Club utilisateur 2014

COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME

CLUB UTILISATEURS SIRTAQUI

RÉUNION DÉPARTEMENTALE ANT

SALIES-DE-BEARN

10h – 10h30 = 2014 une année V5 : Bilan du passage à la V5, formations passées et à venir, travail régional.

10h30 - 10h50 = Représentants OT dans le SIRTAQUI présence au CP et commissions SIRTAQUI.

10h50 – 11h = Web marketing : Vous allez pouvoir communiquer à vos prestataires sur les visites des sites web.

11h – 11h30 = Gîtes de France : Intervention de Pierre Laborde Brana sur comment gérer les Gîtes en commun dans la

base et questions réponses.

11h30 – 12h30 = Présentation du VIT l’extranet pour les pros : Un nouvel outil pour la mise à jour de vos fiches par les

prestataires et un outil d’animation pour les ANT.

12h30-14h : déjeuner

14h – 14h30 = Les itinéraires saisie et diffusion : Intervention de Jean de Rivière.

14h30 – 15h = ADN Territoire : du diagnostic numérique du territoire, à l’analyse : le nouvel outil de l’ANT.

15h – 15h30 = Le E-marketing : Présentation du nouvel outil d’emailing et du E-marketing lié.

15h30-15h50 = Le SNUT - le nouvel outil de Stratégie Numérique de Territoire touristique : Intervention de Jean-Baptiste

Soubaigné.

15h50-16h = Dates et accompagnements prévus dans le programme MOPA pour les teams numériques.

16h-16h30 = Questions diverses.

CLUB UTILISATEURS SIRTAQUI - ANT

BILAN DU PASSAGE À LA V5

2014 : UNE ANNEE V5

Alors Olivia, tu en penses quoi ?

BILAN DU PASSAGE À LA V5

2014 : UNE ANNEE V5

(Enquête auprès des utilisateurs SIRTAQUI sur la bascule vers la V5 de TourinSoft)

C’est plutôt positif !

BILAN DU PASSAGE À LA V5

2014 : UNE ANNEE V5

Une grosse utilisation sans trop de bugs !

BILAN DU PASSAGE À LA V5

2014 : UNE ANNEE V5

Formations 2014

- 17 stages d’une demi-journée (souvent sur 1 journée pour des stages qui se suivent type 3 & 4)- 4 stages d’une journée (module 5.1 et 5.2)

55 personnes uniques ont été formées3 ont fait 4 stages10 ont fait 3 stages18 ont fait 2 stages24 ont fait 1 stage

A cela il faut rajouter :3 formations de 1/2j à la carte à l’OT correspondant à 10 personnes.1 formation sur l’accueil au lycée hôtelier 50 personnes.

Formations 2015 dès le mois de Janvier

+ 4 dates en décembre

BILAN DU PASSAGE À LA V5

2014 : UNE ANNEE V5

Un travail Régional : une équipe technique…

Complété par des OT référents…

- Tronc commun des données- Formations- Évolutions- Chartes de saisie- Conventions- Blog SIRTAQUI- …

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LES OT RÉFÉRENTS MEMBRES DES COMMISSIONS SIRTAQUI

EMMANUELLE

OT ST PALAIS

CHRISTELLE

OT VALLÉE ASPE

• En 2014 élection d’un référent et d’un suppléant Sirtaqui pour participer aux Comités techniques et de pilotage afin de faire évoluer la base– Pour le 64 : Emmanuelle Dissard - Référente (OT St

Palais) et Christelle Chaumet - Suppléante (OT Aspe)

• Participation avec le CDT64 (Xavier Lafon et Valérie Gouarnalusse)

• Echanges avec les autres référents aquitains et les CDT voisins afin d’harmoniser la saisie et la qualification des données.

