Les réseaux sociaux au service du consultant

Benett Portage - 30 novembre & 1er décembre 2015

LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DU CONSULTANT

2

NOÉMIE EN #

#RAIZ#SOCIAL MEDIA#FORMATION

Pour me retrouver :noemie@raiz.fr@noemietteSlideshare.net/noemiette

3

QUELQUES CHIFFRES

CONNAÎTRE LE WEB 2.0

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

DU WEB 1.0 AU WEB 2.0

CONNAÎTRE LE WEB 2.0

DÉFINITIONSLe web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre personnes physiques

LA NAISSANCE DU CONSOM’ACTEUR

CONNAÎTRE LE WEB 2.0

31

DÉFINITIONMot-valise constitué à partir des mots « consommateur » et « acteur » pour désigner un consommateur qui n’accepte plus passivement les biens et les services qu’on lui propose. 

L’EXEMPLE BARILLA (2013)

LA FORCE DU CONSOM’ACTEUR

2007

35

UN PETIT TEST ?

CONNAÎTRE LE WEB 2.0

NOMMEZ AUTANT DE RÉSEAUX SOCIAUX QUE POSSIBLE EN 1 MINUTE

LES AVIEZ-VOUS CITÉS ?

…

LES RÉSEAUX SOCIAUX GÉNÉRALISTES

LES PROS

LES VISUELS

LES VIDÉOS

PARTAGE ET DÉCOUVERTE DE CONTENU

GÉOLOCALISÉS

OPEN SOURCE

MUSICAUX

ÉPHÉMÈRES

ANONYMES

48

ET EN BTOB?

CONNAÎTRE LE WEB 2.0

49

50

LES FRONTIÈRES S’ESTOMPENT

51

LINKEDIN# réseau social professionnel en ligne # créé en 2003 à Mountain View (Californie)# 20 milliards de dollars en 2015# 380 millions d’utilisateurs dans le monde# 10 millions en France# 2 nouveaux membres chaque seconde# 79% des membres ont plus de 34 ans# 1,5 millions de groupe

52

LINKEDINProfilPage (entreprise ou école)GroupeSlideShare

53

VIADEO# Créé en 2004 sous le nom Viaduc# En 2007, devient Viadeo # Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 65 millions# Nombre d’utilisateurs en France : 10 millions# 54% des membres sont des hommes

54

VIADEOProfilPageGroupeÉvénement

55

FACEBOOK# Date de lancement : 4 février 2004 (bêta)# Ouverture au public : 26 septembre 2006# Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,49 milliard (30 millions en France).# Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions (20 millions en France).# Chiffre d’affaires en 2014 : 12,466 milliards de dollars (+58% par rapport à 2013).# Bénéfice en 2014 : 2,940 milliards de dollars (+96% par rapport à 2013).

56

FACEBOOKProfilPage Groupe

57

TWITTER# Date de lancement : 21 mars 2006# Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 304 millions (2,3 millions en France).# 500 millions de tweets envoyés chaque jour# 320 nouveaux comptes créés chaque minute# Utilisateur le plus suivi : Justin Bieber, avec plus de 38 millions de followers.# Tweet le plus retweeté : plus de 3,3 millions de RT (Elen De Generes)

L’E-RÉPUTATION, QU’EST-CE QUE C’EST?

CONNAÎTRE LE WEB 2.0

59

E-Réputation

Avis des internautes

Réputation offline

Qualité des produits

Partage d’infos

Influenceurs

Google

Bad buzz

Good buzz

Vous (et moi :-)

60

L’entreprise n’est plus seule à communiquer en

ligne

61

L’internaute a son mot à dire

ÇA NE FONCTIONNE PLUS

63

64

Ça marche.

