XebiConFr 15 : Société Générale / UX Republic : La User eXperience au centre de...

L’UX au coeur de l’entreprise

Hello!

Antoine VisonneauUX-Evangelist & Associé

UX-RepublicUser Experience| Data visualisation

Nicolas BourgeoisIT Manager domain finance

Société Générale DSI de GBIS

Plan

Transformation &

industrialisation

Préhistoire

Le réveilL’entreprise

centrée utilisateur

I - LA PRÉHISTOIRE

Le point de départ

Paysage d’applications legacy

Deux mondes qui s’ignorent

● Une application faite par et pour des informaticiens

● Centré processus plutôt que centré utilisateur

● Utilisent le moins souvent possible les applications

● Pas de contact avec les utilisateurs finaux

● Business et Informatique sont deux mondes qui s’ignorent

Un écosystème qui change

● Évolution du niveau d’exigence des users (iPad, iPhone, etc…)

● Prise de conscience globale de la valeur UX - Capitaine train...

● Département en pleine transformation agile / continuous delivery

● Volonté de s’inspirer des géants du web & Fintech

La décision…

… qui allait tout changer !

Lancer une expérimentation

● Comment rendre la validation de crédits plus rapide ?

● Comment apporter de la valeur à l’application Credit

workflow ?

○ Mobilité / tablette

○ Valeur ajoutée du Design pour la simplicité

● C’est de la R&D exploratoire au travers d’un POC

Faire intervenir une entreprise externe

● Apport savoir faire UX designse rapprochant des App que les utilisateurs utilisent habituellement

● Découverte d’UX-Republic○ ses métiers ○ ses méthodes○ ses outils

● Légitimité auprès des clients pour accéder aux utilisateurs finaux

II - LE REVEIL

Découverte des métiers de l’UX

UX-ActivistDIRECTEUR ARTISTIQUE.

Roi de l’idéeet prince de l’image.

Spécialiste de l’ergonomie et de l’Expérience Utilisateur.

Curieux – Créatif.

Foisonne d’idées innovantes.

UX-ScientistDEV FRONT OFFICE.

Roi de l’HTML5 et prince du JS.

Rompu aux méthodologies agiles.

Expert « Front-End » responsive/adaptive webdesign.

Geek - Rationnel - Pragmatique.

UX-EvangelistCONCEPTEUR.

Roi de l’écran et prince du wireframe.

Scrum Master & Design Thinking addict.

Architecte de l’informationSpécialiste des KPIs.

Rationnel – Pragmatique - Enthousiaste.

Découverte des démarches UX Design

Les idées Sketch Wireframe Direction Artistique Prototypage HTML5

Le temps d’accomplissement des taches est en moyenne divisé par trois car les process sont fluidifiés, simplifiés et intuitifs.

CHAQUE GESTE A UN SENS

Résultats

I am very excited to use CWF Mobile on my iPad, whenever and wherever I am travelling. It looks as if the application had been downloaded from the Apple Store, intuitive and user friendly. Congratulations to all involved. Given the number of applications in use within the bank, that could benefit from such enhancement; you have work for the foreseeable future! Keep going”

It is an excellent tool. I am very satisfied with it. It’s rare that a new tool gets it right from the first shot. It is pragmatic and easy to use. It adds comfort and pleasure to our work. Thanks to Mobile Credit Workflow we have continuity of business. I have used it from France and the UK and expect 10 to 20% of future deals to be processed through this channel.”

““

Résultats

● Très bon accueil

● Démontré qu’on pouvait être en rupture

● Récompensé par des prix internes prestigieux

● Visibilité Top Management

Edouard SousakDaniel Sitbon

Prise de conscience

● Valeur ajoutée du design

● Impossible à faire sans designer

● ROI Business : fait gagner du temps au métier

III - INDUSTRIALISATION

L’User experience au sein de la DSI GBIS

Diffusion informelle de la culture UX au sein de la DSI DE GBIS

● Approche validée : le POC a “fait des petits”● Événements internes (FAIR)● Intégration des méthodes UX sur plusieurs nouvelles

applications (TOMCAT, LSO, POPS, BCM TOOLS...)

Mais…

● Manque d’unité graphique…● Réinventer la roue à chaque fois● Manque de méthode et consolidation

Le programme Flux

Passer du ‘one-shot’ à une méthodologie durable

Harmoniser l'expérience utilisateur des applications

Réduire les coûts et les risques

Augmenter la performance & la productivité User

Déployer à grande échelle

Flux : Framework Lean UX

UX MATERIALS CHANGE MANAGEMENT PROCESS

Diffuser l’approche « User-Centric » à grande échelle

UX Materials

Concevoir les outils de l’industrialisation

Fiches méthodes et templates

Change management

Impliquer tous les acteurs pour garantir l’appropriation

Changement management - RETEX

+80Collaborateurs

ont suivi la formation “UX Awareness”

On fait

On forme

On coach

Intégrer avec nos clients une démarche conception centrée utilisateur

1

2

3

Process

Une approche de l’UX alignée avec les méthodes Agiles

Process - Retex

AVANT APRÈS

Lean UX / Continuous improvementTraditionnal UX

IV - L’ENTREPRISE CENTRÉE UTILISATEUR

Mise sur orbiteavec le programme Financing platform

Les moments clés de l’UX

Étude de cadrage

● 3 mois plutôt que 6 mois● La forme avant le fond : interfaces & interactions plutôt que

règles métier● Output VISUEL : un film à partager avec le business pour

■ développer une vision commune, se projeter■ vendre le concept aux utilisateurs

Pendant la réalisation

● L’UX doit toujours avoir 1 à 2 sprints d’avance pour cadrer les prochaines étapes

● Valider les écrans produits

L’UX dans les features teams

Developper

Feature team 1

UX Evangelist

Feature team 2 Feature team 3 Feature team 4

Chapter UX

Developper

Developper

Lead Developper

Team Leader

PO

QA

BA

Developper

Placer l’utilisateur au centre

BA

PO

UXEvangelist

Utilisateur

Être 100% utilisateur

“J’ai fait 5 shadowings et personne ne

connaissait ni n’utilisait cette fonction”“cette fonction est très importante il faut la

remettre dans la nouvelle interface”

#croyances #réalité

Responsable métier Un UX-Evangelist

Démarche Lean UX

MAKE

CHECK

THINK

Think : Atelier 6 to 1 THINK MAKE CHECK

Make : Prototypage Axure THINK MAKE CHECK

Check : User testing THINK MAKE CHECK

Partenaires métiers

Partenaires métiers

Partenaires métiers

Partenaires métiers

V - CONCLUSION

Conclusion

IT au service du business/métier : Partenariat plus proche avec le business (plus impliqué en amont ex : shadowing)

Mode de travail plus visuel, démarche de co-construction

Boucle de feedback plus rapide (user testing avant développement)

Plus de satisfaction des utilisateurs (Users = ambassadeurs)

Plus de satisfaction des équipes IT (dynamique/innovants)

Aligné avec la transformation numérique de la banque

Et...

Merci !Antoine VisonneauAntoine.visonneau@ux-republic.com

Nicolas BourgeoisNicolas.bourgeois@sgcib.com