Le Web Listening, pour quelles problématiques ? JNE 2017 avec Insitut des mamans et Polive

LE WEB LISTENING… POUR QUELLES PROBLÉMATIQUES?Une présentation de l’Institut des Mamans pour la journée nationale des études – C3 iday19/1/2017

Les atouts du web listening

L’authenticité de l’éthnographie

La richesse du quali

L’objectivité du quanti

L’historique d’un tracking

Le coût et la réactivité du digital

Les limites du web listening La représentativité Variable selon

les origines des datas écoutées

Une information brute, non structurée Temps de collecte, traitement et analyse fonction des sources et problématiques Importance des sources+++

Une démarche « open » On ne trouve pas toujours toutes les réponses à toutes nos questions, mais on trouve des réponses à des questions qu’on ne se serait pas posées…

Problématique « cible »: Quelles sont les attentes de ma cible? À quels moments?Quelles sont leurs sources d’information?Quels sont les freins et leviers pour les convaincre?...

2ème trimestre 3ème trimestre Moins de 1 an 1 an 2 ans

Navigation internetRequêtes internet Moments d’achat

Momentsurvey Moment

survey

Problématique « produit »: Quels sont les vrais critères qui comptent? Quels mots utilisent les consommateurs?Quelles sont les attentes insatisfaites, les leviers de croissance pour demain? En France / à l’export…

Comptage Codage Analyse quali

InsightsRecomman-dations

Problématique « marque »:

Quelle perception les internautes-ont-ils de ma marque vs. Concurrence?

Quels sont mes atouts, mes faiblesses? Les territoires des marques de mon secteur?

Vers où aller demain? Quels produits, quelle offre? Quel marketing? Quelle communication?

KPI & insights

Réseaux sociaux

Forums, blogs…

avis

Le point de vue du client…Louise Bouyer, responsable marketing des Laboratoires Polivé

Et demain? Une nouvelle révolution internet? Ce n’est qu’un début: Toujours plus? Toujours

mieux?

Merci!

Contacts

Hélène Lepetit Directrice Généralehlepetit@institutdesmamans.com@helenelepetit

Virginie FoucaultDirectrice du développementvfoucault@institutdsemamans.com

www.institutdesmamans.com