Playbook gamification et programmes de fidélité

GAMIFICATION

Quand la gamification

s’invite dans les

programmes de fidélité

92% des consommateurs p r é s e n t e n t systématiquement leur carte de fidélité en caisse … mais seulement 27% s o n t s a t i s f a i t s d e s r é c o m p e n s e s r e ç u e s

Etude 5ème Observatoire de la fidélité – Grande distribution

7 0 % d e s m a r q u e s intègreront le jeu dans leur mix marketing en 2016 Le jeu contribue à la stratégie de brand content de la marque.

Source : Infographie HighCo Data Novembre 2015

I L E S T T E M P S D E REVISITER LES REGLES D U J E U !

La gamif icat ion s’ invite dans les p r o g r a m m e s d e f i d é l i t é …

WALGREENS a adapté son programme de fidélité afin de récompenser les efforts de ses consommateurs pour une v i e p l u s s a i n e .

Dans cette optique, des objets connectés (bracelets …) et autres ‘wearables’ sont vendus par l’enseigne et des applications mobiles téléchargeables pour ‘tracker’ les efforts et distribuer les points.

Voir la vidéo https://vimeo.com/129175134

Il s’agit d’une application développée par Toys’r us à Singapour à destination de toute la famille; L’enjeu est de permettre aux marques d’émerger autrement, dans le quotidien du consommateur L’application permet de rendre ludiques les tâches du quotidien comme ranger sa chambre L’enfant est récompensé pour sa bonne conduite en gagnant des points L’application intègre même une fonctionnalité ecommerce permettant d’acheter le jouet si l’enfant a rempli sa mission.

TO Y S ’ R U S d e v i e n t l e complice de toute la famille en s’invitant dans la vie quotidienne des enfants et d e s p a r e n t s .

Taco Bell a récemment présenté un nouveau programme de fidélité basé sur le jeu dans son appli mobile. L’enseigne récompense les clients pour avoir commandé à plusieurs reprises dans le restaurant aux tacos et d’avoir pris part aux réseaux sociaux de la marque. Une nouvelle conception de la fidélisation via la gamification …

T A C O B E L L c o m b i n e g a m i f i c a t i o n e t e n g a g e m e n t .

Voir la vidéo https://youtu.be/awPSaRJn_MM

En Asie Coca Cola a conçu un programme de fidélité basé sur une application mobile et un réseau de distributeur de boissons. L’application géolocalise les distributeurs partenaires et comptabilise les points de fidélité sous la forme de tampons virtuels. Au bout de X tampons, le consommateurs est récompensé par un Coca gratuit.

Via son programme Coke On, Coca fidélise à sa marque les c o n s o m m a t e u r s d e s distributeurs de boissons.

Via a licence Les Minions et l’application Zappar, Carrefour donne du relief aux traditionnelles cartes à collectionner. En initiant les jeunes consommateurs – et les plus grands à la réalité virtuelle, l’enseigne leur offre une réelle expérience et gagne ainsi leur fidélité !

CARREFOUR réinvente les cartes à collectionner grâce à l a r é a l i t é v i r t u e l l e .

Voir la vidéo https://www.youtube.com/watch?v=sBzfnJwBIZ0

Le jeu est indispensable aux enseignes pour : Animer un programme de fidélité, Activer et engager les détenteurs

de cartes de fidélité Mettre à jour la DATA

INTERMARCHE active les détenteurs de sa carte de f i d é l i t é .

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