Conférence pour la fédération de l'Hôtellerie de Plein Air de Rhône-Alpes

Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme

VOGUE – ARDECHE – FRHPA RHONE ALPES - 22 JANVIER 2015

LES CAMPINGS DE DEMAIN

Emotio Tourisme Sarl, 11 Cours de l’Intendance – 33 000 Bordeaux

Sarl au capital de 7500 € - RCS Bordeaux 494 469 257 – SIRET 494 469 257 00039 - APE 7022 Z

N° déclaration organisme de formation : 72 33 08 709 33

Tel : 33 (0)5 56 44 34 79 - Mob : 33 (0)6 08 25 36 14contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr

« SOYONS LOYAUX ENVERS NOUS-MÊMES » LIBRE ADAPTATION DE SHAKESPEARE

EMOTIO TOURISME OUVRE DE NOUVEAUX MARCHES

AGITATEURS DE DESTINATIONS NUMERIQUES CONNECTE

GRANDES TENDANCES A L’OEUVRE

UNE ENORME REVOLUTION EST A L’ŒUVRE

• MONDIALISATION : tout le monde peut tout faire, à moindre coût, partout

• ENVIRONNEMENT : nous épuisons de plus en plus notre terre nourricière, nous intoxiquons nos océans, notre atmosphère est asthmatique

• METROPOLISATION : les villes ont pris le pouvoir, elles réunissent les talents, la créativité, les nouveaux métiers ; elles deviennent des destinations touristiques (80% des Français et 50% de la population mondiale sont urbains !)

• ECONOMIE : nos activités sont atomisées ; l’hyper spécialisation s’impose ; chacun devient producteur et responsable de lui-même.

LE NUMERIQUE BOUSCULE ET REINVENTE LE MONDE

• INTERNET : 3 milliards d’internautes• RESEAUX SOCIAUX : 1,8 milliard de membres• SMARTPHONES : ils remplacent montres, appareils photos, caméras, GPS,

ordinateurs… 1,28 milliard vendus dont 82% d’Androïd• ECONOMIE DU PARTAGE : Airbnb, Couchsurfing, Uber… mais

reconstruction de mastodontes qui éliminent les autres intermédiaires…

• OUTILS ET SUPPORTS CONNECTES : lunettes, montres, vêtements, équipements de chambres, de cuisine, de jardin…

• CONVERGENCE : vers la convergence entre informatique, réseaux numériques, nanotechnologies, biotechnologies. nous nous dirigeons vers un mode d’augmentation des objets, de l’espace, des corps

On regarde passer le train ?

LE CAMPING DE DEMAIN EST DEJA DANS CETTE ECONOMIE

• QUESTION N°1 : comment prouver aux touristes que la relation commerciale avec les HPA est justifiée par une valeur ajoutée ?

• QUESTION N°2 : comment réinventer des offres HPA pour les rendre plus compétitives ?

• QUESTION N°3 : comment simplifier le parcours prospect-client-fidèle influenceur pour réduire les coûts ?

EN 1996, DANS CE REMARQUABLE OUVRAGE JE VOYAIS 2 TYPES DE CAMPINGS POUR DEMAIN

• Les clubs HPA et les autres• Aujourd’hui ? • Réponse à la fin de mon intervention

NOUS AVONS CHANGE DE MONDE

Nous passons de l’avoir à l’être

NOUS DEVONS PENSER ET REAGIR RAPIDEMENTJe préfère regarder le futur car c’est là que je vais vivre, plutôt que le passé

UN MARKETING DIFFERENT : PERMANENT, PARTAGÉ, ESTHÉTIQUE

4 CLEFS INDISPENSABLES POUR DEVEROUILLER LE COFFRE

• POSITIONNEMENT : dire qui on est, ce que l’on fait, pourquoi on le fait ainsi, quels bénéfices cela apporte aux touristes et à l’environnement

