Atelier ENP - 14 mai 2012

Joël CHAUDY / JConseil / contact@jconseil.fr / Mob : 06 61 43 59 55 Consultant indépendant en stratégie Marketing et Communication 2.0 www.jconseil.fr / www.blogdejc.com / www.twitter.com/joelchaudy Fondateur de www.docteur-tweety.com

Atelier ENP:

« Etre présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Viadéo, Twitter, Youtube… »

Le 14 Mai 2012 | CCI Yonne (Site d’Auxerre)

Bio

Consultant indépendant

Responsable Veille et e-Réputation

Responsable relation avec les communautés

Responsable site internet/support France

Développeur/Ingénieur support

> 2009

< 2009

< 2006

< 2001

De 1992 à 1996

2

Références clients :

Mon empreinte « digitale » • Personnelle

– Facebook « Joël Chaudy »

• Professionnelle – Site web http://www.jconseil.fr – Twitter @docteurtweety – Blog http://www.docteur-tweety.com – Site web http://www.docteur-tweety.com – Publications/Co-publications :

• http://www.emarketinglicious.fr • http://www.marketing-professionnel.fr • http://www.peopleplus.fr/ • http://www.digitalreputationblog.com

• Personnelle/Professionnel – Linkedin – Viadéo – Twitter @joelchaudy – Blog http://www.blogdejc.com

3

Entités Google

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Tour de table

• Présentation / Vos attentes

4 Réalisé par JConseil

• Internet: un réseau puissant et populaire

• Chronologie de l’internet

• Etre présent/visible sur Internet?

• Quel usage pour quel réseau social ?

• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?

• Les enjeux pour les entreprises

• L’e-Réputation

5

Réseaux sociaux Agenda

38 13 4 1,5

En nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs dans le monde

0,4

Réalisé par JConseil 6

0,8

Réseaux sociaux Internet: un réseau puissant et populaire

• Internet: un réseau puissant et populaire

• Chronologie de l’internet

• Etre présent/visible sur Internet?

• Quel usage pour quel réseau social ?

• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?

• Les enjeux pour les entreprises

• L’e-Réputation

7

Réseaux sociaux Agenda

Internet

Web

Web 2.0

Web Social

e-Réputation

8

Norme de communication entre ordinateurs sur un réseau

Couche applicative et le moyen d’accéder aux données

Evolution technologique du HTML au XML,CSS,…

L’image numérique | Que dit-on de moi sur Internet

Collaboration entre les gens via les réseaux sociaux, blogs, forums

Réalisé par JConseil

Réseaux sociaux Chronologie de l’internet

• Internet: un réseau puissant et populaire

• Chronologie de l’internet

• Etre présent/visible sur Internet?

• Quel usage pour quel réseau social ?

• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?

• Les enjeux pour les entreprises

• L’e-Réputation

9

Réseaux sociaux Agenda

• Présence – Site(s) internet

– Blog(s)

– Web forum(s)

– Partage(s) vidéos (ex: YouTube, Dailymotion)

– Partage(s) de documents (ex: Slideshare)

– Banque(s) d’images (ex: Flickr)

– Chat(s)

– Wiki(s)

– Facebook,

Viadéo, LinkedIn, Twitter, …

10

Réseaux sociaux Etre présent/visible sur Internet?

• Visibilité – Moteur(s) de

recherche

WEB

MEDIAS SOCIAUX

RESEAUX SOCIAUX

• Internet: un réseau puissant et populaire

• Chronologie de l’internet

• Etre présent/visible sur Internet?

• Quel usage pour quel réseau social ?

• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?

• Les enjeux pour les entreprises

• L’e-Réputation

11

Réseaux sociaux Agenda

• Facebook (24M/300M) – Communauté de fans

– Likes

– Proximité/Fidélisation

Réseaux sociaux Quel usage pour quel réseau social ?

• Twitter (5M/225M) – Média

– Temps réel

– Abonnés

• Linkedin (3M/135M) – N°1 des RSP

– Professionnels

– International

– RH

– Clients/Partenaires

• Viadéo (2,5M/40M) – N°2 des RSP

– Professionnels

– Francophone

– RH

– Clients/Partenaires … 12

• Internet: un réseau puissant et populaire

• Chronologie de l’internet

• Etre présent/visible sur Internet?

• Quel usage pour quel réseau social ?

• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?

