E-sessions - 3 octobre 2014 - Christelle Chataignon, Charente Maritime Tourisme, Développer et...

Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet en Charente-Maritime

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U n c e n t r e d eRessources pour lesacteurs privés et les élus

Éclaire sur les contextesréglementaires,t e c h n o l o g i q u e s e tmarketing en constanteévolution.

2Une promotion active etmulti supports à traversune marque touristique :

Un message valorisant pourles clients et les acteurstouristiques, un repèreemblématique déjà adopté parde nombreux territoires etprofessionnels, elle affirmeune promesse collective,soutient l’image de ladestination et souligne saperformance.

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Un apport d’affairespour les acteurstouristiques

Un accompagnementsur le positionnementweb et la réservationen ligne.

3 champs majeurs d’intervention deCMT

La stratégie touristique

L équipe en Charente-Maritime

Jacqueline ALZY

(0.5ETP)

Accueil et orientation des sites labellisés, des postulants au label et des porteurs de projet

Programmation et participation aux visites d’évaluation et à la commission

Conseil en séjour adapté

Conseiller évaluateur du label

Accueil des porteurs de projets meublés et chambres d’hôtes

Montage des dossier de demande de label.

Animation de la commission et du réseau

Promotion de l’offre

Christelle CHATAIGNON

(0.5 ETP)

Accueil des porteurs de projets ERP

Coordination de la mission

Suivi des indicateurs

Mise en place des outils

Stéphane DONNATResponsable

Pole Etudes Conseil Développement

IngénierieObservatoireClévacancesClassementsTourisme et Handicap

Emmanuel BECK &

(1 ETP)

Sophie RAPINEL

(0.5 ETP)

L’approche quantitative : Selon les points de vue, les chiffres varient de 1 à 10.

Pourquoi s’intéresser au marché du handicap ?

1,8 millionsPour l’INSEE

Rapport Poletti5 millions

Enquête Handicap Incapacité Dépendance22,5 millions (dont handicap lié à une maladie organique ex : pb respiratoire)

Handicap moteur Adultes vivants à leur domicile

2,25 millions (dont 1.4 millions avec autre handicap associé) 8 millions

Handicap visuel1 700 000 (61 000 aveugles) 3,1 millions

Handicap auditif 5 millions (119 000 LSF)

3,8 millions

Handicap mental1 million handicap mental600 000 handicap psychique 4 millions

Quelques chiffres clés sur le comportement de la clientèle

48 % des personnes en situation de handicap sont accompagnées à cause deleur déficience

18% des séjours sont effectués dans le cadre d’un groupe organisé

43% de la clientèle handicapée opte pour le littoral (contre 28,8 % pour lesclients valides en 2007).

50 % des personnes en situation de handicap privilégient des séjours d’unedurée de 2 semaines. (optimisation du temps de vacances, de déplacement etde l’organisation).

30 % organisation du séjour de manière autonome. 18 % organisation totalement prise en charge par un tiers (handicapmental).Recours plus important à Internet et aux sites dédiés au handicap.

Le choix de l’hébergement

Prédominance de l’hébergement marchand (recherche de la qualité desservices et besoin d’équipement particulier ). ⇨ Enjeu de la mise en accessibilité des ERP et notamment des hôtels

Des perspectives de marché intéressantes

MENACES

Les non partants • niveau de ressources insuff isant • lourdeur du handicap

Des freins au départ dans tous les cas• La santé et la condition physique• Le besoin d’accompagnement• L’adaptation, le manque d’information• L’appréhension

OPPORTUNITES

Un marché qui présente des atouts qualitatifs :• Une demande importante face à une offre insuff isante• Une durée de séjour allongée• Une dimension relationnelle riche

Des évolutions quantitatives attendues :• Un vaste marché européen• Un vieillissement et un allongement de la durée de vie

L’augmentation quantitative du nombre de sites adaptés

La connaissance des comportements et des attentesspécifiques du public en situation de handicap : agir sur lescomportements, les habitudes, les freins psychologiques

La nécessité de faire émerger une offre globale (microterritoire adapté)

La facilité d’accès à des activités prime sur les services desoins (volonté de se détacher du quotidien)

L’information et la communication : des enjeuxmajeurs ⇨ besoin de sécurisation :prédominance d’internet, une offre labellisée estun gage de qualité.

Les enjeux pour l’offre

Le label Tourisme et Handicap pourquoi ?

Un label pour qui ?

Manque d’informations fiables

Développer une offre intégrée à l’offre généraliste

4 types de handicap : moteur, visuel, auditif, mental

Différents types d’établissements : hébergements, restaurants, sites de visites, prestataires deloisirs, offices de tourisme, plage, itinéraires de randonnée

Un label Comment ?

