Résultats généraux de l'enquête 2017 sur les intranets du secteur public

10e Rencontres nationales de la communication interne

Résultats de l’enquête Intranet 2017

20 ET 21 MARS 2017 • PARIS

Didier RigaudMaître de conférences Université Bordeaux MontaigneConsultant Epiceum

#cominterne

10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris

Disposez vous d’un intranet ?Les ¾ des collectivités qui ont répondu disposent d’un intranet

Oui75%

Non25%

Base : 248 répondants à l’enquête

Premier frein à l’intranet : le manque de moyens humains et financiersPour quelles raisons principales votre organisme ne dispose pas d’un Intranet ?

Manque d'intérêt de la DG

Pas de service com interne

Petite taille de l'organisme

Manque de temps

Manque de moyens

Base : 40 répondants n’ayant pas d’intranet

80% des intranets ont plus de 5 ansDepuis quand disposez-vous d’un intranet ?

Dix ans et plus53%

4 à 9 ans33%

1 à 3 ans10% Moins d'un an

Base : 208 répondants ayant un intranet

• Pour 50% des intranets : la dernière refonte a été faite ces 3 dernières années (depuis 2015)

• Pour 29% en 2016 ou 2017

LES NOMS>>

Typologie des noms:

1/ Les noms utilisant un préfixe ou un suffixe

« technique » issus du vocabulaire de l’univers du web Intranet, Intralien, Intracom, Intragglo, Mon Intranet, L’Intra, l’Intr@, equip’web, pl@net, Intra, Intramuros, @nous, CCI L’Intra, pl@nerMSA, Synergie Net, intr@74,e-acteurs …

Avec comme déclinaison les noms intégrant celui de la collectivité Finisnet, Aintranet, Paupyrenet, Clamartnet, Intranaude, Intralille, Intra Carene, Intr@Combs, Portail Brest Métropole, Aulnet, Intraniort …

2 / Les acronymes SPI Service de Partage de l’Information, LEO Lieu d’Echange et d’Organisation, IDEA Intranet des Agents 3 / Les noms classiques souvent utilisés pour les publications internesTrait d’Union, Acteurs, Synergie, le Kiosque, Coulisses, Espace agent, …

4/ Les noms courts comme un surnom et originaux Tilt, Iris, Yris, D’clic, Diva, Eole, Maia, Prismo, Fileo, Pedro, Zig-Zag, Octopus, Oasis, Totem, Denim, Sesame, Smala, Kelenn (je m’informe en breton) My Noisy (mon bruit !)

LES MOYENS>>

69% des intranets mobilisent moins d’un agent au sein des équipes restreintes de communication interneQuelle charge de travail représente l’administration de l’Intranet (hors refonte) en équivalent temps-plein (ETP) ?

Moins de 0,5 ETP37%

Entre 0,5 et 1 ETP31%

Entre 1 et 2 ETP14%

Plus de 2 ETP5%

Sans réponse12%

LES SOLUTIONS TECHNIQUES

Une grande diversité d’outils techniquesComment l’Intranet a t’il été développé ?

Outil développé sur CMS

Outil clef en main configuré pour l'organisme

Système d'information complexe comportant plusieurs outils

Un extranet

Une grande diversité de logiciels

Et aussi :Group Wave, Nuxeo, Dreamweaver, Google Apps, Lotus Notes, Spip, CMS Eolos, Modalin, Kportal, E-Majine, Zope CPS,Open Info Live, Infoglue, Mysql, ASP + PHP, Exo Platform, Active Portail, Ovidentia, Isotool OCS, EZ Publish, Jahia et Alfredo, Interligo, Own Cloud, …

Sur quel logiciel a-t-il été développé ?

Sharepoint (Microsoft)

Wordpress

JCMS Jalios

Drupal

Typo 3

Développement en interne

Ametys

Liferay

LA GESTION>>

La com interne : principal gestionnaire de l’intranetQuel(le) direction ou service est principalement responsable de la gestion de l’intranet ?

Communication interne60%

Communication externe

DSI 13%

Autre14%

LES CONTENUS>>

Les syndicats disposent-ils d’un espace d’expression dédié ?

Moins d’un syndicat sur deux s’exprime sur les intranets

Non90%

Oui10%

L’expression syndicale dans la presse interne des collectivités locales (étude Cap’Com – Didier Rigaud 2016)

Oui46%

Non54%

Les intranets privilégient l’information et la documentation...Quelle fonction l’intranet remplit-il ? (réponses multiples)

Mise à disposition d'information et de documents

Réalisation de démarches, congés, réservations,…

Mise à disposition d'outils collaboratifs

Réseau Social d'Entreprise

Des supports écrits et illustrés essentiellementQuels types de format sont disponibles sont l’intranet ?

Beaucoup90%

Un peu10%Les supports écrits

Aucun4%

Un peu45%

Beaucoup51%

L'iconographie

Un peu63%

Aucunes 31%

Beaucoup6%Les vidéos

Aucuns83%

Un peu14%

Beaucoup3%Les documents audios

L’ACCESSIBILITÉ>>

Les intranets de plus en plus souvent conçus pour une lecture mobileL’intranet est-il adapté pour une utilisation sur tablette et/ou smartphone ?

Non66%

Oui34%

L’ÉVALUATION>>

Des dispositifs d’évaluation pas encore systématiquesAvez-vous déjà évalué au moins une fois votre Intranet durant les 3 dernières années ?

Une observation quasi identique que pour les dispositifs d’évaluation des journaux internes (Étude 2016 sur la presse interne des collectivités locales)

Oui52%

Non48%

L’évaluation se fait majoritairement par voie d’enquêtesQuelle méthode avez-vous utilisée pour évaluer votre intranet ?

Une étude réalisée par un prestataire

Des outils statistiques

Une enquête et/ou des entretiens

LES USAGES>>

72% des répondants jugent que l’usage de leur intranet ne progresse pasSelon vous, quelle est la dynamique d’usage de l’Intranet au sein de votre organisme ?

Les freins à l’usage de l’intranetQuelles sont les raisons de cette dynamique ?

• L’obsolescence, design ou technologie dépassés, …• Des mises à jour trop espacées, contenu statique, …• Les problèmes d’accessibilité, • Le désintérêt des services, de l’encadrement,

des agents, et de la direction générale • Le manque de temps

Les leviers favorisant l’usage de l’intranetQuelles sont les raisons de cette dynamique ?

• Un outil qui offre de véritables services, des informations pertinentes et fréquemment mises à jour

• La communication pour la promotion de l’Intranet, newsletter, …

• L’accès à l’Intranet dès l’ouverture de l’ordinateur• De plus en plus d’agents ayant l’accès au réseau informatique• Renforcement de la communication interne et des moyens

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Didier Rigaud, maître de conférences à l’Université Bordeaux Montaigne

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