• Mise en place de Comités techniques

– Travail sur le module GRC pour entre autres :• requalifier la demande en fonction de l’évolution de

l’information (chat, réseaux sociaux)

• Arriver à un niveau de statistiques exploitable

• Permettre à chacun de personnaliser sa GRC selon des critères spécifiques

– Travail sur la mise en place des règles de saisie• 2 formats

– L’un pour les professionnels du tourisme (langage Sirtaqui)

– L’autre pour le prestataire d’offre touristique (simplification des énoncés)

• Les Comités de Pilotage

– Lors de ces réunions les grandes orientations concernant le Sirtaqui sont soumises au vote du Comité de Pilotage (règlement des factures à Faire Savoir, nouveaux partenaires de la base, législation par rapport à la diffusion des données)

• Les échanges avec Faire Savoir – Ces réunions ont permis de structurer davantage

les échanges avec Sirtaqui

– Le plus : le système de « navette » mis en place sous forme de tableau avec ce qui ne fonctionne pas correctement et la priorité du traitement

• Nous avons la chance de pouvoir être entendus donc n’hésitez pas à nous faire remonter vos idées et vos demandes afin de les relayer.

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LE WEB MARKETING

NOUVEAUTÉ V5

Le webmarketing permet de donner de

la visibilité quant à l'usage qui est

effectué des syndications, quant au

nombre et au type d'offre qu'elles permettent de diffuser.

LE WEB MARKETING

LE WEB MARKETING

GÉNÉRER UN EXPORT EXCEL…

LE WEB MARKETING

COMMUNIQUER VERS VOS PARTENAIRES…

LE WEB MARKETING

SE L’AFFICHER SUR L’ECRAN D’ACCUEIL…

LE WEB MARKETING

NOUVEAUTÉ V5

AJOUT D’UN CODE « GOOGLE ANALYTICS » DANS VOS SYNDICATIONS.Pour les syndications webservices, l'activation du tracking génère du code qui doit être intégré dans le site web. Il est donc important de prévenir le prestataire en charge de votre site web avant d'activer le tracking.

<TIS_TRACKING_OFFRE><script type="text/javascript">var _gaq=_gaq||[];(function(n){function r(n){var t=new RegExp("(?:; )?"+n+"=([^;]*);?");return t.test(document.cookie)?decodeURIComponent(RegExp.$1):null}function i(){if(typeofjQuery=="undefined")t||(t=!0,document.write('<script type="text/javascript" src="http://code.jquery.com/jquery-latest.min.js"><\/script><script type="text/javascript">jQuery.noConflict();<\/script>')),setTimeout(i,50);else{var n=jQuery.fn.jquery.split("."),r=parseInt(n[0],10)*1e3+(n.length>1?parseInt(n[1],10):0);r<1003&&alert("Veuillez mettre à jour jQuery.")}}var u=r("__utma"),t;n.push(["fs._setAccount","UA-41461223-1"]);n.push(["fs._setCustomVar",1,"STRUCT","4-47-",3]);n.push(["fs._setCustomVar",2,"SYND","2-188-86416-",3]);n.push(["fs._setCustomVar",3,"OFFRE","22-HOTAQU06401RV6L4-",3]);n.push(["fs._setCustomVar",4,"UTIL",u,3]);n.push(["fs._setDomainName","tourinsoft.com"]);n.push(["fs._trackPageview"]);t=!1;i()})(_gaq)</script><script type="text/javascript">(function(n){var t=function(){var t=n(this);_gaq.push(["fs._trackEvent","CLIC_OFFRE",t.attr("data-type"),t.attr("href")])};n(function(){if(n.fn.on)n(document).on("click",'a[data-type="FICHIER"],a[data-type="MAILTO"],a[data-type="URL"],a[data-type="TEL"],a[data-type="TRACE"]',t);else n.fn.live?n('a[data-type="FICHIER"],a[data-type="MAILTO"],a[data-type="URL"],a[data-type="TEL"],a[data-type="TRACE"]').live("click",t):n.fn.click&&n('a[data-type="FICHIER"],a[data-type="MAILTO"],a[data-type="URL"],a[data-type="TEL"],a[data-type="TRACE"]').click(t)})})(jQuery)</script></TIS_TRACKING_OFFRE>

