Atelier e-Business : Mon entreprise en ligne

Atelier e-business

Mon entreprise en ligne

11 Décembre, 8H30Xavier Masclauxxmasclaux@pole-numerique.fr@xmasclaux

Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Développer les usages numériques de chacun Accompagner le développement de services numériques innovants Anticiper les évolutions technologiques

Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet

Un Pôle de ressources en

Drôme

Pour les entreprises

Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)

• Des réunions collectives thématiques• Dématérialisation• Ateliers 1 heure pour découvrir• Forum de l’Information Maitrisée

• Animation de clubs d’entreprises• Club e-commerce• Club e-tourisme• Club Sécurité Informatique (Clusir)

• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise

• Des réunions « à la demande » ou « tendances »• Travail collaboratif• Réseaux sociaux• Web 2.0• E-commerce

Pour les entreprises

Un accompagnement pour les usages TIC• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »

• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement

• Aide à la rédaction de cahiers des charges

• Démonstration de services en ligne

• Accompagnement à la conduite de projets communs

• Accompagnement aux usages collaboratifs

• Relais du programme régional Sipme

Des projets• De territoire: réseau de

télécentres-coworking Vallée de la Drôme

• Création d’un incubateur de projets numériques innovants

• Européens (Oasis, Life+, Living Lab)

Une plateforme de veille collaborative

Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com

Sites Internet

Présence en ligne : le cas de la Drôme

Diagnostic des usages

Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle numérique a conduit cette enquête.

7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans, commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le questionnaire, 414 entreprises y ont répondu représentant 6700 emplois.

La présence en ligne

51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20% font du e-commerce

25 % des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux

La présence en ligne

Et vous votre présence en

ligne ?

Où ?

Pourquoi ?

Comment ?

1.Votre site web : votre vitrine

Pensez client…

Objectifs

Renseigner sur votre marque et vos produits

Donner des informations sur vos points de vente

Etre visible sur Internet – facile à trouver

Faire agir l’internaute

Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir un client potentiel

Typologies de sites internet

Site vitrine• Présentation de l’entreprise, des

produits, des services. Objectif: pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3

Site catalogue• Le site catalogue présentera

l’intégralité des produits et services de l’entreprise, permettant aux internautes de se faire une idée précise et détaillée de l’offre

Site intranet• Communication interne, travail

collaboratif

Blogs professionnels• Objectif: échanger avec

partenaires entreprises

• Thématiques et « passionnés »

• Ex

Le cahier des charges

Il doit comporter Le message que vous voulez faire passer

Les cibles que vous souhaitez toucher

Les différentes rubriques et la structure du site

Les fonctions à mettre en placemultilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…

Les méthodes de mise à jour

Les noms de domaine

Le référencement

Les statistiques

La création du siteLes éléments du site

• Le graphisme, le look, l’apparence

• La navigation, l’arborescence, les menus

• Le contenu: textes, images, vidéos

Quelques conseils• Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir

• Un menu simple et convivial

• Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages

• Soyez accueillant comme dans une boutique

• Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)

• Message clair

• Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis

La lecture d’une page

L’hébergement du site

L’hébergement du site• accessibilité, sécurité, sauvegarde, débit

• nom de domaine .com .fr .net .org .eu ou https://sites.google.com/site/chambremetiers26bis/

• serveur dédié vs serveur mutualisé

• 5 euros par mois (ou gratuit Googlesites)

Le référencement

Le référencement

La conversion

Faire faire quelque chose à vos visiteurs

Visiteurs -> Clients

Du visiteur au client… Le site internet permet de mieux les connaître

Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé Exploitation des statistiques de fréquentation

Un client à fidéliserMise en place de lettres d'informationPlan de communication récurrent, fidélisation

Outils statistiques

Les informations nbr de visites / visiteurs

nbr de pages visitées, durée moyenne de consultation

pages les plus visitées, pages d’entrée, taux de rebond

géolocalisation des visiteurs

provenance des internautes

moteurs de recherche utilisé, mot-clés utilisés

Les outils l’outil du prestataire

Google analytics

Les mentions légales

Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004

Personne morale

raison sociale

siège social

numéro de téléphone

capital social

numéro d’inscription au RCS

le directeur de la publication

Personne physique

nom

adresse domicile

numéro de téléphone

(numéro d’inscription au RCS)

anonymat possible (hébergeur)

