Cours #2 Communication 2.0, communication sur les médias sociaux

COMMUNICATION 2.0 Cours #2 : Communiquer sur les médias sociaux LEA 2014 Paris 3

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QU’AVEZ VOUS RETENU DU DERNIER COURS ?

Qu’est ce que l’hypertext ?

Qui est Claude Chappe ?

Qu’est ce que L’ENIAC?

Quels sont les enjeux de l’Internet actuel ?

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LES COURS

#1 Semaine du 29 septembre : Histoire de la télécommunication et des médias

#2 Semaine du 6 octobre : Communication 2.0

#3 Semaine du 13 octobre : Réseaux sociaux et business model

#4 Semaine du 20 octobre : Les blogs, les forums et wiki

#5 Semaine du 3 novembre : L'écosystème Google

#6 Semaine du 10 novembre : L’écosystème Facebook

#7 Semaine du 24 novembre : L’écosystème Twitter

#8 Semaine du 1er décembre : Les métiers de l’Internet

#9 Semaine du 8 décembre : L’internet des objets

#10 Semaine du 15 décembre : E-reputation et personal branding

Semaine du 5 janvier : Evaluation

COMMUNICATION 2.0

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PLAN DU COURS

Comprendre la communication

Communication 2.0

Qu’est ce que cela change ?

Comment s’adapter ?

DÉFINITION : LA COMMUNICATION

Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé.

SCHÉMA

Le référent : C'est le contexte, la situation, les objets réels auxquels renvoie

le message.

L’émetteur ou destinateur : Emet le message (oralement ou par écrit) ; il peut s’agir d’un

individu ou d’un groupe (firme, entreprise, système…)

Le récepteur ou destinataire : Le récepteur ou destinataire reçoit le message ; ce peut être

un individu, un groupe, un animal ou une machine (ordinateur). Il y a réception s’il y’a incidence sur le comportement du destinataire. Distinguez réception et compréhension.

Le message : Objet de la communication, contenu des informations

transmises.

Le canal de communication : Voie de circulation des messages ; moyens techniques

auxquels Le destinateur a recours pour assurer l’acheminement de son message vers le destinataire : - Moyens sonores : (voix, ondes sonores, oreille…). - Moyens visuels : (perception visuels).

Classification des messages suivant le canal de communication : Messages visuels : écriture, icônes (dessins, photographies) o

Messages sonores : parole, musique, sons divers. o Messages tactiles : pressions, chocs, trépidations. o Messages olfactifs : parfums… o Messages gustatifs : sucré, amer, acide …

Le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces signes ; constructions d’unités significatives.

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COMPRENDRE LA COMMUNICATION

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ET SUR INTERNET ? UNE COMMUNICATION 2.0 ?

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RAPPEL : HISTOIRE D’INTERNET

1989 – 1994: émergence du web (1990) Annonce publique du World Wide Web (Tim

Berners Lee et Robert Cailliau) (1993) Apparition du Navigateur web NCSA Mosaic

et du HTML ( Janvier 1994) : Portail Web Yahoo

1994-2004 : le « web documentaire » Web 1.0 1994-2000 : essor des trois familles d’outils

(moteurs, annuaires, métamoteurs) ; domination d’Alta Vista et Yahoo ; grands annuaires généralistes (Open Directory) ;

2000-2004 : explosion de la « bulle internet », montée en puissance de Google ; indice de popularité ; émergence du web 2.0 (blogs, Wikipedia), et du web sémantique

2004-20… : le web 2.0 explosion du web social, hégémonie de Google, Vers un web 3.0 (l’internet des objets)

WEB 1.0

L’internaute est spectateur : Rédacteur -> lecteur

Diffusion verticale, linéaire et unilatérale de l’information.

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WEB 2.0

Définition : L’évolution des techniques, des

fonctionnalités et des usages du world wide web originel vers un web « participatif ».

L’internaute est acteur : Rédacteur <-> lecteur

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ADAPTER SA COMMUNICATION

Diffusez pour informer Dialoguez pour convaincre

Communication « One to Many » Communication « One to One »

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LES INTERNAUTES EN FRANCE

Internet : 54 millions d’internautes, soit 83% de la population française. Un

internaute français passe en moyenne 4h07 par jour sur Internet (via un ordinateur)

Mobile : Plus de 72 millions de téléphones portables activés, soit plus d’un

téléphone par personne. Les mobinautes surfent en moyenne 58 minutes par jour sur leur smartphone.

Social Media : 68% des français sont inscrits sur un réseau social. Les membres

des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 par jour.

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Source (2014) : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/

LES INTERNAUTES

64% parlent de leurs achats à leurs amis.

90% font confiance aux recommandations de leurs amis et famille.

22% aux publicités TV.

51% ont confiance dans les recommandations des consommateurs.

90% des internautes manifestent leur mécontentement sur Internet.

15 Source : Nielsen, avril 2012 – Blog marques et tongs, Nielsen 2013

QU’EST CE QUE CELA CHANGE ?