• DIFFERENCIATION : être au plus loin de ses concurrents et au plus près de ses prospects, clients et fidèles influenceurs ; argumenter sur ses atouts ; la différenciation est une machine à fabriquer des souvenirs

• EXPERIENCE : le prospect a des choix immenses, il n’achète plus seulement un produit, mais un service et un univers lui permettant de raconter ses propres histoires (le Club Med avant, Apple aujourd’hui)

• PERSONNALISATION : toucher le consommateur en direct, de manière personnalisée, plutôt qu’apporté par d’autres (Booking par exemple)

GAFA ET BOOK-ADVIS-AIR ONT CONFISQUÉ LE POUVOIR !

DE REDOUTABLES AGENTS RELATIONNELSC’est beau, efficace, les consommateurs deviennent producteurs à leur tour

LES METROPOLES ONT CLAIREMENT GAGNÉMoins de touristes, plus de voyageurs : rajeunissement des publics

CHACUN EST CONSOMMATEUR, EVALUATEUR, PRODUCTEUR

DANS DES DELAIS HYPER RAPIDESCe n’est pas sans souffrance ! Temps d’attention passé de 12 à 8 secondes en 10 ans

DES FLUX CONTINUS D’INFORMATIONSL’émotion remplace parfois l’information

L’ESSENTIEL SE DIFFUSE TRÈS VITEDans ce contexte de masse, l’individu attend de la personnalisation

JAMAIS SANS MON COMPAGNONDes voies à mobinautes en Chine

LES CONTENUS EN MODE TACTILEGros boutons, simplification à outrance

PARCE QUE J’AI PLEIN DE SITES ET D’HISTOIRES À DÉCOUVRIR

Je ne pars plus en vacances, mais vis autrement

ET MA VILLE OU MA COMMUNAUTÉ, CA COMPTE POUR MOI

Alors je selfise et partage tout et tout le temps

FAUT DIRE QUE DES RAIZOS SOSSIAUX, Y EN A PAS MAL

ACCUEILLIR DANS SA VILLE, QUELLE BONNE IDEE

PRISE DE PAROLE ET D’AUTORITE DES LOCAUX

CONCIERGES DE PROXIMITE POUR DODO CHEZ L’HABITANT

ET TOUT LE MONDE S’Y MET : POUR TOUT

Culture Bon Coin, Blablacar, Uber et Cie

DES TUYAUX SUR LES BONS PLANS DE SEATTLE ?Pas de problème avec les twittos locaux

COMPETITIFS, BEAUX, INVENTIFS, MALINS…Des hôtels se réinventent via les expériences proposées

VIS TA VIE SUR GRANDS ECRANSDes offices de tourisme et des accueils immersifs

ESPRIT DU CAMPING ES-TU LÀ ?Yeah ! Répondent les photos sur Google

ESPRIT DU CAMPING ES-TU LÀ ?Partout, jusque dans les jardins

QUELQUES SUGGESTIONS D’ADAPTATION

VOS ACTIONS POSSIBLES POUR GAGNER EN AUDIENCE

• SENS : vos engagements citoyens, des actions partagées avec votre environnement, vos clients, votre éthique… l’esprit original du camping

• AVANTAGES : des produits et des services d’excellence, tout en offrant un rapport qualité-prix remarquable, jamais on ne voudra moins de confort

• DIFFERENCES : vos clients, vous, votre établissement, tout cela est… tellement différent, personnalisé, enrichi en idées sympas…

• SEDUCTION : à tous les étages ; satisfaire ne suffit pas, enthousiasmer est indispensable ; visez Hollywood et la Croisette

• INFORMATION : vendez votre environnement, poussez de l’information vers vos clients, développez des relations de type conseils… nous allons vers l’hyperpersonnalisation (Big Datas)

PRATIQUEMENT : QUELQUES PISTES À EXPLORER ET INVESTIR

1 – POSITIONNEMENT ET LIENS COURTS

2 – ARGUMENTAIRE DÉTAILLÉ ET SEDUISANT

10 bonnes raisons, ça convainc !

