Atelier E11 LA RÉSA DE DERNIÈRES MINUTES DE L'HÔTELLERIE AUX LOISIRS SUR MOBILE

Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

La résa de dernière minute de l'hôtellerie aux loisirs sur mobiles

Atelier E11

Swann COUSTON DIT RENNEwww.VeryLastRoom.com

Salle

Aude BESSIERE www.lessentiel-conseil.fr

Ingrid WILD www.lessentiel-conseil.fr

AnimateurClaude

BANNWARTH

http://www.verylastroom.com/

http://www.lessentiel-conseil.fr/

http://www.lessentiel-conseil.fr/


Les réservations de dernières minute au croisement de 3 univers

Evolution des clientèles et nouveaux comportements d’achat

Intensification de la concurrence, restructuration de l’offre

Développement rapide des T.I.C. (technologies de l’information et de la communication)


Les VDM nées de la demande

Augmentation globale et fractionnement du

temps de vacances.

Etalement des départs, les vacances sont

morcelées, plurielles.

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Le tourisme est devenu un produit de

consommation courante.

Le touriste acteur de son propre voyage

« le consomm’acteur ».

Facteurs d’influence : un nouveau rapport au travail et aux loisirs



Facteurs d’influence : un nouveau rapport au temps

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L’évolution des conditions

de vie : la pression au travail, l’urbanisation, les nouvelles technologies, l’instantanéité de d’internet, le mobile, etc…

L’accélération des rythmes individuels ont fait évoluer notre rapport au temps… culte de l’urgence, suprématie du temps présent



5

Au final d’un point de vu des clientèles:

Nouvelle organisation travail

+ nouveaux rapport de l’individu a ses temps libres

+ démocratisation de l’achat loisir selon un rapport au temps…

= VENTES DE DERNIERE MINUTE


1. Un voyage acheté en dernière minute = prix

plus avantageux

2. Couple VDM à prix réduit / Internet

= chemin d’accès le plus efficace à ce type d’offre

3. Une bonne occasion de dernière minute

débute à 30 jours avant le départ

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Les pionniers de la VDM: Ils imposent leurs schéma de fonctionnement comme des « règles »:

Les VDM renforcées par l’offre


Les VDM renforcées par l’offre

Industrialisation du marché du tourisme::

« Guerre » des PRIX + « Guerre » des DELAIS

L’entrée de la grande distribution:

banalisation du produit tourisme et renforcement de l’idée que le prix peut varier en fonction du réseau de distribution.

L’arrivée des « pure player »:

Circuits courts et compression des coûts.

Réactivité accélérée aux évolutions.

Promotions de ventes de dernière minute.

7


Les VDM exacerbées par internet et les TIC

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Internet: un fabuleux catalogue

Exhaustivité des offres avec des photos, descriptifs, etc.

Toute l’offre immédiatement disponible, 24h/24

Sans intermédiaire

Internet: porte ouverte sur les stocks

Possibilités de connexion en temps réel directement sur les outils informatiques de gestion interne des hébergeurs.

Lecture permanente, directe et jusqu’au dernier moment des disponibilités, identique à celle des hébergeurs ou gestionnaires concernés.


Les chiffres du e-tourisme

9


Du e-tourisme au m-tourisme

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Une nouvelle façon de voyager.


Quelques chiffres

11

23% des français ont acheté leur dernier voyage en France moins d’une semaine à

l’avance 44% a planifié son dernier séjour à l’international moins d’un mois à l’avance.


Portrait robot du client dernière minute

Les Opportunistes:Ce sont des chasseurs de

promotion, ils prennent des risques pour payer moins.

Les impulsifs :« l’homme pressé », pour lui la Dernière minute = mode de vie

Clients hyperactifs, qui vivent dans l’immédiateté avec des revenus

généralement élevés

Les attentistes de la promo :

Optimisateurs de budget. Nouveaux clients ou anciens clients

ayant un connu une baisse de revenu. Ils veillent et attendent la

promo de dernière minute …

Les inflexibles :Homme /Femme d’affaire qui a une

réunion non programmée ou touriste de passage qui n’a pas

réservé.Budget variable mais clients captifs.

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Les VDM un phénomène structurel

Les VDM installées durablement:

La multiplication des courts séjours entraîne une plus grande flexibilité quant aux dates.