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INSTANTANÉITÉ DE L’INFORMATION

L’affaire DSK D’abord sur Twitter, avant les médias traditionnels.

Thématiques virales : Sport, émeutes (émeutes de Londres), drame (attentats) etc.

#radiolondres

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MODÈLE VIRAL DE L’INFORMATION

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LA PAROLE AUX INTERNAUTES

Le pouvoir aux internautes Donner de l’information pertinente #Bendgate (Iphone 6)

1ere date de la tournée de Justin Bieber : La Corée du Nord

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DÉMOCRATISATION DE LA CRÉATION DE CONTENUS

Des blogueurs influents

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THÉORIE DES 90/9/1

Sur Internet, moins de 1 % de la population contribue de façon

proactive, 9 % participe occasionnellement et 90 % des

observateurs ne contribuent jamais.

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COLLABORATION DE MASSE

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L’IMAGE D’UNE MARQUE

C’est la première page de Google

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LE BAD BUZZ

Affaire Cora

La redoute

Le journal de ma peau Vichy

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TYPOLOGIES DE CRISES

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COMMENT ADAPTER SA COMMUNICATION ?

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CARACTÉRISTIQUES DES CONVERSATIONS

Authentiques et sincères

Transparentes (Censurer c’est amplifier)

A dimension humaine

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LE MARKETING DE LA PERMISSION

Les messages à caractères publicitaires ont perdu de leur impact à

cause de leur abondance et de leur caractères intrusifs.

Des médias d’influence.

Seule porte d’entrée : • Apporter de la valeur

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REPENSER LE CYCLE D’ACHAT

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LA VEILLE

Surveiller, être à l’écoute et entamer le dialogue.

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LA RÉACTIVITÉ

L’histoire Intoxication alimentaire d’un jeune de 14 ans à 21h dans un

restaurant Quick d’Avignon cap sud.

La gestion Le lendemain : Vidéo et communiqué du PDG relayé sur Facebook

et Youtube.

Condoléances, excuses, explications et solutions : « Renforcer ses contrôles et les mesures d'hygiène» dans ses restaurants. Communication lors des mesures d’hygiène.

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Source : http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

LE BRAND CONTENT

Le contenu est au centre de toute stratégie médias sociaux

Un contenu générateur de valeur doit : Apporter des solutions à ses lecteurs

Informer, être utile et fiable

Une histoire à dimension humaine

Impliquer

Être singulier et divertir

EFFET « WHUFFIE »

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EXEMPLES

Nike+

ATM Hunter

Wikiriders

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FAVORISER L’USER GENERATED CONTENT

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LE STORY TELLING

Communiquer grâce à une histoire. Capter l’attention.

Susciter l’émotion.

Stimuler le désir.

Exemple : Spontex • Les histoires amoureuses de gratte gratte et du hérisson.

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UN NOUVEAU MÉTIER ?

Ses objectifs : Notoriété - Acquisition

- Fidélisation

Ses activités : Veille et Benchmark-

Animation de la communauté- Rédactionnel

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LES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES

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EXEMPLE CO-CRÉATION

http://www.slideshare.net/yannigroth/vitamin-water-connect

Objectifs : Visibilité - Toucher une cible jeune

(15-25) - Encourager le User Generated Content (UGC) - Concevoir un produit destiné à se vendre

Outils: Fanpage Facebook

Résultats: +174% de fans - 40 000 formules

proposées - Plusieurs dizaines de milliers de votes - 7 minutes passées en moyenne avec la marque via l’application « flavorcreator »

LE MARKETING PARTICIPATIF

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LE SPONSORING DES INFLUENCEURS

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LE SPONSORING DE SA COMMUNICATION

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LE BUZZ MARKETING

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Problématique: Comment faire parler de ma marque et

augmenter son affinité ?

Outils: Création d’une vidéo sur Youtube : un

clip RNB vidéo de marie myrtille : « Faisez moi l’amour !» ou la jeune fille d’une vingtaine d’années fait 15 fautes d’orthographe par phrase.

Résultats: Buzz marketing et lynchage de Marie

Myrtille sur la toile. La Notoriété du clip vidéo va au-delà

de l’Internet, on en parle sur d’autres médias tel que (La radio et la télé : LCI , TF1 et NRJ)

Après s’être fait invitée à la matinale d’NRJ, elle révèle qu’elle est en fait directrice d’agence et qu’elle travaille pour Bescherelle.

MERCI POUR VOTRE ATTENTION LEA – Paris 3 Alexandre Moussier @mouss

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REMERCIEMENTS ET SOURCES

Remerciements : Timothée De Laitre www.twitter.com/timdl

Julien Mendoza – The persuaders

Sources : http://www.cedricdeniaud.com/gestion-de-crise-et-medias-sociaux/

http://www.slideshare.net/yannigroth/vitamin-water-connect http://www.amazon.fr/PERMISSION-MARKETING-2ED-Seth-Godin/dp/284001680X

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