Embed Size (px)
Citation preview
1
Les médias sociaux sont aujourd’hui de réels atouts
pour les entreprises. Il est désormais essentiel et
incontournable d’apprendre à s’en servir afin de
renforcer l’image de sa marque sur Internet,
d’augmenter le nombre de ses clients mais aussi
de recruter différemment ses futurs collaborateurs.
Ils facilitent la relation entre l’entreprise et le public
et s’utilisent principalement pour partager les idées,
promouvoir un produit, un service, une mission
et interagir avec les internautes.
Facebook compte parmi les sites les plus consultés
au monde, le nombre de messages publiés chaque jour
sur Twitter dépasse les 50 millions, YouTube est
devenu incontournable en matière de vidéos en ligne
et LinkedIn s’affiche comme un média de prédilection
pour les milieux professionnels en France et dans
les pays anglo-saxons.
Guide des bonnes pratiques
sur les médias sociaux
2
BONNE LECTURE
ET MAINTENANT À VOUS DE JOUER !
Ce guide est aussi un moyen de vous
familiariser avec les médias sociaux et
de vous donner les clés pour les utiliser
efficacement et contribuer ainsi à valoriser
notre marque ainsi que nos métiers.
Que vous soyez utilisateur averti ou
occasionnel, vos interactions sur les réseaux
sociaux participent à la construction de
l’image de notre Groupe, mais une telle
présence ne s’improvise pas.
SOCOTEC vous encourage à être
présent sur Internet et affirme
sa volonté à tirer parti de cette
formidable opportunité d’informer et
d’échanger avec nos différentes parties
prenantes ; tout en mettant en avant
la trajectoire et la force de sa marque.
QUELS RÉSEAUX SOCIAUX
SOCOTEC SOUHAITE-T-IL PRIVILÉGIER ?
À vous de jouer !
Dès l’automne 2019 SOCOTEC
organisera des ateliers afin
d’accompagner les employés le
souhaitant à se former pour améliorer
leurs impacts sur les réseaux sociaux.
Ils n’auront plus de secret pour vous !
*
*
Twitter LinkedIn YouTube
* Utilisateurs actifs par mois – source https://netncom.com/le-classement-des-reseaux-sociaux-en-2019/
1.9milliard
335 millions
303millions
45millions
13,6millions
15,7millions
#AmbassadeurSOCOTEC
3
Stimulez en ligne l’e-réputation du Groupe
en partageant les informations et les actualités
de SOCOTEC sur les réseaux sociaux.
Devenez un ambassadeur digital !
LANCEZ-VOUS,
PORTEZ LA VOIX DE L'ENTREPRISE
Partagez sur vos comptes les actualités publiées par
SOCOTEC, nos valeurs, nos actions partout en France
Participez à des groupes de discussions
sur des sujets techniques ou moins technique
en relation avec votre métier,
Publiez de l’information sectorielle,
ou republiez de la veille utile,
Invitez vos contacts à s’abonner aux différentes pages
du Groupe après chaque rendez-vous clients,
Pensez à mentionner @SOCOTEC dans chacune
de vos publications en rapport avec l’entreprise.
Devenez un influenceur,
faites grandir SOCOTEC !
4
Si vous partagez des photos ou vidéos,
assurez-vous qu’elles soient de bonne qualité
(lumière, cadrage, etc.) et qu’elles n’aient pas
un caractère confidentiel.
5
SUIVRElire et « écouter »
les autres, repartager
leurs publications, ou
faire de la veille utile
#PUBLIER
publier,
promouvoir,
partager par
vous-même
#IMPLIQUER
demander, répondre,
liker, commenter
et vous engager dans
une conversation
#
IL Y A PLUSIEURS FAÇONS D’UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX,
À VOUS DE DÉCIDER !
Comprendre, mieux connaître et savoir utiliser les réseaux sociaux est essentiel.
Ils sont en effet un véritable accélérateur business, mettant en relation des individus
dont les centres d’intérêts sont communs.
6
IL Y A PLUSIEURS FAÇONS D’UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX,
À VOUS DE DÉCIDER !
Sur LinkedIn, l’usage est strictement professionnel. C’est un réseau BtoB. Partagez ici de la veille métiers,
vos propres publications ou bien partagez, likez, commentez les publications du compte SOCOTEC.
Sur Twitter, nous vous conseillons de créer un compte professionnel différent de votre compte personnel.
Vous pouvez alors suivre le compte SOCOTEC et être actif sur nos contenus.
(la personne a
retweeté un tweet
du compte de
SOCOTEC)
#2
COMMENT PARTAGER UN TWEET ?