Démarche volontaire et gratuite

Évaluation du site

Étude par la commission départementale

Avis définitif par la commission nationale ATH

Labellisation pour 5 ans

I / Présentation du label

Une démarche partenariale avec un ensemble d’acteurs issus dumonde associatif handicap, du tourisme, de la culture, du sport

Pour le label : Accessible rime avec beau

Pour le label : Accessible rime avec haut en couleuret en contraste

Pour le label : Accessible rime avec confort pour tous

Pour le label : Accessible rime avec sécuritépour tous

Pour le label : Accessible rime avec ludique et pédagogique

Pour le label : une accessibilité  toujours plusglobale et qualitative

www.handicaps-charente-maritime.com

Un site Internet innovant au service de la promotion de l’offre touristiqueaccessible et labellisée Tourisme et Handicap

Pourquoi un site Internet dédié ?

• Difficile voire impossible adaptation du site Internet grand public notammentau regard des contraintes graphiques et esthétiques

• Besoin de promotion de l’offre touristique labellisée Tourisme et Handicap

• Internet offre de merveilleuses opportunités pour adapter la communication(contrairement aux éditions)

• Les personnes handicapées sont à la recherche d’informations fiables

Un site Internet innovant dédié à l’ensemble des types de handicaps

Témoignages

Retours d’expérience : Les internautes pourront prof iter des témoignages apportés par des visiteurs.

Des nouveautés au service de l’information des internautes

CMT rappelle systématiquement les clients pour connaitre leur niveau de satisfaction après leur séjour et intègre leurs témoignages dans notre site internet. Cette action contribue à la satisfaction et à la f idélisation de la clientèle.

Site dédié au handicap moteur

Présentation des aides techniques disponibles et des loueurs de vélo proposant du matériel adapté

Présentation des aides techniques disponibles et des plages équipées

Organisation du séjourMoteur de rechercheListe de résultatDétail (contenu adapté)

Des informations précises sur les disponibilités des hébergements, leurs périodes d’ouverture et leurs tarifs désormais accessibles grâce au couplage des f iches CMT / OT.  

Des nouveautés au service de l’information des internautes

Rôle accru du partenariat entre CMT et les OTSI  

Avion – train – locationde voiture

Transporteurs et taxiadaptés sur ledépartement

Lits médicalisés,fauteuils roulants etauxiliaires de vie

Une vidéo en LSF avecimages insérées estprésente dès la paged’accueil pour présenter lesommaire.

Site dédié au handicap auditif

Vidéos de présentation duthème choisi et accès auxfilms

Les textes viennent traduire lavidéo en Langue des Signes

11 vidéos en LSF permettent de découvrir la Charente-Maritime et le label

Découverte dela Charente-Maritime grâce àune approchemultisensorielle

Site dédié au handicap mental

3 vidéos thématiques avecdiscours adapté

Conforter la compréhension de la vidéo grâce à un jeu de grattage

Travail pédagogique sur les relations de causeà effet : je gratte et l’image se découvre

Travail pédagogiquecomplété par lapossibilité de compléterun dessin

Approche sonorepour lespersonnesillettrées

Code couleur etpictogrammespour faciliterl’orientation

Les informationsrelatives à unthème sontprésentes sur uneseule page

Référencement desagencesspécialiséesagrémentées quiprogramment laCharente-Maritime

Site conçu selon les règlesdu W3C World Wide Web Consortium et du labelaccessiweb niveau or.Compatible avec la lecturepar synthèse vocale et lesclaviers braille

Site dédié au handicap visuel

Ergonomie etgraphismesimplifié

Lecture dusommaire etvalidation desliens pournaviguer

Possibilitéd’agrandir lataille descaractères

Lecturevocale desimages

Écoute desguides audio ettranscriptiontextuelle

Information etcoordonnéespour la pratiquedu tandem

Adaptation descontenus

Un outil à votre disposition : Le Guide rendre son site internet accessible

Téléchargeable sur handicap.en-charente-maritime.com

Un guide technique avec:

- Une présentation des critères réglementairesd’accessibilité web pour les sites publics

- Une explication sur l’utilisation et les aidestechniques pour le public handicapé

- Les différentes stratégies de navigation pouvantêtre développées

- Des préconisations pour adapter les contenusen fonction des différents handicaps.

Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèle

Référencement Naturel

Invitation à multiplier les

liens

Plan promotion adapté notamment MDPH

Réseaux Sociaux

Web analytic

Points Forts

Un travail enrichissant grâce aux différentes associationsDes retombées sur le marché du handicapSite auto administrable Un outil de travail pour notre collaboratrice mal voyanteUne vitrine pour CMT

Points faibles

Temps à passer pour sensibiliser les agences web sur le handicap.Complexité techniqueDes coûts parfois plus importants pour les développements Un plan de communication dédié. Le besoin d’accompagnement humain n’est pas remplacé par le Web

Evaluation et retour d’expérience

Une piste d’évolution

L’intégration de la commercialisation en ligne ?

Prix des collectivités accessibles moins de 40 000 hbts rubrique nouvelle technologie en 2010

16 000 visiteurs uniques

150 conseils en séjoursadapté