Réussir son lancement mobile

Réussir son lancement mobile

INTRODUCTION

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-Jeremie Clévy-Digital  director,  Entrepreneur

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Tout le monde en rêve de ça

Photo : placeit.net

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Tout le monde en rêve de ça

Photo : placeit.net

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C’est tout à fait possible

(réalisé sans trucages !)

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C’est tout à fait possible

(réalisé sans trucages !)

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C’est tout à fait possible

(réalisé sans trucages !)

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si vous ne vous arrêtez pas à l’étape 3 !Cartographie de la vie d’une appli

Téléchargements

Effetnouveauté

Creux de la vague

du chagrin

Crash de l’échec

Remous des faux espoirs

Terre promise !

Hausse des clients et du CA

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Essayons plutôt d’avoir cette courbeCartographie de la vie d’une appli

Téléchargements

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3 étapes pour un lancement réussi

Conception

Comm’ / référencement

CRM & Engagement

ConcepGon

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parts de marché Q3 2014 Quel OS ?

650$

273$393$

301$

iOS Android BlackBerry Windows

12%

84%

4%

iOS Android Windows +BlackBerry +Autres

Valeur des téléphones Q3 2014

14

% des ventes online lors du Black Friday 2014

Quel OS ?

22%

6%

iOS Android

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revenus des stores 2014 pour les développeurs

Quel OS ?

10  Md  $

3  Md  $

iOS Android

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Quel OS ?

1. La  valeur  est  sur  iOS  

2. Les  terminaux  Android  sont  souvent  des«  dumb  phones  »,  peu  utilisés  en  tant  que  smartphones  

3. Pour  le  moment…

En conclusion

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Ressources

1. Blog.appannie.com    

2. flurry.com  

3. info.localyGcs.com/blog

4. blog.kissmetrics.com    

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4 critères au moinsQu’est-ce qu’une « super appli » ?

Performance et stabilité

Passer le test des 60 secondes

Innovation

Adaptation parfaite au mobile

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est ouverte une fois et n’est plus jamais utilisée ensuite

1 app sur 5

Source : Localytics

20

Et vous avez 60 secondes

pour convaincre

Source : Localytics

21

Vous devriez passer 50% de votre tempsà peaufiner ces 60 premières secondes

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Créez le besoin de revenir% de chances de ne jamais revenir

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

iPhoneiPad

< 1min 1 min - 1h 1 h - 12 h 12 h - 1 j 1 - 2 j 2 - 7 j

Source : Localytics

Si la 2e visite se fait dans l’heure, il y a malgré tout entre 20 et 35% de chances que votre utilisateur ne reviendra pas une 3e fois

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Une app’ pour quoi faire ?

•Une  app  sert  votre  uGlisateur,  pas  votre  marque  

•Web  mobile  ≠  app

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Une stratégie qui unifie vos différents canaux

CRM

Pub

Retail

Site

Social

Adaption au mobile

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Une interface qui convainc

• Soyez  votre  premier  uGlisateur  

•App  =  «  prison  dorée  »  

• Prenez  vos  uGlisateurs  par  la  main

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Les tutos

Photo : placeit.net

Deux  tutos  exemplaires  :  Clear  et  Yahoo!  News  Digest

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Innovation

•Rendez  un  service  non  encore  adressé  

•UGlisez  les  spécificités  du  mobile  

• Interface  touch,  géolocalisaGon,  taille  d’écran,  gyroscope,  fréquence  et  durée  d’uGlisaGon,  push…

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Performances et stabilité

•45%  des  applis  crashent  1%  du  temps  

• UGlisez  Crihercism  

•Temps  de  chargement  allégés  =  obsession  des  développeurs

CommunicaGon  /  Référencement

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ASO : AppStore Search Optimization

•«  La  chose  qu’on  doit  le  plus  souvent  ‘rahraper’,  c’est  un  mauvais  référencement  » (Ad4screen)  

