L'animation de communautés au SCD de l'Université de Franche-Comté : la page Facebook...

L'animation de communautés au SCD de l'Université de Franche-

Comté 

La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de Montbéliard

Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC

Enssib, 25 mars 2014

L'animation de communautés au SCD de l'Université de Franche-Comté

La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire

de Montbéliard

Contexte : SCD de l'UFC et B.U de Montbéliard

1. La mise en place du projet Phase 1 : La B.U de MontbéliardPhase 2 : Les B.U de l'UFC

2. Contenus et illustrations Quelle animation de communautés pour une B.U ?

Le Service Commun de la Documentation de l'Université

de Franche-Comté

10 bibliothèques universitaires réparties sur l’ensemble des sites de l’Université

Besançon : BU Lettres et sciences humaines, BU Santé, BU Sciences Sport, BU de l'IUT, BU Proudhon (droit, économie, politique et gestion), BU Éducation Vesoul : BU Vesoul (ESPE-IUT) Lons-le-Saunier : BU Éducation/CDDP Jura Belfort : BU Lucien Febvre, intégrant la BU Éducation Montbéliard : BU de Montbéliard

La Bibliothèque universitaire de Montbéliard

CollectionsPluridisciplinarité +

Pédagogie

33 000 documents en accès libre 122 titres de périodiques

Variété des filières sur le pôle universitaire : acquisitions dans toutes les disciplines (vocation pédagogique et encyclopédique)

La Bibliothèque universitaire de Montbéliard

636 inscrits

45 heures d'ouverture hebdomadaires

28288 entrées13569 prêts à domicile

815 m² surface allouée à l'accueil du public

Source : Données ESGBU 2013

En quelques chiffres...

La Bibliothèque universitaire de Montbéliard

Une équipe

4 magasiniers1 bibliothécaire assistant

1 bibliothécaire3 moniteurs étudiants

PolyvalenceDynamisme

Organisation

Solidarité et travail d'équipe

La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de

Montbéliard

1. Mise en place du projet

Questionnements

Objectifs (pourquoi ?)

Publics cibles (pour qui ?)

Méthodes (comment ?)

Volonté de développer une médiation numérique adaptée aux publics

Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux ?

- institutionnelle + ludique

http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)

86% des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social en 2013.

En moyenne, un internaute serait membre de 4,5 réseaux sociaux en 2013.

Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne].

Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux ?

http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)

Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne].

Réseau social qui compte le plus d'adhérents Facebook est passé de 37 % des internautes en 2009 à 63 % en

2013

86 % chez les 18 – 24 ans

Pourquoi Facebook ?

Source : .Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en ligne]. 4 février 2014. http://www.liberation.fr/video/2014/02/04/facebook-c-est-le-reseau-social-des-vieux_977904 (consulté le 22 mars 2014)

A nuancer : Facebook, le réseau social des vieux ?

Les adolescents se détournent de Facebook sans pour autant s'en

déconnecter

Moins de temps consacré

Autres réseaux sociaux et autres types d'expériences : Snapchat,

Instagram, etc.

Un outil simple d'utilisation et accessible au plus grand nombre

Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de base)

Moins chronophage que d'autres (Twitter par ex) !

Pourquoi Facebook ?

Pourquoi Facebook ?

Possibilité de diffuser/partager des contenus variés : images, vidéos, texte 

Aspect ludique et visuel

« Viralité » et convivialité

Quelle identité numérique pour la bibliothèque ?

Quelle place dans l'identité numérique de l'Université ?

● Page ou profil ?

● Page pour une B.U, pour la section ou pour le S.C.D ?

● Quelle image veut-on donner ?

Quelle gestion humaine ?

Quelle organisation du travail ?

● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ?

● Combien de temps ?

● Comment intégrer cette nouvelle mission aux missions préexistantes (fiches de postes) ?

● Comment convaincre la tutelle et les collègues ?

Objectifs initiaux

● Se donner une visibilité numérique : être là où sont les étudiants

● Diffuser des informations à destination de notre public étudiant ( vie associative et culturelle, orientation, insertion, conférences, colloques, infos pratiques)

Objectifs initiaux

● S'appuyer sur des communautés existantes, créer du lien, tisser des relations ( Associations étudiantes, départements de l'UFC, institutions culturelles locales, autres bibliothèques, etc..)

● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses services et ses collections (Nouveautés, sélections thématiques, animations et expositions, ressources électroniques, PES, etc...)

Publics cibles

➢ Usagers Étudiants, enseignants-chercheurs, personnels UFC,

lecteurs autorisés  (738 inscrits en 2011)

➢ Usagers potentiels

➢ Communauté d'intérêts Autres bibliothèques et

professionnels de l'information-documentation, institutions et

associations culturelles, médias, librairies, maisons d'éditions, etc.

