gardez toujours la photo de profil

Changez la photo de couverture

Booster votre page Facebook et créer de l’engagement…

Créez des sondages, des jeux concours pour collecter des données prospects ( des outils existent Kontest….)

Une accroche et un message court ! Place au visuel ( photo, video, Gif animé…) qui donne envie de découvrir l'entreprise et ce qu’elle propose Utilisez les hashtags pour faire ressortir vos publications dans les requêtes des utilisateurs de TwitterFacebook, c’est 80% d'usage mobile!

Créer un contenu riche !

http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/

Source : Agence Editoile

Contenu éditorial : les infographies et GIF animé (ton humoristique) sont Tendance. à étudier selon vos cibles !

Ils ont testé...le made in FranceUne marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois d’août 2016: .21 621€ (TTC) de CA. 3249 paires vendues !. 19637 fans sur Facebook.4295 followers sur le compte Twitter et 1012 abonnés sur le compte Instagram

Ils ont testé...le made in FranceEt la communication multicanal….Une entreprise créée il y a 5 ans

qui s’affiche sur les réseaux sociaux , s’appuie sur le crowdfounding et s’associeaux grandes causes : Telethon…

Lancé en 2011, le Slip français a en effet enregistré 3,6 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2015 et table sur un montant compris entre 7 et 8 millions d'euros pour 2016. La start-up qui vend des sous-vêtements et accessoires entièrement fabriqués en France a mené quatre collectes de crowdfunding. couronnées de succès.

Ils ont testé les jeux Concours ...

Etudiez la publicité avec Facebook Ads permet de cibler une audience géographiquement , par centres d’intérêts …

Google + = 300 Millions d’utilisateurs actifs dont 10 millions en France

www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

Instagram : l’image pensée pour le partage

un moyen d’impliquer l’internaute et d’accroitre la reconnaissance de sa marque.46% des utilisateurs suivent des marques !

https://www.instagram.com/winetourbooking/

500 millions d’utilisateurs 10 millions en France

Une entrée sur le site web

Instagram, qui appartient à Facebook, a annoncé 2 nouvelles fonctionnalités, lundi 21 novembre :-un « live vidéo » pour diffuser des vidéos en direct comme Periscope. A la différence près qu’une fois la diffusion terminée il ne sera pas possible de revisionner la vidéo . Elle « disparaîtra de l’appli pour que l'internaute se sente plus à l’aise de partager ce qu'il veut quand il veut».Ce caractère éphémère caractérise aussi la 2ème nouveauté : la possibilité d’envoyer des photos et des vidéos à des contacts, qui disparaîtront au bout de quelques secondes – il sera uniquement possible pour ceux qui les reçoivent de les visionner une seconde fois. Une idée copiée sur Snapchat, dont c’est le principe de base. Ces fonctionnalités seront déployées progressivement dans le monde entier ces prochaines semaines.

Faire de la revue de presseCouvrir un événementFaire un jeu concours

Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest

100 millions de membres dans le monde et 2,7 en France

106 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 8,8 millions en France

http:

//w

ww

.slid

esha

re.n

et/li

nked

in/li

nked

in-q

1-20

16-e

arni

ngs-

call

LinkedIn a racheté Slideshare + l’outil de blogging Pulse – LinkedIn PulseA été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars

Outil de Valorisation d'expertise/ de Marque

http:

//w

ww

.slid

esha

re.n

et/li

nked

in/li

nked

in-q

1-20

16-e

arni

ngs-

call

Twitter : un outil de veille pour repérer les influenceurs, communiquer pour être dans leur radar !

Vous pouvez cartographier les personnes qui s’expriment sur vos sujets ou vous mentionnent – Identifier les comptes les plus influents, identifier les # les plus utilisés – Identifier les sujets au cœur des conversations (Sysomos…Talwalker

+ 313 millions de membres 12,8 millions en France

http:

//w

ww

.slid

esha

re.n

et/li

nked

in/li

nked

in-q

1-20

16-e

arni

ngs-

call

Twitter : un outil de veille pour repérer les influenceurs, communiquer pour être dans leur radar !

http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/

"Votre marque c’est ce que les gens en disent quand vous n’êtes pas dans la même pièce qu’eux."

Jeff Bezos, Amazon

Enjeu : créer un contenu riche pour être identifié comme une source fiable et crédible et vous positionner dans le radar des influenceurs!

"Soyez intéressant, sinon invisible"

Andy Semovitz

source : CCIB/Pôle numériquebsaintorens@bordeaux.cci.fr

Une priorité : gérer sa eréputation

Faire une veille sur ce que l’on dit de votre entreprise est indispensableGoogle alertes, Talwalker… et répondre au mauvais avis et remercier pour les bons commentaires !

Il n’y a pas que les grands groupes qui doivent veiller à leur e-reputation…

Fidéliser !

Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)

Proposez un abonnement à votre newsletter

Utilisez les réseaux sociaux :Impliquez les clients / consommateurs (concours,enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)

Tester la publicité payante ( adwords avec Google, ads avec Facebook..)

Mettez en place un planning de publication

Intégrez un logiciel de gestion des donnéespour exploiter les informations collectées

Ces « data » sont l’or noir de votre entreprise!

Mesurez vos retours ,

Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects- Mesure analyse d’audience- Audit- Enquêtes…

Analysez et Ajustez régulièrement !

Cham

bre

de C

omm

erce

et d

’indu

strie

de

Bord

eaux

– D

irecti

on A

ppui

aux

Ent

repr

ises

Présence en ligne = quelle stratégie d’entreprise – quel objectif ?

Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence

+ Utilisation des bons outils

+ Création de contenu de qualité

+ Promotion de ce contenu

= visibilité, trafic, ventes…

En conclusion… "La technologie est la réponse, mais quelle était la question ? »Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

Pour plus d’informations !

•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques

• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014

• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques web: www.temesis.com & http://fr.opquast.com

•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobilehttps://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr

•Site pour veiller sur votre e-reputation et votre concurrence: https://www.google.fr/alerts

• Les RDV à la CCIB avec les permanences d’avocats experts en numérique (nom de domaine, CGV...)

• Les formations CCIB/ECOD( réseaux sociaux, e reputation…) et celles de nos partenaires locaux mentionnés dans le support d’atelier

Tous nos supports d’Ateliers sont sur notre Bloghttps://polenumerique33.wordpress.com/

Pour un accompagnement individuel dans votre Transformation numérique:

Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens

Pôle numérique /CCIB polenumerique@bordeaux.cci.fr / 05 56 79 50 00