10 bonnes pratiques pour optimiser votre communication sur les médias sociaux

Le  salon  de  la  PME  au  service  de  l’entreprise  !  

16  &  17  octobre  2013  

Les  10  bonnes  pra4ques  pour  op4miser  votre  communica4on  sur  les  médias  sociaux  

Créer  et  construire  la  notoriété  de  votre  marque,  acquérir  et  fidéliser  les  internautes  pour  a6eindre  vos  objec9fs  business  sur  les  médias  sociaux.  

EDITH  PAGE  Directrice  et  co-­‐fondatrice  @edithpage  edith.page@net-­‐academy.ch  www.net-­‐academy.ch  

Précepte

Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises pratiques en soi.

Les pratiques sont seulement utiles ou inutiles pour

atteindre un objectif, Edith Page

Le mythe des réseaux sociaux

3  

S’engager pour engager!

Démarche recommandée

Bonne pratique n°1

5  

Cohérence du positionnement de la marque

Bonne pratique n°1

6  

Cohérence du positionnement de la marque

Le  bad  buzz  Cuisinella  

Bonne pratique n°2

7  

Objectifs et indicateurs de performance

Créer  un  engagement  clients  en  obtenant  du  feed-­‐back  sur  les  produits/le  produit  

Créer  une  communauté  autour    d’un  objec9f  commun  

Objec4fs  Notoriété  

Connaissance  A6rait  

Préférence  Convic9on  

!    Trafic:  impressions,  conversa9ons  

!  Apprécia9on:  «  likes  »,  +1  !  Engagement:  commentaires,  partages  

!  Acquisi9on:  opt-­‐in  !  Conversion:  achat  !  Sen9ment:  tonalité  des  conversa9ons  

Bonne pratique n°3

8  

Comprendre son public

et ses comportements

Bonne pratique n°4

9  

Valeur ajoutée de l’expérience

utilisateur

Bonne pratique n°4

10  

Valeur ajoutée de l’expérience

utilisateur

Bonne pratique n°5

11  

Unicité, originalité,

remarquabilité inspiration

Bonne pratique n°6

12  

Importance du contenu:

qualité, tonalité, forme

Importance du contenu:

qualité, tonalité, forme

Bonne pratique n°7

13  

Les bons messages sur

les bons canaux au

bon moment

Les bons messages sur

les bons canaux au

bon moment

Bonne pratique n°8

14  

Etre présent là où est

l’internaute

N’oubliez  pas  le  mobile!  

Eco-système multi-canaux

!  PENSER  «  CIRCULATION  »…  complexe  

Carrefours  d’audience  

Axes  de  circula9on  

Traffic  (densité)  et  fréquence  (temps),  durée  

Lieux/points  de  présence  

Objec9fs/bénéfices  clients   Contenus    

(fond,  forme)  

Bonne pratique n°9

16  

Investir sur compétences techniques et

humaines

Investir sur compétences techniques et

humaines

Bonne pratique n°10

17  

Les « metrics »: les suivre et les optimiser

Les 10 bonnes pratiques

1.  Cohérence du positionnement de la marque 2.  Objectifs et indicateurs de performance 3.  Comprendre son public et ses comportements 4.  Valeur ajoutée de l’expérience utilisateur 5.  Unicité, originalité, remarquabilité, inspiration 6.  Importance du contenu: qualité, tonalité,

forme 7.  Les bons messages sur les bons canaux au bon

moment 8.  Etre présent là où est l’internaute 9.  Investir sur les compétences techniques et

humaines 10. Les « metrics »: les suivre et les optimiser

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Le  salon  de  la  PME  au  service  de  l’entreprise  !  

16  &  17  octobre  2013  

Merci de votre attention. Poursuivons les échanges sur l’espace réseautage. EDITH  PAGE  Directrice  et  co-­‐fondatrice  @edithpage  edith.page@net-­‐academy.ch  www.net-­‐academy.ch