• Les  critères  d’Apple  et  Google  sont  différents

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Apple vs Google

Titre DescripGon Mots-­‐clésDownloads récents

Downloads totaux

QualitéApp

Récurrence  d’usage

NotesSocial  proof

Apple  Store +++ + +++ +++ -­‐ -­‐ + ++ -­‐

Google  Play + + ++ + +++ +++ + ++ +

Référencement algorithmique

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ASO : défendre sa position

•Être  dans  le  Top  applis  génère  des  téléchargements  supplémentaires  

➡ Bien  choisir  sa  catégorie  et  ses  mots-­‐clés  

➡ Budget  pour  défendre  sa  posiGon

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Astuces ASO : un nom unique

—>  «  Flashlight  -­‐  l’originale  »  ?  

—>  «  Flashlight  clignotante  »  ?

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Astuces ASO : les bons mots•UGlisez  le  nom  de  votre  marque  

• Trouvez  un  nom  court

Taille du titre (en nombre de lettres) versus

classement App Store

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Astuces ASO : Les 25 premiers carac…

•255  caractères  au  total,  mais  les  25  premiers  sont  les  plus  importants  

• Ici,  :  en  plus  de  «  Runkeeper  »,  on  a  «  GPS  »  et  «  courir  »

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Astuces ASO : testez !

•Quand  peut-­‐on  changer  son  ASO  ?  

• DescripGon  :  n’importe  quand  

• Mots-­‐clés,  Gtre,  images,  icône  :  si  MAJ  !  

• Testez  en  dehors  de  l’App  Store  :  Fivesecondtest  ou  Pickfu

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Astuces ASO : soignez votre icône

Une  lehre  plutôt  qu’un  mot

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Astuces ASO : soignez votre icône

Une  forme,  une  couleur  dominante

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Astuces icône : faites simple

•N’essayez  pas  de  figurer  toutes  vos  foncGonnalités  dans  votre  icône  

• Evitez  les  mots  dans  l’image

Illisible  !

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Astuces icône : apps multiples ?

•Trouvez  une  signature  pour  l’ensemble  de  vos  apps  

•…  sans  ajouter  de  «  bruit  »

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Astuces icône : apps multiples ?

•Trouvez  une  signature  pour  l’ensemble  de  vos  apps  

•…  sans  ajouter  de  «  bruit  »

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Astuces icône : « lite », « HD »

•«  HD  »  :  de  moins  en  moins  uGlisé  

• «  Lite  »  :  si  versions  gratuites  et  payantes

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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?

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Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?

45

Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?

46

Astuces ASO : savoir « s’inspirer » ?

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Astuces images : cinq images

On  a  dit  5  images  !

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Astuces images : raconter

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Astuces images : mettre en scène

Progression  narraGve

50

Astuces images : mettre en scène

Fonds  outdoor  =  message  markeGng  fort  sur  l’univers  de  l’app

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Astuces images : mettre en scène

ExplicaGons  limpides

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Astuces images : mettre en scène

Screenshot  plein  écran App  mise  en  situaGon  dans  un  téléphone  +  fond  «  écrin  »

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Astuces images : video

Video  ≤  1min

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Astuces images : montrer le résultat

Sleep  CycleCraiglist Charades (pas  mal)

Heads  Up (concurrent  de  Charades  -­‐  mieux  !)

Facetune

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Astuces images : montrer le résultat

Bump

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Référencement

Le  référencement  web  est  un  combat  permanent  

Sur  l’App  Store  également

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Ressources

1. Pickfu.com  (A/B  test)  2. FiveSecondTest.com  (A/B  test)  3. Sensortower.com  (aso  -­‐  monitoring  keywords  /  cat.)  4. Ad4screen.com  (aso  -­‐  monitoring  keywords  /  cat.)  5. Placeit.com  (screenshots)  6. Screenshot  Maker  Pro  (app)  (screenshots)

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Landing page idéale

Avec permission Ikomobi

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Landing page (pre-lancement)

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Landing page (pre-lancement)

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Landing page (pre-lancement)

Responsive  design  !!!