65Source : Rubicon Consulting (2008)

INFLUENCE DE DIVERSES SOURCES DE RECOMMANDATIONS SUR L’ACTE D’ACHAT

66

Les moyens de partage se

développent

67

68

Tout va très vite…

69

Source DOMO – Août 2015

70

Accès massif à internet

Développement des facilité de partage

Augmentation de la propension à

partagerTemps réel

L’e-Réputation devient une

problématique centrale

L’EXEMPLE PANZANI

75

CRÉER DES COMTES

DÉBUTER AVEC LE WEB 2.0

76

LINKEDIN – VOTRE PROFIL

A cher votre nom et prénom completffiBaseline = value proposition

Pas une copie de votre fonction actuelle mais une phrase qui vous définit et attire le regard - Vous avez 160 caractères à votre disposition

Les mots repris dans la baseline sont scannés lors des recherches LinkedIn

Photo de bonne qualité, professionnelle et où vous êtes souriant(e)

77

VOS DONNÉES DE CONTACT

Ajoutez vos données de contacts pertinentesAjoutez vos différents site web en modifiant l’appellation du lien Modifier le lien de votre profil

78

PERSONNALISER L’URL

79

PERSONNALISER L’URL

80

LE RÉSUMÉ

Définissez-vous en quelques lignes: ce que vous avez fait, ce qui vous motive, ce que vous voulez atteindre Attention: les mots utilisés sont importants pour la recherche

81

LES FONCTIONS

Ajoutez tous les documents pertinents

82

LES COMPÉTENCES

Listez vos compétences

83

LES COMPÉTENCES

Faites recommander vos compétences

84

LES COMPÉTENCES

85

LES FORMATIONS

Demandez des recommandations

86

LES LANGUES

87

LES MODULES COMPLÉMENTAIRES

88

LES RECOMMANDATIONS

89

GÉRER LES RECOMMANDATIONS

90

PARAMÈTRES

91

MODIFIER/AJOUTER UN MAIL

92

93

QUAND JE CONSULTE UN PROFIL

94

95

QUI PEUT VOIR MON FLUX D’ACTIVITÉ

96

97

QUI PEUT VOIR MES RELATIONS

98

99

PROFIL PUBLIC

100

101

QUI PEUT VOUS INVITER

102

103

PUBLIER SUR LINKEDIN

104

AJOUTER UN LIEN

105

MENTIONNER UNE PERSONNE/PAGE

106

LINKEDIN – ENTAMER LA CONVERSATION

107

LANCER UNE DISCUSSION

108

SUIVRE UNE ENTREPRISE

109

PULSE

110

SLIDESHARE

111

CRÉER SON RÉSEAU

112

PAR MAIL

113

GÉRER SON RÉSEAU

114

115

CONSEIL POUR ENTRETENIR SON RÉSEAUSe rendre quotidiennement sur le site

Ne pas hésiter à «Liker» des statuts, partages d’articles, etc...

Partager minimum une fois par semaine, un article propre à votre business/expertise, etc...

Féliciter les personnes ayant une nouvelle fonction

Accepter/refuser les invitations

Inviter de nouvelles personnes dans votre réseau (invitation personnalisée)

116

STATISTIQUES

117

5’ PAR JOUR - DÉBUTANT

1 minute : Accepter/Refuser les invitations3 minutes : Remercier les nouvelles connections1 minute: Envoyer une invitation personnalisée

118

5’ PAR JOUR - INTERMEDIAIRE

3 minutes : Vérifier qui a regardé votre profil2 minutes : Partagez du contenu

119

5’ PAR JOUR - AVANCÉ

3 minutes : Partagez du contenu1 minute : Commentez un statut ou un contenu publié par un membre de votre réseau1 minute : Entamez une discussion

120

LINKEDIN – LES GROUPES

121

300 caractères

2000 caractères

122

PARAMÈTRES1. Choisir le bon nom pour votre groupe

2. Concevoir un logo pour votre groupe

3. Optimisez votre résumé de groupe

4. Optimisez votre description du groupe

5. Mettre en place vos règles de groupe LinkedIn

6. Exiger une approbation préalable pour les membres qui veulent rejoindre votre groupe

7. Rédigez un message de bienvenue dans les modèles

8. Faites la promotion de votre groupe

123

MODIFIER

124

LES RÔLES Il existe 3 rôles de gestionnaire de groupe • Propriétaire (créateur): gère les adhésions, les discussions, les préférences, les sous-groupes, les règles et .... Il peut également transférer la propriété d'un groupe à un autre administrateur du groupe. Administrateur: même accès au groupe que le propriétaire, mais ne peut fermer le groupe ou transférer la propriété de ce dernier. Modérateur: ne s'occupe que du contrôle des discussions et commentaires et de la gestion des contributions et modérations en attente. Il peut également mettre en avant une discussion.