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GITES64, VOTRE MEILLEUR AMI

TRAVAIL SUR LE TERRAIN

Classement et reclassementGîtes de France

Classement et reclassementMeublés de Tourisme

Maite Delpech – Patricia Guichemerre

Contrôle qualité

Photos

Labellisation - Classement

Saisie des infos pour Gites64

Message interne

Saisie Tourinsoft – Pierre LB

Saisie Tourinsoft – Pierre LB

Saisie Tourinsoft – Pierre LB

Saisie Tourinsoft – Pierre LB

Saisie Tourinsoft – Pierre LB

Saisie Tourinsoft – Pierre LB

Gîtes64 et OT SI

• 2 mails par an pour informer des nouveautésfin juin, fin décembre

• 1 mail en fin d’année pour signifier les arrêts, les changements de mode de réservation, les nouveautés

• Relation permanente par email, par téléphonelaborde-brana@gites64.com05.59.46.37.00

OTSI Gites64 Tourinsoft

VOUS POUVEZ TOUT FAIRE

… ou presque

OTSI Gites64 Tourinsoft

• Respectez les informations Gîtes de France

• Classement et référence

• Descriptif label

• Coordonnées de la centrale de réservation (infos et résa)

• Superficie et capacité classée

OTSI Gites64 Tourinsoft

Vous pouvez :

• Tout faire

• Même prendre des éléments sur le site des Gîtes de France (photos, descriptif)

• Jouez le jeu pour les photos (crédit : Gites64)

OTSI et Adhérents Gites64

Rappel :

• N’adressez pas de questionnaire aux propriétaires Gîtes de France non adhérents à votre office. On s’occupe des mises à jour.

• Pour les reclassements, merci de ne pas les adresser à ICH

Contacts Classement et reclassement

• Maite Delpech m.delpech@gites64.com05.59.46.37.00

• Patricia Guichemerrep.guichemerre@gites64.com05.59.11.20.64

Contact Tourinsoft

• Pierre Laborde-Branalaborde-brana@gites64.com05.59.46.37.00

Contact Direction

• Hélène Contou-Carrèreh.contou-carrere@gites64.com05.59.11.20.64

Merci pour votre attention

Et maintenant, vos questions

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LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE

NOUVEAUTÉ V5

Un extranet pour vos pros…

1 - VOS PRESTATAIRES METTENT À JOUR LEURS DONNÉES

LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE

2 - VOUS VALIDEZ LES DONNÉES

LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE

3 – VOS PRESTATAIRES PEUVENT ACCÉDER A DES « WIDGETS » D’OFFRES TOURISTIQUES

POUR ALIMENTER LEUR SITE INTERNET

LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE

Le CDT vous propose :

- Un login et mot de passe

- Des accès par défaut

- Un modèle de mail

- Une notice de saisie

2 départements : la Saône-et-Loire et l’Yonne

les + du VIT :

- Gain de temps

- Tracking

- 1 seul identifiant et mot de passe par prestataire

- Une interface bien perçue et simple d’utilisation

- Une base de données à jour

LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE

CONNEXION À L’EXTRANET

LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE

MISE À JOUR DE L’OFFRE

LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE

CRÉATION D’UN WIDGET POUR ALIMENTER LE SITE WEB

LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE

INTÉGRATION DU WIDGET SUR LE SITE WEB

LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE

Déjeuner

ITINÉRAIRES NUMERIQUES

SAISIE

ET

DIFFUSION

TOPO PAPIER VS TOPO NUMERIQUE

Des outils complémentaires et pas concurrents !

Les mêmes contenus !

Depuis le lancement au printemps 2014

690 circuits saisis dans Sirtaqui et accessible via Itiaqui

20 000 utilisateurs

Moyenne de 3000 utilisateurs par semaine

Vue 10 914 fois

Téléchargée 361 fois

Le futur mastodonte avec ses partenariats, SNCF-Voyages, le guide du routard, IGN… ?

Une seule source, SIRTAQUI !

Qui sont les auteurs des contenus (textes, images, vidéos…) que vous allez saisir ?

Les contrats de cession de droits sont-ils OK ?

Mais que fait la CDC ?

Et les POI, c’est bon ?

La notice de saisie,tu suivras !

Le fichier GPX ?

Le fichier kml ?

UTM ou long et lat ?

La mise à jour des données !

• La numérisation de vos itinéraires, de toutes manières, vous n’y échapperez-pas !