• Les enjeux pour les entreprises

• L’e-Réputation

13

Réseaux sociaux Agenda

18 Chiffres clés

• 77% des internautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux

• 57% des internautes parlent plus sur un réseau social que dans la vraie vie

• Un internaute français est en moyenne membre de 2,8 réseaux sociaux

• 7h15 passées par mois sur les réseaux sociaux par les européens

• 60% des mobinautes ont déjà posté un statut sur les réseaux sociaux

• 78% des internautes français communiquent sur les réseaux sociaux, blogs, chats,…

• 38,5% des internautes français sont sur Facebook

• 66% des utilisateurs actifs de Facebook en France s’y connectent tous les jours

• 51% des utilisateurs français de Facebook sont des femmes

• 8% des internautes français sont sur Twitter contre 12% sur Google+

14

Réseaux sociaux Pourquoi être présent dans les médias sociaux?

18 Chiffres clés

• La durée de vie moyenne d’un tweet est d’environ 2,8 heures

• 71% des mobinautes utilisent des applications de géolocalisation

• 34% des bloggeurs donnent leurs opinions sur les produits & marques

• 54% des consommateurs vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d’une marque

• 59% des internautes considèrent que Facebook est un bon endroit pour découvrir les marques

• 20,8% des bandeaux publicitaires en France sont affichés sur les réseaux

• 16% des internautes français suivent au moins une marque sur les réseaux sociaux

• 72% des internautes français veulent une relation privilégiée avec les marques via les réseaux sociaux

15

Réseaux sociaux Pourquoi être présent dans les médias sociaux?

• Internet: un réseau puissant et populaire

• Chronologie de l’internet

• Etre présent/visible sur Internet?

• Quel usage pour quel réseau social ?

• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?

• Les enjeux pour les entreprises

• L’e-Réputation

16

Réseaux sociaux Agenda

– Ne pas être présent – Communication physique ->

virtuelle – La part de voix des web

consommateurs – Nuisance des détracteurs et

concurrents – Faire face aux critiques – Maitrise de son image – Expertise & équipe dédiée – Culture d’entreprise vs

collaborative – Effet de mode – ROI – …

– Réseauter – Changement de posture – Publicité à moindre frais – Anticipation et gestion de crise – R&D – Fidélisation – Prospection – Sondage temps réel – Proximité avec son

environnement – Communauté de fan. – Référencement naturel – E-Réputation – …

17

MENACES OPPORTUNITES

Réalisé par JConseil

Réseaux sociaux Les enjeux pour les entreprises

• Internet: un réseau puissant et populaire

• Chronologie de l’internet

• Etre présent/visible sur Internet?

• Quel usage pour quel réseau social ?

• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?

• Les enjeux pour les entreprises

• L’e-Réputation

18

Réseaux sociaux Agenda

« Il est temps pour tous les chefs d’entreprises d’adopter une nouvelle forme de communication qui passe par l’ensemble des collaborateurs. L’image du patron et de ses associés sur Google et les réseaux va influer directement la performance des entreprises, notamment des PME et des indépendants. »

19

e-Réputation et réseaux sociaux en entreprise, c'est pour 2012 !

Publié le 16/01/2012

• Notoriété | QUANTITATIF – La renommée – La part de voix

• Réputation | QUALITATIF – L’idée commune – L’image d’une marque, d’un produit ou d’une personne.

• E-Réputation, e-Réputation, eReputation, Réputation en ligne, Image numérique, Identité numérique, Personal Branding… – L’image sur Internet d’une marque, d’une entreprise, d’un

produit ou d’une personne sur les réseaux sociaux, les blogs, forums ou les plateformes de partage de vidéos.

20 Réalisé par JConseil

L’e-Réputation ce n’est pas seulement « cacher les contenus négatifs » mais c’est également « mettre en

avant les contenus positifs »

Réseaux sociaux L’e-Réputation

• Attention à sa réputation en ligne

– Internet accessible librement et durablement

• Difficile de maîtriser sa réputation en ligne

– Tout le monde peut écrire sur vous

• Savoir ce que l’on dit de vous:

– Privilégier une recherche sur les moteurs

• Parler de soi avant que vos détracteurs ne le fassent à notre place.

– Règle des 80/20. Communication proactive à 80%

21

Réseaux sociaux L’e-Réputation

Merci de votre attention

22 Réalisé par JConseil

Réseaux sociaux Questions