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Claude Ananou (c) 2015
LES CARREFOURS JEUNESSE-EMPLOI DE CÔTE-DES-NEIGES ET NOTRE-DAME-DE-
GRÂCE PRÉSENTENT 2IÈME
JOURNÉES DU
MÉTISSAGE
ENTREPRENEURIAL
20 avril 2015
Carrefour jeunesse-emploi Côte-Saint-Luc
Malentendus du marketing
Expérience clientExpérience client
Claude Ananou (c) 2015
Client plus exigeant Client plus exigeant
Comprendre les besoins des Comprendre les besoins des clients clients (à lire)(à lire)
• http://blogue.triode.ca/2014/08/14/comment-utiliser-la-voix-de-la-clientele-voc-pour-
innover/?utm_campaign=Product%20Strategy&utm_content=7396074&utm_medium=social&utm_source=linkedin
Claude Ananou (c) 2015
Écoutez, prêtez attention, être à l’affût, observez et Écoutez, prêtez attention, être à l’affût, observez et non les interrogernon les interroger
L’empathieL’empathie L’empathie est une notion désignant la « compréhension » des
sentiments et des émotions d’un autre individu, voire, dans un sens plus général, de ses états non-émotionnels, comme ses croyances.
Claude Ananou (c) 2015
La carte de l’Empathie est très utile pour imaginer ce qu’un client ressent, pense, voit, dit, entend, tout en permettant d’imaginer après analyse une solution pour solutionner ses
“problèmes”, besoins » ou « attentes »
1. QUE PENSE T-IL ET QUE RESSENT-IL ?
2. QUE VOIT-IL ?
3. QU’ENTEND-IL ?
4. QUE DIT-IL ET QUE FAIT-IL ?
5. QUE CRAINT-IL ?
6. QU’ESPÈRE-T-IL ?
Claude Ananou (c) 2015
Comment construire la moléculeComment construire la molécule
• Définir les éléments de la molécule:
Métabesoin = A * B * C * D * E * ?
• Agencer par ordre de priorité (qualitatif) les éléments:
Métabesoin = C * B * A * D * E
• Définir l’importance (quantitatif) des éléments de la molécule:
Métabesoin = C2 * B9 * A
4 * D9 * E
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Claude Ananou (c) 2015
Tableau périodique des besoins de base d’après Max-Neef
BESOINS Être Posséder Faire-Action Interagir
Subsistance Santé Nourriture Se reposer Cadre de vie
Protection Autonomie Sécurité sociale
Aider Environnement social
Affectif Généreux Famille Prendre soin Convivialité
Compréhension Curiosité Éducation Étudier École
Participation Réceptivité Responsabilité Coopérer Association
Loisirs Spontanéité Jeux Relaxer Espace intime
Créativité Imagination Habilité Inventer Audience
Identité Estime de soi Religion S’engager Mythes sociaux
Liberté Ouverture d’esprit
Droits égaux Choisir Plasticité temporal
Claude Ananou (c) 2015
Illustrations de nouveaux éléments
• http://cotejohnathan.tumblr.com/post/112082425185/les-nouvelles-tendances-dachat-ont-un-impact-sur
Claude Ananou (c) 2015
Claude Ananou (c) 2015
Identifiez les paramètres de votre bouteille
Identification du métabesoin pour définir la molécule
L’approche du pourquoi • Pourquoi?
• Pourquoi?
• Pourquoi?
• Pourquoi?
• Pourquoi?
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Complexité des besoins d’aujourd’hui
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Le besoin principal vs les besoins accessoires
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Paradoxe des besoins – besoins contradictoires
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Critères de décision des consommateurs
Claude Ananou (c) 2015
Définition de l’identification du besoin
• Évolution des besoins
Claude Ananou (c) 2015
Sources d’intuition...Sources d’intuition...
• Le métier que l’on exerce
• L’analyse de la vie quotidienne
• L’information
• Environnement
• Tendance
• Brevets, licences
Claude Ananou (c) 2015
Autres…..Autres…..
•• ObservezObservez
•• Gymnastique Gymnastique mentalementale
•• VisitezVisitez
•• LisezLisez
•• VoyagezVoyagez
Claude Ananou (c) 2015
Les besoins...Les besoins... …une voiture…une voiture
• économiques
• de sécurité
• de puissance
• de possession
• d’esthétique
• de sexualité
• d’être admiré
Claude Ananou (c) 2015
Être porté par les tendancesÊtre porté par les tendances
• Le vieillissement de la population (D. Foot)
• La santé
• Le rôle des femmes
• Les humeurs des consommateurs (cocooning, aventure fantastique, petites gâteries, égonomie, vies multiples, consommateur justicier)
Claude Ananou (c) 2015
...d’autres tendances...d’autres tendances • Souci de
l’environnement
• La formation personnelle
• Le travail à domicile
• Les loisirs
• L’informatisation
• La mondialisation
• Société d’information
Claude Ananou (c) 2015
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