WEB MARKETING : Ou comment améliorer sa visibilité grâce à Internet

LE WEB MARKETINGOu comment améliorer sa visibilité grâce à Internet

Quelques chiffres

Internet, quelques chiffres :

En 2013, la France compte :

• 65 millions d’habitants

• 40,2 millions d’internautes

• 71,6% des français de plus de 11 ans

• 73% utilisent les services administratifs en ligne

• 77,4% achètent en ligne pour 45 milliards €

• 47% sont des mobinautes

• 86 % sont présents sur les réseaux sociaux,en moyenne sur 4,5 réseaux sociaux

Internet, quelques chiffres :

Source SNCD 2013

Internet, quelques chiffres :

Source SNCD 2013

Internet, quelques chiffres :

Source SNCD 2013

Internet et la prescription

Sur Internet :

• 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis

• 77% des internautes déclarent tenir compte de recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…)

• 42% des internautes déclarent faire confiance à la publicité

“

ROPO

Research Online Purchase Offline

•Une tendance croissante

•8 Français sur 10 effectuent des recherches sur le web avant de faire un achat

•Ils consultent en moyenne 2,2 sources d’information

ROPO

Internet, quelques chiffres :

Source SNCD 2013Source observatoire 1m30

Pourquoi être présent sur Internet

Pourquoi être présent sur Internet :

1. Pour construire et développer son image

2. Pour gagner en crédibilité

3. Pour aborder de nouveaux clients et de nouveaux marchés y compris à l’international

4. Pour fidéliser et dialoguer avec vos clients

5. Pour apporter de la proximité.

6. Pour mieux connaitre vos clients

7. Pour être visible 24h / 24 – 7 jours / 7

8. Pour prendre un avantage concurrentiel

8 bonnes raisons

Définition

Définition

Le Webmarketing:

Le web marketing correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique - panneaux publicitaires extérieurs & télévision en point de vente)

Source wikipédia

Méthodologie (1)

Pour définir votre marché, quelques questions à se poser :

• Qu’est-ce que je vends le mieux ?

• Quels sont mes produits phares ?

• Quels produits ou services je souhaite mettre en avant ?

• Où sont mes plus fortes marges ?

• Quelles sont mes nouveautés ?

Méthodologie (2)

L’environnement

Les bases du projet :

• Forces? Faiblesses? Opportunités? Menaces?

• Mon public ? B to B ou B to C ?

• Vente complémentaire ou principale ?

• Modèle économique ?

• Concurrents sectoriels ?

• Comportements utilisateurs ?

Le site au cœur du la stratégie

Se donner les chances de réussir

Le site Internet doit faire partie de la stratégie de l’entreprise et doit :

• Etre un élément de la communication

• Etre un canal de vente ou de génération de prospects

• Etre une source d’information sur vos clients

• Etre un outil de fidélisation

• Etre un outil de diminution des coûts d'exploitation

Un site Internet efficace

Qu’est ce qu’un site internet efficace ?

• Génère du trafic qualifié

• Dispose d’une interface ergonomique

• Représente bien l’univers de l’entreprise

• Fournit de l’information pertinente et régulièrement mise à jour

• Est souple et évolutif

• Propose un ou des services à valeur ajoutée

• Permet de contacter l’entreprise facilement

Les leviers majeurs

Les leviers du webmarketing

L’environnement

Quelques leviers majeurs :

1. Le référencement naturel

2. Le référencement payant

3. L’e-publicité

4. L’e-mailing

5. Les réseaux sociaux

6. La mobilité

7. La géolocalisation

1 - Le référencement naturel

Le référencement naturel ou SEO

(Search Engine Optimization, Optimisation des moteurs de recherche en français )

Ensemble de techniques visant à favoriser la compréhension de la thématique et du contenu d'une ou de l'ensemble des pages d'un site web par les moteurs de recherche. 

