Management de proximité: le cas LaëtitiaGARRETT DELCOURT – ARDAN MAI 2016

Le problème posé: face à l’affect Laetitia est une employée très gentille, pleine

de vie. Ayant peur des conflits, elle est conciliante avec

tout le monde. Ponctuelle mais fait des erreurs dans son

travail. Pas très rapide ni organisée, elle a

constamment besoin des autres. Certains se laissent faire et font son travail.

Je l’ai déjà alertée sur le sujet mais peu a changé. Une 2ème rencontre s’impose.

La méthode (1) Documenter les faits.

Faire le tour du service de façon individuelle et informelle (no finger pointing)

Rappeler situation à l’origine de la 1ère rencontre avec L.

Surcharges indues & Goulots d’étranglement

Baisse de qualité sur certains projets Détérioration de l’atmosphère de travail

Où en est-on? Constat à date Recueil d’exemples concrets et précis:

projets menacés, travaux indûs réalisés, échéances reportées, problèmes rencontrés.

La méthode (2) Évaluer la situation & circonscrire le pb (solo)

L. cause ou symptôme iceberg (pb apparent/caché) Fiche de poste vs puzzle Évaluation impact tâches/impact personnes Conséquences CT/MT pour le département

entreprise Matérielles (performance, livrables, délais) Immatérielles (motivation, organisation,

dynamique, image) Conséquences MT/LT pour L.

Évaluer le degré urgence/importance = si rien n’est fait Dans 1 mois/3 mois / 6 mois

Préparer un mémo (destination RH) selon importance/urgence

La méthode (3)

Explorer les solutions possibles a priori (avec RH)

= Recueil des options possibles pour aider L. Exposer le problème: situation & enjeux pour le

département Reprendre historique des entretiens annuels

précédents Performances & potentiel + analyse profil éventuelle Besoins exprimés/identifiés Vœux formulés

Explorer les options possibles Formations Changement de département (postes dispos)

La méthode (4)

Perception L./ évolution

C?

Exploration solutions

Exposé faitsC?

Vérif. Cause/symptome

Entretien plus personnel

RV RH

Appel solutions L. (smart)

E?

Démarche progrès

accompagnée

Solutions RH

SI L. est la cause Rencontrer L.

oui non

non

Oui(reconnaissance)

fort faible

La méthode (4)SI L. est le symptôme réunion de service

Objectif: rendre le pb explicite Utiliser la crise pour renforcer la performance

relationnelle du département Modalités

Réunion 1h30 Exposé du problème Obtenir accord équipe sur diagnostic recueil pistes solutions possibles

Organisation/tâches Relations/personnes

Pistes prioritaires Décision:

Sous 8 jours (validation diag/solutions/impact) Note de service

Les outils de management employés Fiche de poste Matrice Eisenhower DESC Combinaison styles de management

M1/M2/M3 Directif (crise) Persuasif (consultation/mobilisation) Participatif (écoute, lien avec autres services,

partenariat/contrat) Évaluation SVP L. (a priori A1/A2)

Très faible autonomie: S V P Faible autonomie: S V P