+ les coordonnées de l’hébergeur

Informatique et libertés

La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles Information du public

Droit d'accès et de retrait

Limitation des informations stockées

Respect de la vie privée

Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL

Une boutique en ligne : un nouveau canal

Pensez client…

Objectifs

Nouveau canal de distribution

Collecter des prospects

Fidéliser vos clients

Développer votre CA

Générer du trafic et convertir vos visiteurs en client

Faire venir vos clients en magasin

Ecommerce contexte

Avant : Pure Player Vs Commerçants traditionnels

Aujourd’hui stratégie cross-canal

Marché arrive à maturité, les coûts d’acquisition clients sont en hausse (référencement, liens sponsorisés, affiliation, blog e-marketing)

Enjeu : la fidélisation & les marchés de niches

« Recherche de produits en ligne et achat en magasins »

« essai d’un produit en magasin et achat en ligne »

« Achat en ligne et livraison en magasin »

« Borne interactive disposée en magasin et dédiée à l’achat des produits non disponibles »

Quelles solutions ?

Les Places de marché

Les solutions hébergées (SAAS)

Les solutions open source

Un développement spécifique

Les places de marché

+ -

Pas d’investissement Commission (% chaque vente)

Solution clé en main Pas de personnalisation

Pas de compétences en Informatique

Standardisation, difficulté pour valoriser ses produits et son savoir-faire

Visibilité Pas de marque

Les solutions hébergées

+ -

Pas de développement, pas de maintenance

Pérennité du prestataire (risque)

Coût de location, pas d'investissement

Manque de personnalisation

Pas de compétences en Informatique

Accompagnement limité

Solution clé en main Manque de fonctionnalités et de personnalisation

Rapidité de mise en œuvre

http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/09/03/logiciels-solution-ecommerce.html

Développement Open source

+ -

Pas de coût de licence Coût d’investissement (développement)

Évolutif (mise à jour) Maintenance et hébergement à assurer

Pérennité de la solution

Indépendance

Faire appel à un prestataire :

Développement spécifique

+ -

Flexibilité totale Dépendance (prestataire, technologie)

Adaptation aux besoins Coût

Évolution

Achat licence (si non libre)

Faire appel à un prestataire :

3. Les Médias sociaux : converser et dialoguer

Avec vos clients (vos fans) B to C

Avec vos collaborateurs, et partenaires B to B

Converser et dialoguer

SO-LO-MO

Définition médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,

«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »

Web 2.0

Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005

Les évolutions :

Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage

mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques

Contexte

Du Web au Web 2.0

L’usager n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur

Social - types de médias sociaux

Différents types de médias sociaux :

Forum

Blog

Communautés de partage de contenus

Les wikis

Les mondes virtuels

Les Réseaux sociaux

SO-LO-MO

Définition médias sociaux

Participation

Ouverture

Conversation

Communauté

Interconnexion

Différents types de médias

sociauxDifférents types de médias sociaux :

Forum

Blog

Communautés de partage de contenus

Les wikis

Les mondes virtuels

Les Réseaux sociaux

Les forums

Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier

Communication asynchrone où les discussions sont archivées

Les blogs

Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique

Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modérés à priori ou à posteriori

Les communautés de partage de

contenusPartage de favoris,

De présentations,

D’images,

De vidéos,

Panorama des réseaux sociaux en 2012

Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance

Que raconter?

offrir du contenu ludique

Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des

vidéo décalées, des photos humouristiqueshttp://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw0

Que raconter?

Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer

Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,

Que raconter?

inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté

Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans

Que raconter?

… et créez l’évènement IRL

Concours de recette

Que raconter?

4. Les services de mobilité : être proche

CC Flickr Michele Ficara Manganelli

Une tendance : la géolocalisation

Utilisation des terminaux mobiles (smartphones et tablettes)

Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation

Wifi et portails captifs

Fournir un service à vos clients

Proposer des promotions, des infos complémentaires (traçabilité, fabrication)

Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux

Les QR codes

Un lien entre le réel et le web

LES CODES BARRES 2D (3)

GENERATEURS DE CODE

– Gratuit

– Personnalisable

– Simple d’utilisation

http://www.unitag.fr

Les cartographies en ligne

Partage d’avis et cartographie

Un exemple :

https://plus.google.com/109030581053493920336/about?gl=fr&hl=fr

Synthèse : Maîtriser votre e-réputation

E-réputation

L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux

Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous

Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne

Des outils pour suivre sa

réputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou flux

Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)

Des outils pour suivre sa

réputationSocial mention recherche sur plus de 100 médias

sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes

Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Toutes les questions sont les bienvenues !

Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53@xmasclauxxmasclaux@pole-numerique.fr