7
(la personne a
partagé un tweet
en faisant un
commentaire)
#1
Exemple de bonne utilisation des réseaux sociaux
COMMENT INTERVENIR SUR LINKEDIN ?
(la personne a
partagé un post
LinkedIn et a
ajouté sa propre
description)
#3
Exemple
de bonne utilisation
des réseaux sociaux
8
L’utilisation des #hashtags dans la description des posts permet
d’identifier un sujet et de rattacher la publication à un thème.
Il permet également de catégoriser des contenus et de les faire
découvrir plus facilement aux internautes selon leur centre d’intérêts.
La mention des collaborateurs et de SOCOTEC grâce au @ est essentielle,
elle permet d’identifier les personnes concernées directement par
la publication et d’aller visiter leur profil en un clic.
MAÎTRISEZ L’ART DU HASHTAG
ET LES CODES DES RÉSEAUX SOCIAUX !
9
QUEL EST MON INTÉRÊT ?
Vous développez et entretenez
un réseau solide, composé de contacts
qualifiés sur vos activités,
Vous obtenez des recommandations
professionnelles,
Vous partagez vos expertises
respectives,
Vous avez accès à
des opportunités professionnelles :
salons, conférences, livres blancs, etc.
Vous échangez vos idées,
vos opinions, vos réussites, celles de
vos équipes, de nos clients.
10
UN PROFIL EFFICACE POUR LINKEDIN
Rédigez et soignez votre mini bio
11
Choisissez une photo professionnelle
Optimisez votre titre professionnel
Partagez régulièrement
des news à valeur ajoutée
UN PROFIL EFFICACE POUR TWITTER
Choisissez une photo professionnelle
Partagez des publications
sur le même domaine que
votre métier
Suivez des comptes
en relation avec votre métier,
abonnez-vous au compte SOCOTEC
Soignez votre mini bio :
décrivez-vous et intégrez
des #hashtags
12
QUELLES SONT LES BONNES
PRATIQUES À CONNAÎTRE ?
Votre présence et interventions
sur les médias sociaux impactent
votre identité numérique.
Lorsque vous vous exprimez
en votre nom propre sur les réseaux sociaux,
en mentionnant votre profession ou votre
rattachement à SOCOTEC,
vous représentez le Groupe.
13
Quand vous parlez de l’entreprise, basez-vous autant que possible sur
des contenus publiés sur des plateformes officielles. Vous êtes responsable
de la qualité et de la pertinence des informations que vous publiez.
#1Soyez attentif sur la nature
des informations que vous publiez
#2
Vous ne devez pas utiliser le nom ou le logo
de SOCOTEC pour la création de votre
compte personnel
Il doit être possible pour n’importe quel utilisateur de différencier les comptes
officiels des comptes personnels des collaborateurs de SOCOTEC.
Votre prise de parole ne peut être assimilée à une communication officielle
de SOCOTEC. C’est toujours un point de vue personnel ou professionnel.
#3Ne publiez pas des contenus
qui pourraient faire du tort
à votre entourage, à vous-même, à votre fonction ou à SOCOTEC.
Sur Internet comme ailleurs, les commentaires qui sont faux ou à caractère
injurieux, offensant, diffamatoire, raciste n’ont pas leur place.
#4Veillez à ne pas diffuser de données
sur les médias sociaux que vous ne donneriez
pas à l’extérieur de l’entreprise
Ainsi, ne citez pas, en référence, de clients, partenaires ou fournisseurs
sans leur accord préalable écrit. Comme dans les conversations quotidiennes,
sur Internet, le respect de la confidentialité est une obligation professionnelle.
COMMENT RÉAGIR FACE AUX ATTAQUES
CONTRE LA MARQUE ?
Attitude à adopter
face aux faux comptes
Si au cours de votre navigation sur
les réseaux sociaux, vous rencontrez
ce qui vous parait être des faux comptes,
n’hésitez pas à relayer l’information à
votre direction de la communication
et à prendre des captures d’écran
de ces comptes.
Il est important d’identifier qui est
l’émetteur de ce message. En effet,
l’émetteur est plus important que le
message : est-ce une personne réelle avec
un usage normal du réseau, un faux
compte ou un spam? En cas de doute,
n’hésitez pas à remonter l’information
à la direction ainsi qu’au service
de communication.
DANS TOUS LES CAS, ÉVITEZ DE PRENDRE PART À LA CONVERSATION
Attitude à adopter lorsqu’un
internaute diffame la marque
14
L’animation et l’administration des pages
du groupe SOCOTEC sur les réseaux
sociaux sont assurées par la Direction
de la Communication.
Pour toutes questions ou suggestions,
n’hésitez pas à nous contacter :
ET TOUJOURS UNE ÉQUIPE COMMUNICATION
À VOTRE SERVICE
15
