Emailing : Les secrets d'une segmentation réussie

par Vincent Martinet, CEO de

Emailing : Les secrets d’une segmentation réussie

Plan

1. Qu’est-ce que la segmentation ?2. Les méthodes de collecte d’abonnés3. La segmentation par critères4. La segmentation comportementale5. La segmentation multicritère6. La mise à jour des contacts

Avant-propos : rappel de la loi

C’est quoi l’Opt-in ?

C’est le fait d’obtenir le consentement du destinataire pour lui

envoyer des emails.

Le consentement est obligatoire, “L'utilisation d'une case pré-

cochée est à proscrire, car contraire à la loi.” (CNIL).

1. Qu’est-ce que la segmentation ?

Segmenter c’est identifier des contacts en sous-ensembles en fonction de critères.

Les critères de segmentation choisis doivent permettre d’obtenir des segments de population homogènes, et de taille suffisante.

1. Pourquoi segmenter ?

Ce n’est pas pour vous, mais pour vos abonnés ! Mettez-vous à leur place. Segmenter pour adapter la pression marketing.

Chaque email devient unique.

Améliorer l’engagement des abonnés :➔ meilleurs taux d’ouverture et taux de clic.➔ meilleur ROI : augmenter le taux de conversion

1. Pourquoi segmenter ?

➔ Définir des personas :Un persona est un personnage imaginaire représentant un groupe cible.

➔ Identifier votre coeur de cible.

Il faut choisir des critères qui ont du sens pour votre activité.

1. Pourquoi segmenter ?

➔ La segmentation est une des réponses aux objectifs que vous vous êtes fixés pour votre campagne d’emailing.

➔ La segmentation va vous aider à personnaliser et construire votre message.

2. Les méthodes de collecte d’abonnés

● Opt-in vs double opt-in

- Consentement de l’abonné = opt-in

- Email de confirmation d’inscription = double opt-in = éviter les bounces

2. Les méthodes de collecte d’abonnés

2. Les méthodes de collecte d’abonnés

2. Les méthodes de collecte d’abonnés

2. Les méthodes de collecte d’abonnés

2. Les méthodes de collecte d’abonnés

3. La segmentation par critères

● Données démographiques

Vous ne pouvez pas envoyer le même contenu à un homme qu’à une femme ou à un étudiant qu’à un retraité.

Source: Nike

3. La segmentation par critères

● Centres d’intérêt

Les abonnés reçoivent desinformations sur des produits qui les intéressevraiment.

Source: La Fnac

3. La segmentation par critères

● Date d’inscription / date de premier achat

Cela permet de différencier les prospects, des nouveaux clients et des clients historiques par exemple.

Source: Birchbox

4. La segmentation par comportement● Fréquence d’achat

Identifier les actifset les inactifs survotre site.

Source: Voyages-SNCF

● Pages visitées

Suite à plusieurs visites sur l’annonce d’un logement en particulier, Airbnb envoie ce type d’email de relance.

4. La segmentation par comportement

Source: Airbnb

● Pages visitées

Les suggestions sont hyper personnalisées avec la ville, les dates et le type de logementrecherché.

4. La segmentation par comportement

Source: Airbnb

● Ouvertures

Déterminez qui sont vos abonnés actifs en fonctionde leurs ouverturesou Identifiez les non-ouvreurs récurrents et pour leur envoyer des messages spécifiques afin de les réactiver

4. La segmentation par comportement

● Liens cliqués

Trackez les liens d’un emailing sur lesquels les abonnés cliquent pour identifier leurs centres d’intérêt.

➔ Permet d’alléger le formulaire d’inscription.

4. La segmentation par comportement

Source: Petit Bateau

5. La segmentation multicritère

● Segmentation réunissant plusieurs critèresExemple pour un site e-commerce : cibler les femmes, de 25 à 50 ans.

● Segmentation combinant critères et comportementsExemple pour un site e-commerce : cibler les femmes, de 25 à 50 ans, qui ont acheté du parfum, de la marque X.

6. La mise à jour des contacts

6. La mise à jour des contacts

Pour garder une liste de contacts qualifiée, il faut l’entretenir.Ne garder que les abonnés actifs pour un meilleur ROI.

Les solutions d’emailing mettent automatiquement à jour vos contacts en :● supprimant les invalides, plaintes spam, désabonnements● ajoutant les nouveaux inscrits

Résumé

● La segmentation, c’est la clé !

● Connaître et comprendre les abonnés

● Ne pas garder les abonnés inactifs

Merci d’avoir suivi ce webinaire

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