3 - NE SOUS-ESTIMEZ PAS VOS DESCRIPTIONS DE PRODUITSSéduire, informer et…convaincre ! Eviter l’abandon de panier

4 – DES VIDÉOS POUR SE PROJETER Montrer l’expérience de votre camping, pour donner envie

La vidéo = 60% du trafic web

5 - DES OFFRES ET DES PRIX POUR CHAQUE SIÈGETendance à l’avis à la chambre ! Généralisation des avis y compris pour les territoires

5 – DES PRIX ET DES RÉSAS POUR CHAQUE EMPLACEMENT

Individualisation !

5 – DES OFFRES ET DES PRIX POUR CHAQUE EMPLACEMENT

Mais vigilance tarifaire : la déflation rôde

6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉSIl faut que le client se sente pris en considération

6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉS

7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCESInattendues, humaines, enrichissantes, en lien avec le terroir

7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCES

Votre environnement est riche, sollicitez-le

7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCES

Your Tour, un service affilié à Booking

8 – SEGMENTEZ, PENSEZ BELLES SÉQUENCES DE VACANCES

9 – N’OUBLIEZ PAS, LE NUMÉRIQUE C’EST PARTOUT

Au resto aussi, pourquoi pas ?

10 - DONNEZ DU SENS A VOS CLIENTS

Vos engagements vers les clients

Un engagement citoyen

11 – L’HPA, C ’EST LA NATURE ET LA VILLE ?

C’est des jardins !

12 – BORNES ELECTRIQUES, VAE EN LOCATION…

Soyez branchés !

13 – SOYEZ CONNECTES

Les objets connectés arrivent

13 – SOYEZ CONNECTES : AU MOINS AUX BESOINS DES CLIENTS

Hébergements, pensez matelas king size et dodo !

14 - CO-CONSTRUCTION D’OFFRES

Etudes produits et clientèles en direct

15 – DIASPORA DE CLIENTS A ACTIVER DANS VOS MARCHES

Et une Google Maps de vos clients fans ?

16 – VERS LA CONVERGENCE DES GENRES

Produits atypiques : buzz assuré

17 - QUE FAIT-ON AUJOURD’HUI AU CAMPING ?

Tout savoir tout le temps sans se déplacer

18 - QUE FAIT-ON AUJOURD'HUI AUTOUR DU CAMPING ?

Internet de séjour

19 – ET AU MOMENT DE PAYER, ON AFFICHE SON BRACELETUne solution conviviale qui conduit à une meilleure traçabilité des clients

EN CONCLUSION : LES CAMPINGS DE DEMAIN ?

• SENS : faites vous aimer par vos prospects et vos clients par vos engagements, par votre empathie générale

• AVANTAGES : investissez et innovez, dans du lourd mais aussi dans de l’humain (le service, le service, le service), dans des éléments de confort accru (dimensions des emplacements, des chambres de MH et HLL, des lits), dans des systèmes de fidélisation, de GRC-CRM, dans le web

• DIFFERENCES : l’important, ce n’est pas le camping mais leS campingS (puisqu’on peut désormais camper dans un jardin, c’est bien la preuve que le camping n’est pas mort, mais qu’il s’individualise : positionnements marketing affirmés et preuves en accord)

LES CAMPINGS DE DEMAIN SERONT PLUS HOSPITALIERS

« UN PESSIMISTE VOIT LA DIFFICULTÉ DANS CHAQUE OPPORTUNITÉ, UN OPTIMISTE VOIT L’OPPORTUNITÉ DANS CHAQUE DIFFICULTÉ »

Vous voilà prêts pour

de nouvelles aventures

MERCI : NOUS SOMMES LA POUR VOUS !

contact@emotiotourisme.fr

05 56 44 34 79

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