• Alors, autant se lancer tout de suite !

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DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE

• Un état des lieux numérique d’un territoire, à partir d’une mesure des usages numériques.

• Analyser les forces et faiblesses des prestataires touristiques dans le but de les accompagner au plus près de leurs besoins.

• Disposer d’éléments d’évaluation des actions d’accompagnement individuel et collectif.

Indicateurs renseignés Points de mesure

Equipment informatique, wifi… 5

Site Internet 25

Gestion du courrier électronique 3

Web 2.0 14

Distribution / commercialisation 15

Besoins en accompagnement 18

• Public cible : hôtels, hébergements locatifs, campings, résidences de tourisme, villages vacances, hébergements collectifs, restaurants, activités et équipements de loisirs, activités sportives/culturelles, dégustations, patrimoine culturel, thermalisme

• Méthodologie : administration par les OT et par le CDT sur les zones d’ombre

• Calendrier : 1ère vague d’envoi printemps 2014, 2ème vague d’envoi automne 2014

ADN TERRITOIRE : LE NOUVEL OUTIL DE L’ANT

DU DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE, À L’ANALYSE

ANALYSE DE

DIAGNOSTIC

NUMÉRIQUE

DE TERRITOIRE

• Dans la continuité de la création de l’onglet Diagnostic numérique sur Sirtaqui, le CDT64 a fait développer une application pour analyser les données recueillies sur cet onglet.

• Groupe de travail : Terre et Côte basques, Pyrénées Béarnaises, OT Morlaas, MOPA.

• Analyse à différentes échelles de territoire, pour les différents types d’établissement.

• Un outil mutualisé et utilisable à tous les échelons : Office de Tourisme, Pays d’Accueil Touristique, département, région.

ADN TERRITOIRE : L’ANALYSE COMPLÈTE DU TERRITOIRE

1. Réalisez le diagnostic de votre territoire, à partir de SIRTAQUI.

• Un référentiel basé sur 6 axes et 81 questions.

2. Consultez ensuite vos résultats sur ADN Territoire.

3. Personnalisez vos graphiques et exportez-les sous différents formats, pour les consulter hors ligne, les compiler en un rapport complet, les communiquer, les intégrer à une page web …

4. Consultez les résultats des autres territoires pour les comparer aux vôtres et savoir comment se positionne votre territoire.

ADN TERRITOIRE : ON S’Y MET QUAND ?

• Une syndication toutes les nuits depuis l’onglet Diagnostic numérique de Sirtaqui

• Un Identifiant et un mot de passe

• Une notice d’utilisation

• Gain de temps

• Professionnalisme

• Facilité d’utilisation

• Personnalisation

ADN TERRITOIRE

http://bit.ly/ADNTerritoire

Donnez-vous votre avis, faites-nous vos remarques...

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LE E-MARKETING

NOUVEAUTÉ V5

Un nouvel outil d’E-mailing et

d’E-marketing lié…

LE E-MARKETING Gestion de thèmes affinitaires pour Tagger :

- Les offres

- Les Liens des Newsletter

- Les prospects qui s’inscrivent aux newsletter

LE E-MARKETING

Au niveau du prospect :

- Thèmes affinitaires

- Offres visitées

- Champs de GRC

LE E-MARKETINGLe Profiling : Gestion de segments

LE E-MARKETINGLe Profiling : analyse des segments

LE E-MARKETING L’E-Mailing :

- Utilisation du profiling

- Utilisation des thèmes affinitaires

LE E-MARKETING L’E-Mailing : Tests avant envoi

LE E-MARKETING L’E-Mailing :

- Le tracking

- L’analyse des campagnes

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À PROPOSL'outil d’autodiagnostic de la stratégie numérique de territoire touristique, administrable en ligne,

s’intègre logiquement à l’ensemble du plan de formation de la MOPA. L’un des volets majeurs de

l’organisme aquitain consiste en effet à former les acteurs du tourisme en matière de numérique et

d’outils web.

Le référentiel SNUT, c'est avant tout un outil stratégique, de management, qui doit permettre aux

Offices de Tourisme de piloter leurs activités numériques.

