Mailing Automation par Jeremy Viault Webcampday 2016

L’automatisation des emails pour les PME et Startups

Jeremy ViaultProduct Marketing Manager @jviault

2ème en France et 23ème en Europe au Deloitte Technology Fast 500 2015 16 millions d’euros de fonds levés depuis 2010

+32,000 clients dans 150 pays

Qui est Mailjet ? Une plateforme emailing tout-en-un, leader du marché européen

Une technologie fiable

Spécialiste de l’envoi d’emails marketing et

transactionnel

2010

Une équipe experte

+ 100 salariés Croissance annuelle de 80%

Equipe globale de délivrabilité

Des envois en volume

+ 47M d’emails par jour + 23 Milliards d’emails depuis 2010

2016

Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?

Pourquoi automatiser votre marketing ?

Comment l’automatisation fonctionne ?

Des exemples concrets

Ce que vous apprendrez

Conseils d’expert

Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?

Automatisez ce que vous faites déjà

Collectez de la donnéepour améliorer

60% 3%

> $500M < $5M(1)

(1) Raab Associate, 2014

Un facteur différenciantpour les PME

L’automatisation des emails est-elle un mythe ?

Email Automation

Mythe vs Réalité

= Pas de ROI court terme

L’automatisation n’est disponible que pour les multinationales à cause

du prix

L’automatisation prend des mois à se configurer

L’automatisation marketing nécessite une équipe d’experts

Qu’est-ce que le ‘Moment Marketing’ ?

Communiquer automatiquement le bon message au bon moment

Pourquoi automatiser votre marketing ?

Augmenter la conversion des prospects en clients

Utiliser chaque opportunité up et cross-

sell

Diminuer le churnMaximiser le

renouvellement

Comment l’automatisation fonctionne ?

Ajout à une liste Anniversaire

Achat…

Déclencheur Eligibilité Email

Email

Attente Attente

Langue Nouveau client Jamais reçu…

A cliqué

N’a pas cliqué

Exemples d’utilisation

1- Bienvenue

4- Évènement externe

3- Changement de données

2- Activité (ou inactivité)

1- Accueillez chaque nouveau client

Souhaitez la bienvenue

Aidez les gens à découvrir ce que vous pouvez leur apporter

Appels à l’action clairs et limités versles bonnes ressources

2 - Soyez personnel pour les occasions spéciales

Montrez à vos clients fidèles qu’ils sont plus que des clients

Ici, c’est un bon moyen de générer des ventes supplémentaires

Peut être utilisé pour remplir un service lors d’un jour calme

2- Rappelez aux gens que vous existez

Reconnected avec les clients inactifs

Rappelez-leur qu’ils comptent pour vous

Offrez-leur le contrôle des messages

3- Envoyez des conseils qui fournissent un service

Utilisez les informations client que vous possédez

Mixez information et vente

Une façon efficace de générer up-sell et cross-sell

4- Utilisez des données externes

La météo est le prétexte de la communication

Amuse et apporte de la valeur

Inclut une offre spéciale

Quatre questions avant de commencer

Jusqu’où automatiser ?

Est-ce que l’automatisation des emails est pour moi ?

Quel type de données dois-je utiliser ?

Comment trouver les bons outils ?

Est-ce que l’automatisation des emails est pour moi ?

1. Est-ce que vous cycles de ventes incluent plusieurs points de contact ?

2. Devez-vous créer plusieurs points de contacts avec vos client ?

Première étape : abordez l’automatisation comme un MVP, en créant un premier scénario et en itérant sur cette base

Quel type de données dois-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser des données démographiques et comportementales

Collectez les informationsde vos clients :

- nom - address - genre

...

Utilisez le comportement de vos utilisateurs : - ouverture

- click ...

Jusqu’où automatiser ?

Si vous ne comprenez plus ce qui se passe,vous êtes allé trop loin !

Comment trouver les bons outils ?

N’utilisez pas un marteau pour écraser une mouche !

Merci

Jeremy Viault jviault@mailjet.com

@jviault