L’offre des promotions de dernière minute étant devenue imposante, les gens attendent pour profiter de ces bas tarifs.

En période d’incertitude économique, les consommateurs privilégie les dépense essentielles au détriment des loisirs.

La réservation en ligne est accessible et rapide, surtout combinée à la technologie mobile.

«La difficulté n’est pas de comprendre des idées nouvelles, mais d’échapper aux idées anciennes» - John Maynard KEYNES.

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Les réservations de dernière minute sur mobile

Tendances mobiles & comportements d’achat

2 principaux facteurs de développement des offres de service de réservation de dernière minute :

Explosion du taux d’équipement en smartphone (+ de 50% des Français sont équipés)

Evolution des comportements d’achat (70% des resas mobiles sont faites pour le jour même, et les recherches d’hôtels en dernière minute sur google mobile explosent de +411%.)

Cela fait naître de nouvelles catégories de “client 100% mobile”: - Voyageurs locaux, - Voyageurs fréquents, - Les chasseurs d’offres

-



Emergence de nouveaux services

Pour répondre à ce nouveau segment client : Emergence de nouveaux services

- - Dans la restauration ( la fourchette)

- Dans le voyage, billets d’avion ou de train ( voyages sncf…..)

- Du loisir, musée, théâtre….



Apparition de pure players 100% mobile :

- VeryLastRoom

- ReallylateBooking, Hot.es, BookItNow

Arrivée des OTA traditionnelles sur le segment :

- Booking

- Expedia

- HRS ….

Focus sur la distribution hôtelière



des réservations sur mobile sont faites le jour même du check-

in.

Quelques chiffresLa réservation d’hôtels sur mobile

+411% de recherches d’hôtels «last-minute» entre 2011 et 2012

70% des internautes

équipés d’un mobile se disent prêts à

réserver une chambre d’hôtel par ce canal. (9% l’ont

déjà fait.)

62%

Honey, i’ll bring you in a beautiful

place, tonight?



Il vous reste des chambres invendues, ce soir ?

On peut vous aider !

Chaque jour, vendez vos toutes dernières

chambresà la nouvelle géneration de clients «100% mobile»

Sur VeryLastRoom, nous ne vendons que des chambres pour le soir-même ! Ni pour

demain, ni pour après-demain !





On s’adapte à votre

politique :L’hôtelier a intégré la vente de dernière minute dans sa stratégie, et prévoit ses ventes sur 1 mois.

Stratégie tarifaire, disponibilités et tarifs

1 1

.

L’hotelier n’a pas encore

intégrer la vente de

dernière minute dans sa

stratégie, et prévoit ses

ventes au jour le jour.

2 2

qui s’applique au fur et à mesure de la journée.

€

205€De midi à 2h du matin, le prix de vos

chambres baisse centimes par centimes, jusqu’à atteindre un «prix plancher» que

vous avez fixé.

1 308 2

Protégez vos tarifs en offrant une réduction

progressive




place, tonight?



La Réduction Progressive

Les avantages pour les hôteliers

Et la perception du client ??

Moins de temps je reste dans ma chambre, moins je paye... C’est logique !❝

Prix BAR

Prix de mise en vente*Votre «prix plancher»

Coût d’une chambre inoccupée

Comment s’applique votre promotion au cours de la journée ?

*Nous calculons automatiquement le prix de mise à partir de votre BAR.

• Maximisez vos revenus

• Protègez votre politique de prix

• Ne bradez pas vos chambres à midi !

• Ne cannibalisez pas votre clientèle existante

by VeryLastRoom

1 000 0

092 0060 0€€

€

• Ventes quotidiennes de midi à 2h du matin

• Chambres pour le soir-même uniquement

• Non annulables, non remboursables

• Réduction progressive (Smart promo !)

• Offre «100% mobile», non visible sur internet !

• Achat en 3 clics par carte bancaire

• Disponible sur iPhone (et bientôt Android)

En résumé :




place, tonight?



Consultation des offres - Par liste- Par carte

RéservationCoupon

électroniqueCheck-in

Pas de paiement au desk, le paiement ayant déjà été effectué

au moment de la réservation.

Paiement instantané par carte de crédit

De la réservation au check-in

Mail envoyé à l’hôtelier & Notification Extranet

Business

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