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Landing page scénarisée

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Le cas Mailbox

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Quelques erreurs : TriberQue  fait  l’appli  ?  

Trop  long,  verbeux  

Call  to  acGon  inaproprié.  Je  veux  être  «  prévenu  »,  je  ne  veux  pas  «  subscribe  »  à  une  newsleher  

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Ressources

1. Launchrock  (landing  page  «  coming  soon  »)  2. Strikingly.com  (landing  page)  

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Inbound marketing

•Principe  :  créer  un  site  «  média  »  accompagnant  le  discours  de  l’app  pour  a�rer  les  clients  

• Prendre  la  parole  régulièrement  

• Contenu  qualitaGf  (arGcles  /  études)  

• Livres  blancs  en  libre  accès

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La beta

•Cibler  des  influenceurs  et  les  inviter  à  tester  le  produit  en  avant-­‐première  

• Feedbacks  de  pros  

• Pre-­‐buzz

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Organiser une beta

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Organiser une beta

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Attirer des beta-testeurs

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mais ce n’est que le commencementEnfin le grand jour

Learn  Assm

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Lancement

•Point-­‐clé  :  synchronisaGon  des  canaux  

• Landing  page  :  call  to  acGon  +  smart  banner  

• Email,  réseaux  sociaux,  YouTube  /  Vimeo,  SMS…  

• Communiqué  de  presse  —>  offrir  des  promo  codes  (100  par  version)

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E-mail

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Call-to-action

smart  banner  

boutons  donwload  

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Astuces Communiqué de Presse

•ObjecGf  :  blogs  et  sites  spécialisés  dans  votre  niche  • A  quoi  sert  notre  app  :  3  lignes  

• Ce  qui  est  cool  :  3  lignes  

• Lien  vers  le  Store  +  «  Promo  codes  sur  demande  »  

• Vidéo  youtube  (apparaît  directement  dans  gmail)  

• Visuels  

• Pas  de  PDF,  pas  de  Word.  Un  email  responsive  !  

• En  début  de  semaine  

• AhenGon  événements  constructeurs  !!

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Ressources

1. Neoreach  (RP)  2. Buzzsumo  (RP)  3. Mailchimp  (emailing)  4. bit.ly/reviewsitesios  (liste  de  blogs  -­‐  US)  5. Placeit.com  (screenshots  -­‐  mises  en  situaGon)  

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Être sélectionné par Apple• Critères  :  

• Super  UI  /  UX  

• Originalité  

• UGlisaGon  innovaGons  Apple  

• MulG  devices  

• Exclu  iOS  

• MulGlingue  (7  langues  =  76%  du  marché)  

• Contacter  Apple  3  semaines  avant  la  sorGe  ou  avoir  un  très  bon  démarrage  

• Exemple  :  Duolingo  • 700  K  downloads  en  2013  

• 2,8  M  en  1  semaine  de  «  sélecGon  »

Learn  AssemblyProducGvité9,99  €

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Communication sur l’App Store

•DescripGon  —>  Chaque.  Mot.  Compte.  

1. Promo  («  Offre  de  lancement  -­‐50%  »)  

2. DisGncGons  /  prix  éventuels*  

3. Que  fait  l’appli  ?  

4. Actu  de  l’app  

5. Revue  de  presse

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Un peu d’humour…

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Quelles publicités ?

• (pub  classique)  

•UGlisez  vos  assets.  Ex  :  Skyrock  /  Yax  

• Réseaux  sociaux  /  pub  mobile  

• Facebook  ads,  Twiher,  Ad  Sense  • Stratégie  de  deep  linking  • A  essayer  :  Appsfire,  Tapjoy,  Admob

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Facebook Ads

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Ressources (ROI)

1. Mobile  App  Tracking  (AffiliaGon  +  tracking)  2. Tapstream  (Tracking  +  rétenGon)  3. AppsFlyer  (Tracking  «  one  link  »)  4. Ad4screen  (ASO,  Pub,  Tracking,  CRM)  

