Innovationcommerce2015

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

L’impact du e-commerce sur la vente

directe : vers une nouvelle connaissance

du client ? Vente directe

Maria Mercanti Guérin

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

E-commerce

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

Quelles correspondances ?

Vente directe

• Confiance

• Personnalisation

• Engagement

• Bénéfices partagés

E-commerce

• Engagement

• Confiance

• Personnalisation

• Bénéfices partagés

Utilisation des médias sociaux

Omnicanal

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

Utilisation des médias sociaux (les blogs)

Corporate

Seeding

VDI

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

Utilisation des médias sociaux (les réseaux

sociaux)

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

Partage social, Spread Family, Inbound

Marketing

Communautés

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

Le vendeur ambassadeur = l’influenceur sur

les réseaux

Source : Softcomputing

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

Les VDI regroupés dans des RSE (Yammer)

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

OMNICANAL (mobile, flagship…)

Promotions

Commandes à

domicile

Géolocalisation de

conseillères

Formation (réseau)

Artistry

d’Amway

L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?

Omnicanal (trigger marketing, up-selling,

cross-selling…)

Richesse croissante des catalogues produits

Capacité à capter des données utilisateurs au cours de l’expérience client