Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?

Stratégie des entreprises sur les médias sociaux

Fabienne Combier- Club des communicants de Grenoble – 27 Février 2014

1. Présentation par Fabienne Combier1.1 Qu’est-ce-que l’e-réputation ?1.2 Bâtir une stratégie globale de communication1.3 Panorama des médias sociaux1.4 Quelles stratégies sur les réseaux sociaux ? Cas pratiques.

2. Table-ronde Témoignages : Airstar – Max Rosse

L’e-réputation

Qu’est-ce-que c’est ?Pourquoi c’est essentiel ?

Définition et enjeu

• L’e-réputation, c’est ce que l’on dit de vous une fois que vous êtes sortie de la salle.

• D’où l’importance de surveiller et contrôler son e-réputation, via des outils (Google Alertes, Mention…)

• Le meilleur moyen : produire son propre contenu.

E-réputation: définition et enjeu

• Attention : l’absence de présence sur le Net peut rendre l’entreprise vulnérable.

• 81% des entreprises françaises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur Internet.

(Source : février 2014 - société Email-Brokers)

• Une personne mécontente en parle à 10. Sur Internet, une personne mécontente en parle à 5 000.

Bâtir une stratégie de communication

Les réseaux, oui mais…Quels intérêts ?

Quels réseaux investir ?

Les réseaux, oui mais…

• Réfléchir à la pertinence des supports de communication traditionnels (médias, affiche, salons, sponsoring…).

• Pensez aussi aux autres outils de webmarketing : liens sponsorisés, pub on-line / pub mobile, newsletters et e-mailing.

• Rappel : intérêt de la communication on-line : - La connaissance des clients - Suivi de vos campagnes et mesure du ROI.

Les réseaux, oui mais…

• Ne pas se lancer sur les réseauxsans un site web optimisé : mots-clés, contenu, actualités…

• Ne pas se tromper d’objectif : Avoir 1000 fans sur Facebook, c’est bien, avoir 1000 visiteurs sur son site, c’est mieux.

• La course aux fans ne sert à rien.L'idée est de construire une communauté et d’interagir avec elle.

Les réseaux, oui mais…

• Attention à une idée reçue : les réseaux sociaux, c’est gratuit. NON les réseaux demandent du temps, donc des ressources humaines.

• Ne pas vouloir être de partout sans y être vraiment. Sélectionnez vos réseaux.

Quel intérêt des réseaux sociaux ?

1. VisibilitéDévelopper sa visibilité sur Internet, sa notoriété.

2. Relations clientsAméliorer l’engagement des clients, les fidéliser, recueillir leurs avis, échanger avec eux, répondre à leur questions, leur mécontentement,les impliquer pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque.

3. Augmenter l’acquisition de prospects qualifiés.

4. Recruter de nouveaux collaborateurs, développer votre marque employeur (y compris vis-à-vis de vos collaborateurs).

Quels réseaux investir ?

• Bien analyser votre cible pour savoir où elle se trouve en priorité.

• Observer la concurrence.

• Et si vous ne deviez en choisir qu’un ? Facebook, Twitter ou LinkedIn…

Panorama des médias sociaux

Médias sociaux ou réseaux sociaux ?

• Les médias sociaux incluent les réseaux sociaux.

• Les médias sociaux comprennent aussi les blogs, les forums, les newsletters et bien d’autres outils et services de partage ( SlideShare, Wikipedia…)

2 internautes français sur 3 sont inscrits sur au moins un réseau social

(source : SNCD)

Quelques chiffresNombre d’utilisateurs en France

5,3 millions

4 millions

6 millions 26 millions

26 millions

5 millions

500 000

Source : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html

• 1 utilisateur passe en moyenne 20 min par jour sur Facebook

• 93 % des utilisateurs français d’au moins un réseau social sont sur Facebook (source : SNCD)

Facebook, un incontournable

Facebook, un incontournable

• C’est l’endroit où se trouvent vos clients aujourd’hui.

• Plus uniquement réservé au BtoC : 83 % des entreprises américaines en BtoB sont présentes sur Facebook (Source: mediabistro.com via Dix-Katre)

• La vraie question aujourd’hui : Qu'est-ce que je fais sur Facebook ? Quel contenu je publie ?

Twitter, un réseau bien ciblé

• Un réseau professionnel

• Le réseau des journalistes, des politiques, des experts / influenceurs

• 80 % des entreprises américaines en BtoB sont présentes sur Twitter

Source: mediabistro.com via Dix-Katre

Pinterest, un réseau en devenir

• Un réseau à la croissance exponentielle : la force du visuel.

• Encore peu exploité par les entreprises.

• Prendre ses marques pour le jour où…

LinkedIn/Viadeo, les réseaux professionnels

• Toucher les professionnels de son secteur• Recruter : détecter des candidats potentiels• Faire du business : développer son réseau

de prospects• Page entreprise pour développer sa marque

employeur

Les blogs, la valeur ajoutée

• Importance du contenu

• Moyen de communiquer sur vos produits/services en suscitant l’intérêt de votre cible sans envoyer directement de messages promotionnels.

Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ?

Cas pratiques

Quelques règles à ne pas oublier

• Publier régulièrement• Répondre aux commentaires • Interagir : liker, commenter• Pas d’auto-promotion à outrance• Varier le contenu • Communiquer sérieusement mais avec

originalité

Quels contenus publier ?

• Actualités sur la marque• Photos de vos produits• Jeux, Concours• Evénements – salons - conférences• Promos, offres exclusives• Faire participer les clients, demander leur avis• Partage d’articles sur votre secteur d’activité,

votre univers

Des exemples concrets

• Une marque dédiée au recrutement et à la découverte des métiers

• Le Groupe = environ 15 enseignes

• Un site web : www.groupesamserecrute.fr/fr

• Facebook : 157 fans

• Twitter : 267 followers (@RHGroupeSAMSE)

• Pinterest : 16 abonnés

• LinkedIn : 272 relations (375 abonnés à la page du groupe)

Facebook

Offre d’emploi Découverte des métiers en vidéo

Fréquence de publication : tous les 2 ou 3 jours

ActualitéAnnonce forum emploi

Sponsoring

Twitter

Offre d’emploi

Encouragement aux salariés / stagiaires

Actualité

Pinterest

LinkedIn (profil)

LinkedIn (page)

• Un site web : www.spartoo.com

• Facebook : 200 000 fans

• Google + : 9 200 abonnés

• Twitter : 3 300 followers

• Pinterest : 450 abonnés

Facebook

Susciter l’engagement de ses

fans

Fréquence de publication : au moins

une fois par jour

ConcoursJeux

Google Plus

Mêmes infos que sur Facebook afin de susciter l’adhésion

Une fréquence de parution beaucoup moins élevée tous les 2 à 3 jours

Twitter

Jeu à l’occasion de moments particuliers

Twitter

Twitter

La mode et l’univers de la marque

Twitter

Relation client

Répondre aux questions

Bienvenue aux nouveaux fans

Pinterest

Table-ronde

Airstar Sébastien Thévenin

Max Rosse Maxime Rousseau

et Fabrice Jonas

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