Comment évaluer le succès d'une stratégie Social Media ?

Suivez-nous, tweetez-nous :@creativallee@ntmy_fr#vadconext

Vos intervenants1.

Ange POZZO DI BORGOPlanneur Digital | AssociéAgence NiceToMeetYouEmail apozzodiborgo@ntmy.frTwitter @angepbSite www.ntmy.fr

Delphine COFFARTResponsable AnimationNPDC, La CréativalléeEmail dcoffart@citeonline.orgSite www.creativablog.fr

STAND J15

La Créativallée | 1.

Concours financier de la Région Nord-Pas de

Calais

Une concurrence rude...1.

Nord-Pas de Calais, La Créativallée1.

Un réseau d’ambassadeurs...

Pour inciter de nouveaux

investisseurs à venir

En faisant parler à l’unisson des atouts

de la région

Pour promouvoir les atouts et succès de

la région NPDC

Notre premier canal de communication1.

Le réseau des ambassadeurs !

www.ambassadeurs-lacreativallee.com

Notre stratégie Social Media1.

Propager un discours commun sur la région via :

- Les ambassadeurs

- La présence sur les médias sociaux Blog, Facebook, Twitter, Dailymotion

On passe aux choses sérieuses ?1.

N’y allez pas à l’aveuglette.

Fixez un cap, des repères.

email

sexe likes

localisation

reach

retweets

amis id

check-ins

vues

durée de visionnage

âge

ER

shares clics

viralité

embeds

statuts

Actuellement les directions ont besoin de réduire le nombre de metrics. [...] On ne peut donc pas aller trop dans le détail tout le temps : on va plutôt chercher un dénominateur commun

en fonction des objectifs fixés.

Jérémie Moritz, Social Media Manager | Pernod Ricard

Via Linkfluence.com

Clarifiez vos enjeux-clés

Définissez des critères cohérents

KISS

Critères et Données diffèrent selon la

plateforme !

Durée de visionnage, vues, abonnés...

Timing, affinité, viralité...

Vues, leads...

…

NOTORIETE reach | partages | citations | posts | vues | retweets | ...

TRAFIC / SMOE-REPUTATIONACQUISITIONCONVERSIONAFFINITE

clics | visites | vues | backlinks | signaux | ...

citations | sentiment | influenceurs | partages | retweets | ...

likes | followings | abonnés | optins | ...

canaux | messages | leads | ...

engagement rate | shares | taux de revisite | sentiment | ...

Et pour La Créativallée ?2.

NOTORIETE reach, partages, vues / visites

ACQUISITION fans, followers, ambassadeurs

AFFINITE engagement rate

Que regarde-t-on, en bref ? L’audience acquise et atteinte sur l’année, mais aussi l’impact sur l’extension et la visibilité du réseau.

Equipez-vous des bons outils, du bon dashboard

social.

Comment nos autres clients mesurent-ils ?2.

E-REPUTATIONprofil d’audience | citations | sentiment | influenceurs

Tranche d’âge 40-55 ans+670% de signaux sociaux +32% d’opinions positives

NOTORIETEreach| vues & visites | partages

+160K vues mensuelles+385% de fréquentation

Ecouter Mesurer

Pour La Créativallée, un suivi analytique

hebdomadaire sur le taux d’engagement, le trafic,

le reach...

Votre audience acquise correspond-elle vraiment à celle que vous engagez ?

Concrètement, quels résultats obtenus en 2 ans

½ ?

Visites : ± 35K / anVues (vidéos) : 20K

Audience : 12 000 fans

Reach annuel : 650KER : 3% à 11%

Audience : 1934 follow.

± 40 retombées blogosphère

Un seul bémol...

La difficulté de mesurer l’impact sur le recrutement

d’ambassadeurs « physiques ».

+ Leur connaissance des différents points de contact

avec le réseau

+ Leur usage réel des plateformes sociales : blog,

Facebook, Twitter

+ Leurs attentes et suggestions vis-à-vis de la

présence et des actions digitales de La Créativallée

Les nouveaux ambassadeurs sont aussi les plus

engagés « socialement », certains ayant connu

le réseau par les médias sociaux.

Les ambassadeurs sont sondés sur :

Depuis 2012, La Créativallée mène

l’enquête.

@creativallee@ntmy_fr

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