1 - Le référencement naturel

Le référencement naturel

1 - Le référencement naturel

Quelques clés du référencement naturel

•S’inscrire dans le temps

•Avoir un site « google friendly »

•Utiliser des techniques « white hat »

•Etre bien entourer

•Avoir un contenu unique et qualitatif

•Faire « vivre » son site

•Avoir des liens entrants de qualité

•Mesurer et corriger

1 - Le référencement naturel

CONTENT IS KING : Zoom sur le contenu4 règles de base pour la rédaction de vos contenus :

•Rédiger en suivant les règles des 5W : (Who ? What ? When ? Where ? Why ?) et des 2H : (How ? How much ? )

•Lecture sur le web = - 25% de lisibilité

•Établir une courte liste des mots clés essentiels & pertinents

•Rédaction simple, concise et directe

2 - Le référencement payant

Le référencement payant ou SEM

(Search Engine Marketing)

Technique visant à améliorer sa visibilité dans un moteur de recherche en payant celui-ci.

Les moteurs de recherche principaux (Google, Yahoo, Bing, etc) proposent, en plus de leurs résultats naturels, des liens commerciaux qui apparaissent dans les pages de résultats. 

CPM – coût par milleCPC – coût par clic

Le référencement naturel

Google adwords

2 - Le référencement payant

Structuration d’un annonce

Le annonces textuelles se composent de :

•1 titre•1 descriptif•1 URL de redirection

2 - Le référencement payant

Comment ça marche ?

•Choisir les mots-clés•Définir le prix maximum•Rédiger l’annonce

= Une position

Conseils et remarques

•L’enchère la plus élevée n’obtient pas automatiquement la première place !!

•Penser à bien paramétrer les options

•Penser à bien géolocaliser

•Attention aux Page d’atterrissage 

3 - L’e-publicité

L’e-publicité ou Display

Fonctionne globalement de la même manière que le référencement payant.

Mais permet d’être présent en dehors de moteurs de rechercher sur des sites internet proches de votre thématique

Programme Google adsense

Le référencement naturel

Le référencement naturel

4 - L’emailing

L’emailing

Technique de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des messages à un auditoire. 

4 - L’emailing

L’emailing

Technique de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des messages à un auditoire. 

Internet, quelques chiffres :

Source SNCD 2013

4 - L’emailing

Source SNCD 2013

4 - L’emailing

Source SNCD 2013

4 - L’emailing

Source SNCD 2013

4 – L’emailing

Préalable à l’emailing

•1 seul préalable

Avoir une base de données d’emailing correctement faite et bien segmentée et qui a été déclarée à la CNIL

Attention

•Aux règles d’opt’in•Aux règles de désinscription

4 – L’emailing

Les grandes familles de l’emailing?

•Communication

•Fidélisation

•Acquisition

4 - L’emailing

L’emailing

Technique de marketing direct qui utilise le courrier électronique cmme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des messages à un auditoire. 

4 - L’emailing

Les bonnes pratiques

•Penser à l'objet du mail (le sujet)

•Adapter-le à votre cible

•Inciter / Intriguer / Interpeller

•Être concis

•Éviter les spam-words

•Bien définir l'expéditeur

•Préférer une adresse e-mail professionnelle

•Le nom de l'expéditeur doit être cohérent

•Envoyer au bon moment

4 - L’emailing

Les erreurs à éviter

•Se passer d’un service d’e-mailing pro (pas de tracking, de désinscription, déboulonnage et segmentation)•Négliger son formulaire de récolte d'adresses•Ignorer les choix des internautes•Ne jurer que par les emails HTML•Négliger la rédaction de son sujet•Envoyer une seule image dans son mail•Utiliser des spams words 

5 – Les réseaux sociaux

Le réseau social

Un réseau social est un ensemble d'entités, telles que des individus ou des organisations, relié par des liens créés lors d'interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social.

Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical).

Le terme provient de John Arundel Barnes (en) en 1954.

