Embed Size (px)
Citation preview
LE WEB LISTENING… POUR QUELLES PROBLÉMATIQUES?Une présentation de l’Institut des Mamans pour la journée nationale des études – C3 iday19/1/2017
Les atouts du web listening
L’authenticité de l’éthnographie
La richesse du quali
L’objectivité du quanti
L’historique d’un tracking
Le coût et la réactivité du digital
Les limites du web listening La représentativité Variable selon
les origines des datas écoutées
Une information brute, non structurée Temps de collecte, traitement et analyse fonction des sources et problématiques Importance des sources+++
Une démarche « open » On ne trouve pas toujours toutes les réponses à toutes nos questions, mais on trouve des réponses à des questions qu’on ne se serait pas posées…
Problématique « cible »: Quelles sont les attentes de ma cible? À quels moments?Quelles sont leurs sources d’information?Quels sont les freins et leviers pour les convaincre?...
2ème trimestre 3ème trimestre Moins de 1 an 1 an 2 ans
Navigation internetRequêtes internet Moments d’achat
Momentsurvey Moment
survey
Problématique « produit »: Quels sont les vrais critères qui comptent? Quels mots utilisent les consommateurs?Quelles sont les attentes insatisfaites, les leviers de croissance pour demain? En France / à l’export…
Comptage Codage Analyse quali
InsightsRecomman-dations
Problématique « marque »:
Quelle perception les internautes-ont-ils de ma marque vs. Concurrence?
Quels sont mes atouts, mes faiblesses? Les territoires des marques de mon secteur?
Vers où aller demain? Quels produits, quelle offre? Quel marketing? Quelle communication?
KPI & insights
Réseaux sociaux
Forums, blogs…
avis
Le point de vue du client…Louise Bouyer, responsable marketing des Laboratoires Polivé
Et demain? Une nouvelle révolution internet? Ce n’est qu’un début: Toujours plus? Toujours
mieux?
Merci!
Contacts
Hélène Lepetit Directrice Géné[email protected]@helenelepetit
Virginie FoucaultDirectrice du dé[email protected]
www.institutdesmamans.com