Historique

Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard :

début 2011

Création et conception : Estelle Munoz et Jenny Guillaume

Brouillon de page en attente de validation par la Direction du

SCD : tâtonnement et auto-formation

Recherche de volontaires dans l'équipe

Lancement de la page FB de la B.U de Montbéliard : avril

2011

Historique

- Création d'un groupe de travail communication externe

au SCD : début 2012 (nouvelle identité visuelle, mise en

place d'un plan de communication articulé avec le CQ 2012-

2016)

- Volonté et préconisation de la Direction du SCD de

généraliser les pages FB des B.U de l'UFC

- Validation en comité de pilotage avec le VP SCD, VP

étudiant, Direction de la Communication de l'UFC

Historique

- Formation du personnel souhaitant s'impliquer dans la

gestion des pages FB des B.U de l'UFC : visioconférence sur

les médias sociaux (Bibliest 15/12/2011) et intervention de

Magalie Le Gall « Gérer la page FB de sa BU » (16/10/2012)

- Intervention d'Estelle Munoz à l'Assemblée générale du

SCD pour présenter la page FB de la B.U de Montbéliard :

janvier 2013

- Création d'un mode d'emploi Facebook destiné aux

personnels par la chargée de la communication du SCD

Les B.U de l'UFC sur Facebook 

Un effet cascade

2011B.U Santé Besançon

Bibliothèque universitaire de Montbéliard

Bibliothèque IUT Besançon

Les B.U de l'UFC sur Facebook

Un effet cascade2012

Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon

Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon

2013

BU Belfort

Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon

Perspectives

Développer la visibilité numérique des B.U de l'Université

de Franche-Comté dans une logique de réseau et s'insérer dans un véritable réseau de bibliothèques

universitaires au niveau local / national / international

Impliquer toujours plus la communauté universitaire (étudiants, enseignants et personnels de l'UFC) et provoquer

son adhésion

La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de

Montbéliard

2. Animation de la page et contenus 

Concept éditorial

Organisation des contenus

Illustrations

 2 personnes-ressources par BU

=> création de comptes « pros »  

Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles

d’administration et des paramètres de Page, réaction aux

commentaires

Créateurs de contenu : Création de publications au

nom de la Page 

=> Toute l'équipe est invitée à proposer du contenu

Ex : [Point actu'] par la responsable des périodiques

[Coup de cœur] par les moniteurs étudiants

Animation de la page

Concept éditorial

Une identité fédératrice : UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle

Concept éditorial

Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque, sur le SCD et les autres BU, sur l'UFC, sur la vie associative et culturelle locale (idées de sorties par exemple), sur l'insertion professionnelle et l'aide à la réussite

Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des étudiants

Concept éditorial

Réactivité et interactivité

Informations fiables et validées

Respect du droit d'auteur et du droit à l'image

Organiser les contenus ou un réflexe de

bib...

Liste des encadrés Facebook : rubriques

[Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc)

[Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté

[Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD

est abonné

[Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier

[Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu'

[Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement

[Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU

[Fermeture exceptionnelle]

[Offre d’emploi]

[Avis aux étudiants] 

[Message du SCD]

[Horaires d’ouverture]

[Expo]

[Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres...

[Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard

[Insolite]

Quelques conseils pour l'animateur

de communautés

Fréquence d'alimentation : Une publication par jour minimum

Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte : se faire plaisir  et faire plaisir à vos fans !

Être réactif : ne jamais laisser une question ou un commentaire sans réponse ! DIALOGUER

S'amuser (tout en respectant un ligne éditoriale) !

La page d'accueil ou l'identité visuelle de la

B.U

Photo du profil : logo de la B.UPhoto de couverture : mise en valeur des espaces, animations, etc.

Infos pratiques :AdresseTéléphoneHoraires (mis à jour)

A propos de nous...

Infos pratiques :AdresseTéléphoneHoraires (mis à jour)

Infos de base et administrateurs de la page : photo et accès au profil

Vie du campus

Relayer et promouvoir les événements des différentes filières, associations étudiantes

Vie du campus

Relayer et valoriser les événements et les services de l'Université et du CROUS

Mettre en valeur et encourager les partenariats

Vie culturelle locale

Partager et faire connaître les structures et leurs événements

Valoriser les ressources des B.U en lien avec les événements (biblios)

Créer du lien et des partenariats

Valoriser les partenariats existants

Les B.U du SCD de l'UFC

Harmoniser nos pages

Mettre en avant notre appartenance au réseau

Partager et aimer les actualités des autres B.U

Échanger les infos concernant le SCD

Les B.U du SCD de l'UFC

Communiquer sur un projet commun SCD/UFC/IUT et le mettre en valeur : « Flash ta BU »

Les services

Promouvoir les services de la B.U

Les collections de la B.U

Mettre en avant les nouveautés et les coups de cœur de l'équipe

Les collections de la B.U

Partager nos sélections thématiques mensuelles et nos bibliographies

Les collections de la B.U

Partager des actualités et faire le lien avec les collections

Valoriser les périodiques physiques et électroniques

Les espaces et le bâtiment

Valoriser le bâtiment et les espaces notamment les réaménagements

Les animations de la B.U

Valoriser les actions menées en touchant le plus grand nombre

Les animations

Animer les collections et les rendre attractives

Les animations

Montrer que les collections (et les bibliothécaires) sortent de la bibliothèque !

Les expositions

Créer des événements

Valoriser les partenariats

Valoriser les projets étudiants

L'équipe de la B.U

Valoriser les personnels et dynamiser leur image auprès des publics

L'équipe de la B.U

Faire connaître et valoriser les compétences des moniteurs étudiants par le biais d'articles

Les publics

Montrer et valoriser les étudiants et leurs projets

Les publics

Interagir

Interpeller et solliciter

Valoriser leurs initiatives

Célébrer nos « fans »

Merci et à bientôt sur notre page

Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC https://www.facebook.com/bu.montbeliard