CRM  &  Engagement

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Il devient possible d’appliquerdes méthodes proches du webmarketing

dans l’univers mobile

Et même plus puissantes

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CRM : scénarios

•ObjecGf  n°1  :  acGons  adaptées  à  chaque  type  de  client  

•Générer  des  scénarios  

• Tester,  mesurer,  adapter,  tester,  mesurer,  adapter…  (et  encore)

86

CRM : scénarios

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Faire s’inscrire

•UGliser  Facebook  connect  

•Montrer  une  parGe  du  service,  pour  prouver  qu’il  vaut  une  inscripGon  

• Exemple  :  Zipcar  

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Notifications : inscriptions

•68%  des  uGlisateurs  inscrits  

• 2  à  3  fois  plus  de  rétenGon  

• Eviter  le  pop-­‐up  «  système  »  à  la  première  ouverture  

• Ré-­‐inscripGon  quasi  impossible  

• Pousser  à  l’inscripGon  dans  un  contexte  scénarisé  

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Exemple : Cluster

Inscrits  :  30-­‐40%  

90

Exemple : Cluster

Inscrits  :  65%  

91

Notifications : inscriptions

1 23

Inscrits  :  100%  

92

Notifications : inscriptions

1

2

93

Notifications : utilisationTaux de clic moyen par jour

0 %

1 %

2 %

3 %

4 %

5 %

6 %

7 %

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

-­‐50%  

Source : Localytics

94

Notifications : utilisation

Source : Localytics

Matin

5,3%

Taux de clics en fonction de l’heure

Soirée

4,6%

Après-midi

6,7%

95

Notifications : utilisationTaux de clic moyen par secteur

0 %

1 %

3 %

4 %

6 %

7 %

9 %

10 %

Voyage Jeux Media e-commerce High-Tech

Source : Localytics

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Notifications : utilisation

Source : Localytics

Taux de clics en fonction de la longueur du push

8,8% 3,2%4,9%

10  mots  ou  moins 11-­‐20  mots 20  mots  ou  plus

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Notifications : exemples

Court  +  bon  Gming  +  personnalisé   Ton  «  sympa  »  et  personnalisé  +  

uGlisaGon  data  spécifiques  

Géo-­‐markeGng  

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Notifications : exemples

PraGque

Génial  !

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CRM : reviews

•Reviews  =  système  très  frustrant.  On  ne  peut  pas  dialoguer  avec  les  users  

• Être  à  l’écoute  

• Tenter  de  rentrer  en  contact  

• Résoudre  les  problèmes  +  faire  changer  les  reviews  

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Générer des reviews positives

•Pop-­‐up  selon  profil  /  scénario Ici  :  via  Appirater

101

Générer des reviews positives

•180.000  raGngs  

•Moyenne  :  5  étoiles  

…  via  un  mensonge  !(c’est  le  fait  de  donner  une  note  qui  déclenche  l’ahribuGon  des  200  crédits,  pas  le  niveau  de  la  note)

102

Générer des reviews positivesA

Evite  avis  négaGfs +  lien  clientIci,  avec  Helpshi�

B

Pas  d’endroit  pour  manifester  sa  frustraGon

Risque  mauvaise  review

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Dialoguer avec vos mobinautes

104

Générer des downloads

Illustration : yozio.com

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Gamification : les badges

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Ressources

1. Helpshi�  (CRM  customisé)  2. Appirater  (générateur  de  reviews)  3. Yozio    (CRM  +  deeplinking  +  recommandaGon)  4. ApptenGve    (CRM  +  reviews)  5. Accengage  (engagement  via  pushes)  

Conclusion

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Conclusion

•ConcepGon  :  focus  sur  les  60  premières  secondes  

• CommunicaGon  :  impliquer  un  maximum  d’influenceurs  dès  la  beta  

• Référencement  :  à  surveiller  constamment  (faites-­‐vous  accompagner)  

• Engagement  :    luhe  permanente  pour  faire  revenir  vos  users