Les réseaux sociaux en MP :

Les attentes des socionautes concernant une marque

L’impact de la marque

5 – Les réseaux sociaux

Des objectifs multiples :

• Communiquer autrement

• Notoriété et E-réputation

• Amélioration de la relation client

• Fidélisation de la clientèle

• Génération de Leads, signaux d’intérêt émis par des prospects potentiels

• Amélioration de la visibilité du site

A objectifs multiples, usages multiples :

• Animer un réseau

• Faire de la veille

• Générer du trafic qualifié

• Améliorer son référencement

• Faire de la promotion

• Travailler son image

5 – Les réseaux sociaux

5 – Les réseaux sociaux

Les facteurs de réussite ?

• Avoir du contenu

• S’inscrire dans la durée

• La notion de communauté–régularité

• Faire une veille efficace

• Avoir du contenu à valeur ajoutée

• Prévoir en amont les conflits potentiels et scénarios de crise

6 – La mobilité

Marketing mobile

Le marketing mobile ou le mobile marketing est le fait d’utiliser des actions marketing à destination d’un consommateur, à travers le téléphone mobile, de façon ciblée.

Les marketeurs l’ont bien compris. Aujourd’hui, quatre milliards de personnes dans le monde utilisent un téléphone, dont plus d’un milliard de smartphones.

Choisir son ou ses médias sociaux

Source SNCD 2013

Internet, quelques chiffres :

Source SNCD 2013

6 – La mobilité

Pourquoi m’intéresser à la mobilité ?

On dit de plus en plus que le client est SOLOMO

SOcial

LOcal

MObile

6 – La mobilité

Le responsive design

8% des sites internet sont adaptés aux mobiles et tablettes

6 – La mobilité

L’application

6 – La mobilité

Le SMS

• Prés de 95 % de taux de lecture

•Oblige unebase de donnéesQualifiée

•Donne une image moderne

7 – La géolocalisation

Geolocalisation

La géolocalisation ou géoréférencement est un procédé permettant de positionner un objet (une personne, etc) sur un plan ou une carte à l'aide de ses coordonnées géographiques. 

Veille et mesure

Veille

Veille et e-réputation

Que vous le vouliez ou non et que vous y soyez ou pas, on parle de vous sur Internet.

•Donc vous devez maîtrisez le dialogue, en organisant votre présence

•Vous devez enclencher une démarche de veille.Quelques outils :

- Google Alert- Giga Alert- Talkwalker

Mesures

Mesures et tableaux de bord

Avantage majeur des actions marketing sur internet, elles sont toutes mesurables et quantifiable.

Alors il ne faut pas s’en priver, et cela permet d’avoir de véritable tableaux de bord d’une présence en ligne.

Encore faut-il savoir retirer les bons indicateurs de tous ces chiffres.

Prestataires et formation

Prestataires et formation

Pourquoi se former ?

• Pour monter en compétence et mieux comprendre les enjeux

• Pour être plus performant dans l’utilisation d’internet

• Pour mieux manager les prestataires

• Pour avoir une meilleure stratégie en ligne

• Pour avoir des indicateurs de mesure performant

• Parce que c’est nécessaire !

Prestataires et formation

Pourquoi faire appel à des prestataires ?

• Chacun son métier

• Internet est en train de devenir hyper professionnel

• Vous avez besoin d’être accompagné

• Vous avez d’autres choses à faire !

La consultation

Une étape importante :

• Consulter au moins 3 entreprises

• Avant de les consulter, effectuer un contrôle de référence

• Comparer ce qui est comparable

• Faire attention aux prestataires isolés

• Privilégier le dialogue avec un interlocuteur local

• Prendre quelqu’un que l’on « sent »

• Ne pas acheter un prix

• Faire attention aux informaticiens

Les prestataires

Les éléments à voir avec eux :

• Parler du divorce

• Parler des propriétés et droits

• Parler des coûts annualisés

• Mettre un planning et des objectifs en place

• Mettre en place une méthode de travail pour faciliter les échanges

• Parler de l’hébergement

La co-production

Un site internet ne se fait pas tout seul mais à deux :

• Le chef de projet, c’est vous

• Respecter les engagements et le planning

• Tout valider

• Ne pas hésiter à faire refaire

• Adapter le cahier des charges, si besoin

• Préparez bien la recette (livraison finale du site)

Merci de votre attention