11 réponses pour transformer vos répondants en promoteurs !

11 réponses pour transformer vos répondants en promoteurs !

Découvrez des exemples de réponses pour réagir idéalement à la note attribuée par vos clients sur un questionnaire de type Net Promoter Score.

Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés.

Notre mission :

Transformer le feedback client en source de business

Nous aidons les entreprises à :

Déclencher des actions marketing ultra-personnalisées

Analyser le feedback de leurs clients dans un contexte précis

Enrichir leur connaissance client en continu

À propos de MyFeelBack

www.myfeelback.com

Introduction

Rappel sur le NPS

  Structure idéale du NPS

Modèles de réponses pour les notes allant de 0 à 10

Promoteurs – 9/10

Neutres – 7/8

Détracteurs – 0/1/2/3/4/5/6

Conclusion

Sommaire

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4

5

6

7

8

10

12

20

Présenté par

David Galiana, Digital Marketing Manager

chez MyFeelBack

Introduction

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Rappel sur le NPS

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Question qui permet de mesurer la fidélité de vos clients et de prédire la

croissance d’une entreprise sur son marché.

Question qui segmente vos clients en 3 catégories

Promoteurs (9/10)

Passifs ou neutres (7/8)

Détracteurs (0 à 6)

Calcul du NPS = % Promoteurs - % Détracteurs

Score allant de – 100 à 100

Structure idéale du NPS

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Une question simple : Recommanderiez-vous [nom de votre entreprise] à un ami ou un proche ?

Échelle de notation allant de 0 (pas du tout) à 10 (tout à fait).

Ne surtout pas oublier :

Question ouverte pour récupérer un verbatim

Déclenchement d’actions marketing

Pour en savoir plus :

Modèles de réponses pour les notes allant de 0 à 10

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Promoteur - 10

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Merci pour votre score de 10 ! Vous nous en voyez sincèrement ravis !

Si vous avez 30 secondes de plus à m’accorder, accepteriez-vous de laisser un avis concernant votre expérience afin de permettre à d’autres personnes de découvrir notre service ?

Voici l’URL : [www.sitedavisenligne.com]

Promoteur - 9

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Merci pour votre retour. Nous en sommes ravis.

Si vous avez 30 secondes, accepteriez-vous d’écrire un avis sur votre expérience afin de permettre à d’autres personnes de découvrir notre service ?

Voici l’URL : [www.sitedavisenligne.com]

Neutre - 8

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Merci beaucoup pour votre réponse.

Nous apprécions vraiment la rapidité avec laquelle vous êtes revenu vers nous.

Je sais que vous êtes occupé et que vous ne souhaitez pas perdre votre temps, mais si nous pouvions faire une chose pour obtenir une recommandation de votre part la prochaine fois, quelle serait-elle ?

Neutre - 7

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Merci beaucoup pour votre retour.

Nous voyons que vous avez mis beaucoup de réflexions intéressantes dans votre réponse.

Nous savons que vous êtes occupé et que vous ne souhaitez pas perdre votre temps, mais si nous pouvions faire une chose pour obtenir une recommandation de votre

part la prochaine fois, quelle serait-elle ?

Détracteur - 6

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Merci pour votre honnêteté.

Nous savons que notre service est perfectible et nous sommes toujours à l’écoute de vos besoins pour progresser.

Quel est l’élément le plus important auquel nous n’avons pas répondu aujourd’hui ?

Détracteur - 5

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Merci de nous avoir dit la vérité.

Il est plus facile de grandir lorsque nous avons la chance d’avoir des retours honnêtes comme le vôtre. Nous nous efforçons toujours de répondre à des personnes comme vous.

Quel est le principal problème auquel nous n’avons pas su répondre aujourd’hui ?

Détracteur - 4

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Merci de nous avoir dit la vérité.

Même si nous sommes tristes de recevoir une note de 4, nous nous efforçons toujours de répondre à nos clients quelle que soit l’expérience vécue avec notre service.

Quel est le problème auquel nous n’avons pas su répondre aujourd’hui ?

Détracteur - 3

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Merci pour votre honnêteté.

Il n’est jamais facile de donner une telle note mais nous devons sûrement la mériter. Nous nous efforçons toujours de répondre à des clients honnêtes comme vous.

Quel est le principal problème auquel nous n’avons pas su répondre aujourd’hui ?

Détracteur - 2

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Merci pour votre honnêteté.

Nous avons vraiment dû faire quelque chose de mal pour mériter un 2.

Quel est le principal problème auquel nous n’avons pas su répondre aujourd’hui ?

Détracteur - 1

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Nous sommes heureux que vous ayez pris le temps de répondre même si cela fait mal.

Nous sommes vraiment désolés d’avoir délivré un mauvais service à vos yeux. Un 2 ou un 3, nous pouvons comprendre, mais un 1 ?

Quel est le principal problème auquel nous n’avons pas su répondre aujourd’hui ?

Détracteur - 0

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Il est toujours bon de rencontrer des gens comme vous pour nous rappeler lorsque nous n’avons pas été à la hauteur.

Nous sommes vraiment désolés d’avoir délivré un mauvais service à vos yeux. Un 2 ou un 3, nous pouvons comprendre, mais un 0 ?

Quel est le principal problème auquel nous n’avons pas su répondre aujourd’hui ?

Conclusion

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N’oubliez pas de déclencher des actions

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Enrichissement CRM via de nombreux connecteurs (Salesforce, Adobe, Sugar CRM, Mailchimp, Zendesk, etc)

Alerte Email en interne lorsqu’un nouveau

détracteur est détecté

Envoi d’un e-mail spécifique au client en fonction de son segment

Et bien plus encore…

Pour en savoir plus :

Ils nous font confiance #ecommerçants

www.myfeelback.com

david@myfeelback.com

Réservez votre démonstration gratuite et

personnalisée

ou appelez-nous au 05 62 80 44 27

Merci !

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David Galiana, Digital Marketing

Manager chez

MyFeelBack

Présenté par David GalianaDigital Marketing Manager

chez MyFeelBack

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