FR - Emarketing Paris - Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment

Mardi 8 Avril 2014

Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment

A. Pourquoi ?

B. Quoi ?a. Acquisitionb. Conversionc. Fidélisation

C. Comment ? - La règle de 8a. Exigencesb. Procédurec. Dangers – Trucs et Astuces

D. Questions

Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment

● Marketing & Gestion des Partenariats

● Emailing et Web Marketing

● Basketball

Anais Sheshekli

Copernica Marketing Software

CRM synchronisé

Création

Enrichissement de profils

Routage Email SMS PDF

Rapport statistiques

Quelles retombées?

Simplifier/optimiser le travail du marketeur

Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence

Pourquoi automatiser?

Source: BtoB Magazine, 2012.

Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse

A. Pourquoi ?

Quelles retombées?

Simplifier/optimiser le travail du marketeur

Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence

+32% after two months

+49% Personnalisation

Pourquoi automatiser?

Source: BtoB Magazine, 2012.

Temps ROIQualité

Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse

A. Pourquoi ?

Digital Marketing Depot – BtoB Marketeur Guide 2014

A. Pourquoi ?

Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet

B. Quoi ?La phase d'Acquisition

Génération de contenu

Référencement, SEM

Réseaux Sociaux

Jeux concours,

Formulaires, Questionnaires

Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet

B. Quoi ?a. Acquisition

Génération de contenu

Référencement, SEM

Réseaux Sociaux

Jeux concours,

Formulaires, Questionnaires

Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet

B. Quoi ?a. Acquisition

Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat

B. Quoi ?b. Conversion

Email de bienvenue

Email transactionnels

Emailing périodiquesSoldes, Evènements, Anniversaires

Relance sur abandon de panier* Apres 2h* Apres 24h* Apres deux jours

Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat

B. Quoi ?b. Conversion

CAS CLIENT : Abandon de panier par Bax-shop.nl

B. Quoi ?b. Conversion

Goal: Convertir les paniers abandonnés

Comment: Campagne automatique après un panier abandonné

Résultats:

60% de taux d'ouverture

34% de CTR

CAS CLIENT : Abandon de panier par Manchester United Soccer School - Nike

B. Quoi ?b. Conversion

Goal: Convertir les paniers abandonnés

Comment: Campagne automatique après un panier abandonné

Résultats:

15% de ventes après email

+85% de conversion via mobile

Ventes totales augmentent de 20%

Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise

B. Quoi ?c. Fidélisation

Enrichissement de profil

Email Transactionnel

Emailing périodiques* Ouverture de nouveaux magasins* Fêtes et évènements* Anniversaire (naissance, commande, inscription)

Actions promotionnelles

Questionnaire de satisfaction

Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise

B. Quoi ?c. Fidélisation

Enrichissement de profil

Email Transactionnel

Emailing périodiques* Ouverture de nouveaux magasins* Fêtes et évènements* Anniversaire (naissance, commande, inscription)

Actions promotionnelles ; points fidélité

Questionnaire de satisfaction

Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise

B. Quoi ?c. Fidélisation

CAS CLIENT : Ventes additionnelles / complémentaires par Iphone2Day

B. Quoi ?c. Fidélisation

Goal: Cross- et Upsell

Comment: Cibler et personnaliser les email en fonction des données consommateur

Résultats:

48% de taux d'ouverture

17% de CTR

+40% de transaction

Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen

C. Comment ?a. Exigeances

Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen

>> Communication multi canal>> Segmentation

C. Comment ?a. Exigeances

Communication Multi Canal

Email SMS Questionnaire

Modification de profil

Planification Formulaire Web

C. Comment ?a. Exigeances

- champs- résultats d'email - dates variables- d'autres sélections- de questionnaires...

C. Comment ?a. Exigeances

Segmentation

Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen

>> Communication multi canal>> Personnalisation

Comprendre qui est le consommateurQui est il? D'ou vient il?Comment réagit t il sur le site

C. Comment ?a. Exigeances

Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen

>> Communication multi canal>> Personnalisation

Comprendre qui est le consommateurQui est il? D'ou vient il?Comment réagit t il sur le site

>> Intégration avec le CMS>> Stocker et exploiter les données

C. Comment ?a. Exigeances

DATA!

Communiquer en toutepertinence avec vos

visiteurs

VisiteurPlus

CMS

C. Comment ?a. Exigeances

Intégration

C. Comment ?a. Exigeances

Intégration

C. Comment ?a. Exigeances

Multi dimensionnelle

Profil-champ1-champ2-champ3...

C. Comment ?a. Exigeances

Multi dimensionnelle

Profil-champ1-champ2-champ3...

Coll.1 Coll.2

C. Comment ?a. Exigeances

Multi dimensionnelle

Profil-champ1-champ2-champ3...

Coll.1-champ1-champ2-champ3...

Coll.2-champ1-champ2-champ3...

Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen

>> Communication multi canal>> Personnalisation

Comprendre qui est le consommateurQui est il? D'ou vient il?Comment réagit t il sur le site

>> Intégration avec le CMS>> Stocker et exploiter les données

Outil au service de l'entrepriseAdaptable à chaque entreprise / a chaque stratégieEvolutif

C. Comment ?a. Exigeances

Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen

>> Communication multi canal>> Personnalisation

Comprendre qui est le consommateurQui est il? D'ou vient il?Comment réagit t il sur le site

>> Intégration avec le CMS>> Stocker et exploiter les données

Outil au service de l'entrepriseAdaptable à chaque entreprise / a chaque stratégieEvolutif

>> Flexibilité

C. Comment ?a. Exigeances

C. Comment ?a. Exigeances

Quelques exemples :

Flexibilité

Une entreprise BtoC- profile = Monsieur X (ses coordonnées)- collections = ses commandes ; ses adresses ; ses inscriptions

Une entreprise BtoB- profile = entreprise A- collections = les employés, les commandes

Modification de la stratégie- création / modification instantanée- plusieurs bases de données / champs / sélections

Action temporaire- organisation d'un séminaire

Emailings périodiques

Initiés à une date prédéfinie- évènements- fêtes- newsletter - anniversaire

C. Comment ?b. Procédure

Emailings comportementaux

Initiés par une action prédéfinie

C. Comment ?b. Procédure

= condition

Condition

C. Comment ?b. Procédure

Les bases de données* Création d'un sous profil* Modification d'un sous profil* Suppression d'un sous profil

Les emails* Envoi d'un document* Enregistrement d'une impression* Enregistrement d'un clic* Enregistrement d'une erreur

Les questionnaires/ Formulaires web* Envoi du questionnaire* Enregistrement d'une réponse specifique

C. Comment ?b. Procédure

Délai

C. Comment ?b. Procédure

ActionEmailFaxSMS

Contacter le destinataireModification/ Suppression

des informations

C. Comment ?b. Procédure

C. Comment ?b. Procédure

Erreurs ?

Eloignement?

Message impersonnel?

Hors sujet?

Trop d'emails?

C. Comment ?c. Dangers

Erreurs ?

Eloignement?

Message impersonnel?

Hors sujet?

Trop d'emails?

C. Comment ?c. Dangers

Astuce #1: Database management

Centraliser ses données* segmentation* ciblage

Garder sa base de données saine* Désabonnement* Erreurs

Des données de qualités font la différence !!

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}2. Utiliser des conditions

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}2. Utiliser des conditions3. Personnalisation évolutive

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}2. Utiliser des conditions3. Personnalisation évolutive

Visiteur arrive sur le site web

Créé un compte +1

Clique sur email de bienvenue +2

Clique sur une offre +5

Achète pour <100€ +10

Fait une seconde commande +5

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #3: Responsive Design

The number of recipients who open their email on mobile devices

will grow by 28% in 2014 and by 23% in 2015 – The Radicati Group (2013)

Mobile purchases are affected by email campaigns 71% of the time. Only advice given by friends has a higher rate of influence (87%). Adobe (2013)

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #3: Responsive Design

Que modifier avec le responsive design ?

Ordre

Taille des images/boutons

Couleurs

Marges

Contenu caché

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #3: Responsive Design

Exemple Crocs

Responsive :* +7.6% CTOR* ROI* engagement

Desktop mail vs. static mobile vs. responsive

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #4: Innover – Vidéo dans l'email

Les clients de messagerie (mobiles) supportent HTML5Emails promotionnels avec vidéo engendrent +278% de ROI

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #4: Innover : Vidéo dans l'email

Pourquoi ?

Original

Engagement plus important vis à vis de votre marque

Viralité des vidéos (partage)

Tellement de messages peuvent être passés :* Démonstrations* Evénementiel* Testimoniaux* Tutoriels

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #5: Attention au Préheader

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #5: Attention au Préheader

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #6: Feedback

Utilisez une adresse existante ? #noreplywar

Ouvrir le dialogue

Récupérer des informations importantes (out of office)

SPAM

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #7: Tester

Pourquoi ?

Eviter les erreurs

Faire mieux

Répartir les promotions

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #8: Travailler la délivrabilité

1 email sur 5 n'arrive pas en boite de réception

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #8: Travailler la délivrabilité

Quelques conseils ?

Réputation IP : gérer les erreurs et les unsubscribe

Authentifier son nom de domaine : SPF / Sender ID / DKIM

Vérifier l'email avant envoi* éviter les termes à connotation spam* code HTML * format d'écriture (majuscules, couleurs saturées, ponctuation)* ratio image/texte

Blacklist

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Q&A

Merci pour votre attention!

Pour plus d'informations

Anais SheshekliMarketing France

Copernica BV+31 - 20 52 06 190 anais.sheshekli@copernica.com

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