125

LINKEDIN – LES PAGES ENTREPRISESUne page Entreprise permet aux autres d’en savoir plus sur votre entreprise, sa culture, ses produits & services et ses offres d’emploi, mais aussi du contenu pertinent Possibilités de générer des prospects à partir de votre contenu marketing. Les recherches montrent que 50% des membres de LinkedIn sont plus susceptibles d'acheter des produits à des sociétés avec lesquelles ils sont engagé sur LinkedIn.

126

CRÉER UNE PAGE ENTREPRISE

127

128

129

VIADEOPROFILPAGE ENTREPRISEGROUPEEVENEMENTQUESTIONS

FACEBOOK

Profil Groupe Page

CONSEILS POUR LES POSTSDemander une adresse personnaliséeFréquence de publication : 4 à 7 posts par semaineLes posts avec photos sont les plus partagés et les plus likésPublier vos posts quand ils sont le plus susceptibles d’être vus-> Utiliser les outils de Facebook pour déterminer quoi et quand poster ?

QUAND ?

QUOI ?

PROGRAMMER

TAILLES DES VISUELS

http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types

TWITTER

Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.

CONSEILS POUR TWEETERBien remplir le profilUtilisez une photo de profil à la bonne dimensionUtilisez des hashtags (mot-dièse) #Répondez quand on vous mentionneN’hésitez pas à mentionner (@) ceux avec qui vous souhaitez entamer une conversation

MESURER

analytics.twitter.com

MULTI-COMPTES

Tweetdeck

COMMENT GÈRE-T-ON UNE E-RÉPUTATION?

ÉCOUTER LES COMMUNAUTÉS

LA VEILLE !

142

Être attentif à ce qui se passe

143

Être à l’écoutede son

environnement

144

En entreprise :

145

Veille

Concurrentielle

Technologique

Image de marque

JuridiqueSanitaire

e-Réputation

Etc.

146

Ce n’est pas…

147

Une perte de temps

148

De l’espionnage

LES OUTILS DE VEILLE

MENTION

FACEBOOK

TWITTER

153

Quel intérêt en Rédaction Web ?

154

Trouver des informationsà rédiger

155

Rédaction de blogs d’entreprise

CONCEVOIR UNE STRATÉGIE

3 ÉTAPES

#1 IDENTIFIER#2 IMAGINER

#3 IMPLEMENTER

IDENTIFIER LE PUBLIC

Rapport avec la marque/personnalitéNiveau de connaissanceCSP Centres d’intérêt

IDENTIFIER LES OBJECTIFSInformer ?Occuper le terrain ?Construire une image ?Se différencier ?Augmenter sa notoriété ?… ?

IMAGINERQuels sujets aborder ?Sous quel angle les traiter ?Quel ton utiliser ?

QUELS SUJETS ABORDER ?

Quels sont vos domaines d’expertise ?Comment voulez-vous vous différencier ?Que voulez-vous mettre en avant ?Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?

SOUS QUEL ANGLE LES TRAITER ? Choisir le bon angle : Penser à ce que le public veutEtonner, surprendreApporter des informations à forte valeur ajoutéeEtablir des liens avec les valeurs de la marque

QUEL TON UTILISER ?Neutre/engagéFamilier/proche/distantDirect (tu, vous)/Indirect (on)Impliqué (je, nous) / neutre (on)Humour/légèreté/sérieux

IMPLÉMENTERQuels processus :De rédactionD’approbationDe mise en ligneDe diffusion

PROCESSUS DE RÉDACTIONCharte éditoriale et rédactionnelleRéunions de rédactionRédacteursBriefingsLangues

PROCESSUS D’APPROBATIONResponsable marketing/communicationChef de produit/responsable du projetService légal

Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction

PROCESSUS DE MISE EN LIGNECMSResponsable interneIllustrationsMise en ligne

PROCESSUS DE DIFFUSIONMédias sociaux« ambassadeurs »TimingMesure de performance