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Management de proximité: le cas LaëtitiaGARRETT DELCOURT – ARDAN MAI 2016
Le problème posé: face à l’affect Laetitia est une employée très gentille, pleine
de vie. Ayant peur des conflits, elle est conciliante avec
tout le monde. Ponctuelle mais fait des erreurs dans son
travail. Pas très rapide ni organisée, elle a
constamment besoin des autres. Certains se laissent faire et font son travail.
Je l’ai déjà alertée sur le sujet mais peu a changé. Une 2ème rencontre s’impose.
La méthode (1) Documenter les faits.
Faire le tour du service de façon individuelle et informelle (no finger pointing)
Rappeler situation à l’origine de la 1ère rencontre avec L.
Surcharges indues & Goulots d’étranglement
Baisse de qualité sur certains projets Détérioration de l’atmosphère de travail
Où en est-on? Constat à date Recueil d’exemples concrets et précis:
projets menacés, travaux indûs réalisés, échéances reportées, problèmes rencontrés.
La méthode (2) Évaluer la situation & circonscrire le pb (solo)
L. cause ou symptôme iceberg (pb apparent/caché) Fiche de poste vs puzzle Évaluation impact tâches/impact personnes Conséquences CT/MT pour le département
entreprise Matérielles (performance, livrables, délais) Immatérielles (motivation, organisation,
dynamique, image) Conséquences MT/LT pour L.
Évaluer le degré urgence/importance = si rien n’est fait Dans 1 mois/3 mois / 6 mois
Préparer un mémo (destination RH) selon importance/urgence
La méthode (3)
Explorer les solutions possibles a priori (avec RH)
= Recueil des options possibles pour aider L. Exposer le problème: situation & enjeux pour le
département Reprendre historique des entretiens annuels
précédents Performances & potentiel + analyse profil éventuelle Besoins exprimés/identifiés Vœux formulés
Explorer les options possibles Formations Changement de département (postes dispos)
La méthode (4)
Perception L./ évolution
C?
Exploration solutions
Exposé faitsC?
Vérif. Cause/symptome
Entretien plus personnel
RV RH
Appel solutions L. (smart)
E?
Démarche progrès
accompagnée
Solutions RH
SI L. est la cause Rencontrer L.
oui non
non
Oui(reconnaissance)
fort faible
La méthode (4)SI L. est le symptôme réunion de service
Objectif: rendre le pb explicite Utiliser la crise pour renforcer la performance
relationnelle du département Modalités
Réunion 1h30 Exposé du problème Obtenir accord équipe sur diagnostic recueil pistes solutions possibles
Organisation/tâches Relations/personnes
Pistes prioritaires Décision:
Sous 8 jours (validation diag/solutions/impact) Note de service
Les outils de management employés Fiche de poste Matrice Eisenhower DESC Combinaison styles de management
M1/M2/M3 Directif (crise) Persuasif (consultation/mobilisation) Participatif (écoute, lien avec autres services,
partenariat/contrat) Évaluation SVP L. (a priori A1/A2)
Très faible autonomie: S V P Faible autonomie: S V P
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