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L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
L’impact du e-commerce sur la vente
directe : vers une nouvelle connaissance
du client ? Vente directe
Maria Mercanti Guérin
L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
E-commerce
L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Quelles correspondances ?
Vente directe
• Confiance
• Personnalisation
• Engagement
• Bénéfices partagés
E-commerce
• Engagement
• Confiance
• Personnalisation
• Bénéfices partagés
Utilisation des médias sociaux
Omnicanal
L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Utilisation des médias sociaux (les blogs)
Corporate
Seeding
VDI
L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Utilisation des médias sociaux (les réseaux
sociaux)
L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Partage social, Spread Family, Inbound
Marketing
Communautés
L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Le vendeur ambassadeur = l’influenceur sur
les réseaux
Source : Softcomputing
L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Les VDI regroupés dans des RSE (Yammer)
L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
OMNICANAL (mobile, flagship…)
Promotions
Commandes à
domicile
Géolocalisation de
conseillères
Formation (réseau)
Artistry
d’Amway
L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?
Omnicanal (trigger marketing, up-selling,
cross-selling…)
Richesse croissante des catalogues produits
Capacité à capter des données utilisateurs au cours de l’expérience client