Gestion de conflit

Le conflit Yann-Eric Devars

yannericdevars@gmail.com

ACE

• Amortir• Creuser• Enchainer

Les styles de manipulation

• La polémique• La manipulation• Le passage en force• La disqualification

Le dialogue interne

Définition, exemples, discussions

Les types de comportements du conflit• Le chantage affectif • Les menaces• L'illusion du choix• Le marchandage • Les fausses

promesses • La rétention

d'information

Il vaut mieux mettre fin à la conversationQue de dégrader la relation à long terme.

Le questionnement et la qualité du questionnement

• Complexité des phrases / précision

• Phrases factuelles• Parler lentement• CQQCOQPP

Framework CQQCOQPP

• Le COMMENT touche le PROCESSUS

• Le QUAND pour le TEMPS• Le QUI concerne les ACTEURS• Le COMBIEN correspond au

NOMBRE• Le OU pour le LIEU• Le QUOI pour les CHOSES• Le POURQUOI pour les

CAUSES/JUSTIFICATIONS (plusieurs fois)

• Le POUR QUOI (en 2 mots) concerne les OBJECTIFS

Merci de votre attention

Yann-Eric Devars

yannericdevars@gmail.com