Grâce à cet outil, le Manager de l'office de tourisme peut se poser les bonnes questions, faire des choix

stratégiques et de mieux cerner le travail à mener avec ses équipes en fonction des forces et des

faiblesses ciblées.

Les résultats personnalisés, la synthèse stratégique, les informations/conseils pour chaque critère, les

possibilités de se comparer et le tableau de bord de suivi en téléchargement sont autant d'outils

exploitables pour les Managers.

La MOPA et la Région Aquitaine se sont associées pour mettre en place le SNUT en s'appuyant sur

l'expertise de la société aquitaine Temesis en terme de création de référentiel et pour le développement

de la plateforme en ligne.

L'idée de l'outil SNUT est née à l'occasion de la première formation Management Numérique de

Destination en Aquitaine, animée par Jean-Luc Boulin, directeur de le MOPA et Ludovic Dublanchet,

consultant.

Co-construit par l'équipe de la MOPA et des techniciens des Offices de Tourisme, qui ont testé les

premières versions, cet outil est évolutif et sera réadapté en fonction de l'évolution du monde numérique

Un référentiel

pour un

autodiagnostic

Un outil de

pilotage du

management

Un outil d’aide à

la décision

Le , c’est quoi ?

Cohérence stratégique

Le , quel contenu?

Organisation interne

Contenus diffusés

Suivi des résultats

Le , pour

quoi faire ?

Photographier la stratégie

à un instant t

Déterminer des priorités

Se positionner par rapport

aux autres

Adapter ses actions

http://snut.aquitaine.fr

http://www.aquitaine-mopa.fr/le-snut

Présentation de la démarche

Réaliser son diagnostic

Accéder à ses résultats

Se comparer

Le compte de la structure

PREMIERS PAS

S’INSCRIRE / SE CONNECTER

COMPLÉTER LE PROFIL DE

LA STRUCTURE

Remplissez le profil de

votre structure au

maximum pour optimiser

vos résultats

Vous pourrez à tout

moment modifier les

informations de votre

compte en cliquant sur

COMPLÉTER LE DIAGNOSTIC

7

thèmes

130

critères

En créant un

compte,

remplissez le

diagnostic à votre

rythme

OUI NON

NE ME

CONCERNE

PAS

Avancement du

diagnostic

UN GUIDE POUR

CHAQUE CRITÈRE

AFFICHER LES RÉSULTATS

Note de synthèse

en fonction des

résultats par grille

Analyse des

causes par grille

En un clin d’œil

vous comprenez

vos points forts et

vos points faibles

AFFICHER LES RÉSULTATSN’oubliez pas de créer un compte pour générer

votre rapport personnalisé et télécharger le

tableau de bord

SE COMPARER

Vos résultats seront

comparés seulement

avec les Offices de

Tourisme qui auront

répondu à au moins

85% du diagnostic

Si vous avez bien

rempli votre profil, la

comparaison se fera

également en fonction

de plusieurs critères

EXPORTER LES RÉSULTATS

Téléchargez le

rapport pour

conserver tous

vos résultats,

analyses,

jauges...

Ici votre logo

FAIRE LE SUIVI

Quelques

résultats

Exemples d’analyse des causes pour plan d’actions et argumentaires :

www.aquitaine.fr www.aquitaine-mopa.fr

www.temesis.com

Contact : Jean-Baptiste Soubaigné

Responsable stratégies numériques, MOPA

@jbsoubaigne

jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr

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PROGRAMME MOPA 2015

Team numérique

- Techniques de prise de parole et d’animation d’ateliers

19-20 mars – Bordeaux (Post-ANT)

- Repenser ses services autour de l’animation numérique

2-3 février – Martillac // 12-13 février – Salies (Post-ANT)

- Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique

10 mars – Langon (Journée technique)

- Le grand chamboulement de la location saisonnière

27 janvier – Lacanau (Journée technique)

- Challenge Destination Numérique

au choix 1 ou 2 avril – à distance et en équipe

- Challenge des Reporters de Territoire

Appel à candidature 2015

http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/team-numerique/article/foire-aux-questions-faq-sur-le

- Web-Séminaires collaboratifs

ANT, Outils, SADI, Sirtaqui…

Des questions…