Comment animer ses réseaux sociaux au quotidien

Mes Premiers pas sur le Social Media Marketing

Sommaire

1. Présentation d’atchikservices

2. Community Management

3. CRM 2.0

4. Gestion de l’e-réputation

5. Memo

atchikservices

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• Animation de communautés

• Relation client 2.0

• Gestion de l’e-reputation

• Campagnes d’influence

• Gestion et modération de contenus

• Campagnes de publicité sur les réseaux sociaux

• Gestion de crise

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Community Management

Quels réseaux sociaux ?

Facebook

• 30 millions d’utilisateurs actifs en France !

• Un usage de plus en plus tourné vers le mobile

• Des fonctions qui favorisent la communication interne

• Un réseau social pas vraiment gratuit

Twitter

• Le réseau social de l’influence et de l’information, public d’experts

• 2,3 millions d’utilisateurs actifs en France, 80% actifs sur mobile

• Usages très distincts : discussions et mise en scène de soi / partage et diffusion d’informations

• Des codes et usages très particuliers : ironie, #FollowFriday, Vine…

• Un intérêt évènementiel : le livetweet

Instagram

• 400 millions d’utilisateurs dans le monde / 20 milliards de photos

• 80 millions de photos publiées et 3,5 milliards d’engagements chaque jour

• 46% des utilisateurs d’Instagram suivent au moins une marque

• 58% des utilisateurs disent avoir eu envie d’acheter un produit après l’avoir vu sur Instagram

Pinterest

• 100 millions d’utilisateurs dans le monde

• 85% d’utilisateurs sont des femmes mais de plus en plus d’hommes

• 2/3 des contenus épinglés proviennent de sites web d’entreprises

• 30% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans

• Temps passé en moyenne : 16 minutes / mois

LinkedIn

• 380 millions d’utilisateurs dans le monde (dont 10 M en France)

• 97 millions sont des utilisateurs actifs mensuels

• Temps passé en moyenne : 17 minutes / mois

• 79% des utilisateurs ont au moins 34 ans (âge moyen : 44 ans)

• 1,5 million de groupes thématiques

Snapchat

• 100 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde

• 700 millions de snaps sont envoyés chaque jour

• 71% des utilisateurs de Snapchat ont moins de 25 ans

• Un outil détourné de son usage d’origine par les marques

• Contenu éphémère : le mobinaute focalise son attention pour ne pas manquer un détail

La bataille des contenus

Les contenus

• Il ne suffit pas de relayer du contenu, il faut le créer.

• Les réseaux sociaux sont de + en + saturés et connaissent une forte concurrence les contenus originaux et innovants permettent aux marques de se démarquer

Les contenus

• Contenus narratifs : dessin / infographie simple / photo

• Contenus pédagogiques : infographie / vidéo / motion design

• Contenus à forte valeur ajoutée : blog / livre blanc / livestream / livetweet / Q&A

Les contenus

Les contenus

Les contenus

Social Ads

Social Ads

• La publicité sur les réseaux sociaux est une pratique à part entière

• 3 objectifs principaux : recrutement / promotion / audience

• La pub peut se faire : du web vers les RS / des RS vers le web / des RS aux RS

•Des coûts qui varient selon les plateformes

Social Ads

• 3 étapes clés pour lancer une campagne : création des annonces / définition du ciblage / choix de la tarification

• Poser des objectifs quantitatifs clairs

•Monitoring d’une campagne : au moins 3 passages / jour (week-ends compris)

• Le reporting publicitaire, une étape indispensable

La création d’applications Facebook

Apps

• 2 objectifs : animer sa communauté et collecter des données sur son audience

• Contenu à forte valeur ajoutée pour la page

•Applis Jeux : quiz / concours photo / test de personnalité…

•Applis CRM : SAV / FAQ / Questions-Réponses

•Applis Mobilisation : campagnes politiques / ONG

Apps

Application “Paris j’écoute” de la Ville de Paris

Apps

Application “Magic Sound” du PSG

Apps

Application Shopping du Parti Démocrate

Apps

Application “Faire un don” du Théléthon

Comment évaluer ses actions ?

Critères d’évaluation• Le recrutement : le nombre de fans / abonnés

• L’audience : portée organique / portée payée

• L’engagement : le calcul du taux d’engagement

• Le trafic : le nombre de clics sur vos liens

• La notoriété : l’impact de vos réseaux sociaux sur d’autres médias

• La conversion : le nombre d’inscriptions, de dons…

CRM 2.0

CRM 2.0

Application Service Client de Maisons du Monde

CRM 2.0

Opération @SG_etvous de la Société Générale

Gestion de l’e-reputation

Gestion de l’e-reputation• Les espaces de marque

• Les espaces tiers

• La distinction entre signaux faibles et forts

• L’audience d’un signal

• L’influence d’un signal

• L’aide à la décision

Comment réagir en cas d’attaque/crise ?

• Le travail de CM en amont permet de donner une image positive de la marque

• S’appuyer sur une base de fans ultra fidèles permet de compter sur des ambassadeurs

• Savoir réagir vite : publication d’un communiqué, conférence…

• Enfouissement des données : travail sur le référencement

• Lancement d’une campagne spécifique pour transformer la crise en opportunité

• Amélioration de son offre ce n’est pas parce que la crise est finie qu’on ne doit pas en tirer des conclusions

Mémo

Mémo• Accepter le dialogue autour de la marque

• Avec peu de moyens, mieux vaut concentrer ses efforts sur un seul réseau social.

• Ce n’est pas l’outil qui doit dicter votre communication mais vos objectifs.

• Les réseaux sociaux ne sont pas pensés pour les marques mais pour les individus.

• Vos actions doivent pouvoir être évaluées. Pensez à fixer des indicateurs de performance.

•Misez sur les contenus originaux et interactifs : infographies, vidéo, jeux…

Merci de votre attention !A votre disposition pour toute question :

Jill LagierSocial Media ManagerJill.lagier@atchik-services.com +33 5 34 31 70 92