Baromètre : les français et les médias sociaux 2ème Edition

1ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010

novembre 2010

LES FRANÇAISFACEAUX MÉDIAS SOCIAUX& L’E-RÉPUTATION

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CONCLUSIONS

la croissance toujours exponentielle d’Internet

INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIEl’utilisation + complète des médias sociaux…

…commence à faire de l’ombre aux moteurs

L’e-réputation au coeur des préoccupations de tous

Méthodologie

RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRESuivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux

ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUEFréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre.

METHODOLOGIEEchantillon de 1.010 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo).

Recueil online du 1er au 7 Octobre 2010 sur Access Panel Propriétaire-Easy Panel® (90.000 panélistes).

MÉTHODOLOGIE

il y a seulement 6 mois…

// suprématie des moteurs

// Internet, source incontestable pour préparer ses achats

// un internaute sur deux prend déjà la parole

// les autres se répartissent à part égale entre « pour » et « contre »

// un internaute sur deux souhaite mieux maîtriser sa e-réputation

croissance exponentielle d’Internet en France l 22 pts vs. avril 2010

Augmendy sur Flickr

nous sommes toujours plus connectés...

N = 1010

plus de 12 heures plus de 12 heures par semainepar semaine, , ( 22 pts)( 22 pts)

/// 30% connect/// 30% connectéée +de 20 heures par semainee +de 20 heures par semaine

Paul Bady sur Deviant Art

59%59%de la population internaute frande la population internaute franççaise est connectaise est connectéée e

23%23%

grâce à nos nouveaux chouchoux

smartphonessmartphonesdes internautes frandes internautes franççais se connectent via les ais se connectent via les

( 4 pts)( 4 pts)

du coup, + d’accros

brEanDK sur Flickr

Occasionnel

Chaque jourou presque

Plusieurs foispar jour

mars-10 oct-10

Internet toujours prioritairement pour sInternet toujours prioritairement pour s’’informer (98%), communiquer (93%) et acheter ou prinformer (98%), communiquer (93%) et acheter ou prééparer un parer un

achat (91%) maisachat (91%) mais……de plus en plus, de plus en plus, Internet est utilisInternet est utiliséé pour pour ggéérer rer son rson rééseau seau (70%, ) et (70%, ) et prendre la parole prendre la parole (56%, ). (56%, ).

les médias sociaux y contribuent… largement

6 pts6 pts

40%40% dd’’ utilisateurs utilisateurs rrééguliersguliers

soit autant que pour lsoit autant que pour l’’achat en ligne. achat en ligne.

et créent l’addiction

pour les rpour les rééseaux sociauxseaux sociaux

DES MEDIAS SDES MEDIAS SOOCIAUX ?CIAUX ?

VERS UNEVERS UNEUTILISATION UTILISATION

les médias sociaux en passe de modifier profondément notre comportement

1ère PARTIE

PLUS COMPLETEPLUS COMPLETE

Les internautes franLes internautes franççais ont lais ont l’’impression de faire impression de faire

«« éévoluer et dvoluer et d’’enrichir Internetenrichir Internet »»tout en reconnaissant que ctout en reconnaissant que c’’est est «« le seul mle seul méédia qui leur dia qui leur

permet de permet de donner leur avisdonner leur avis »». .

les médias sociaux : lieu d’expression et outil d’intelligence collective

Roon & Beks sur Flickr

Bruno Girin sur Flickr

62%62% les utilisent pour les utilisent pour

communiquercommuniquer avec leurs contactsavec leurs contacts

vs 93% pour les emailsvs 93% pour les emails

3 pts3 pts

Seiglie sur Deviant Art

plutôt que dplutôt que d’’en nouer de nouveaux (47%, )en nouer de nouveaux (47%, )

65%65% les utilisent pour les utilisent pour

rester en contactrester en contact avec leurs prochesavec leurs proches6 pts6 pts

5 pts5 pts

“Quels sont tous les sites que vous fréquentez ?

Facebook, THE social-network !

/ 16 %/ 16 %

/19 %/19 %

/ 43 %/ 43 %

/ mars 2010/ mars 2010

/ 8 %/ 8 %

/ 18 %/ 18 %

Balakov sur Flickr

16 pts16 pts

8 pts8 pts

des internautes plus bavards qu’avant

Wallyg sur Flickr

Prendre la parole (forums, blogs,

réseaux sociaux, avis conso...)

MarsMars20102010

Octobre Octobre 20102010

56% 56% dd’’entre eux prennent la parole entre eux prennent la parole 6 pts6 pts

Lorsque vous donnez un avis Lorsque vous donnez un avis àà propos dpropos d’’un produit / dun produit / d’’une une marque, cmarque, c’’est plutôt pour :est plutôt pour :

et pas uniquement pour se plaindre !

mais plus de contributeurs que de créateurs…

1 internaute sur 20 est 1 internaute sur 20 est «« propro--actifactif »»(cr(crééateur de contenu)ateur de contenu)

1 /4 est 1 /4 est «« rrééactifactif »»(commentaires, likes, relais et statuts)(commentaires, likes, relais et statuts)

……

Les médias sociaux deviennent la 2nde source d’informations favorite

2ème PARTIE

LES MEDIAS SLES MEDIAS SOOCIAUXCIAUXCHERCHENTCHERCHENT

LES MOTEURSLES MOTEURS

Les moteurs, toujours en tête de l’information

51% 51% les utilisent comme les utilisent comme source prioritaire source prioritaire pour se renseignerpour se renseigner, ils sont , ils sont de + en + de + en + challengchallengééss par des alternativespar des alternatives……

J0D sur Deviant Art

9 pts9 pts

même si même si

d’ailleurs ! qui de l’œuf et la poule ?...

en vente sur colette.fr

1 français sur 2utilise un

moteur pour page d’accueil5 pts5 pts

mais les réseaux sociaux occupent désormais la 2ème place !

comme comme source prioritaire dsource prioritaire d’’accaccèès s ààll’’information information (ex(ex--aequo avec la presse en ligne) aequo avec la presse en ligne)

kool_skatkat sur Flickr

51% 9 9 ptspts

presse en lignepresse en lignerrééseaux sociauxseaux sociauxmoteurs de recherchemoteurs de recherche

13% 10 pts10 pts

…// « pure players » (Médiapart…) : 3%

// blogs : 0% 4 pts4 pts10 pts10 pts

91% 91% ont le ront le rééflexe Internet pour flexe Internet pour prprééparer un achatparer un achat

le comportement d’achataussi change…

Fosforix sur Flickr

18% 18% prprééparent leurs achats online quel que soitparent leurs achats online quel que soit

le type de produit achetle type de produit achetéé

Meppol sur Deviant Art

radicalement, même...

80% ont achet80% ont achetéé onlineonline

et au final

Jonbradbury sur Flickr

au cours 6 derniers moisau cours 6 derniers mois

prprééparer un achat sur Internet conduit parer un achat sur Internet conduit 2 2 internautes sur 3 internautes sur 3 àà changer changer de de marque, de produits, dmarque, de produits, d’’enseigne ou de enseigne ou de canal de distributioncanal de distribution……

Madhavaji sur Flickr

ou pas

mais pour acheter, les drivers restent rationnels

66%Site des marques, des entreprises

Comparateurs de prix

Commentaires déposés par lesacheteurs sur des sites marchands

Site de consommateurs

En premier En second Les autres % total

avec de gros écarts de confiance

66%Site des marques, des entreprises

Comparateurs de prix

Commentaires déposés par lesacheteurs sur des sites marchands

Site de consommateurs

En premier En second Les autres % total indice de confianceindice de confiance

7,3 / 107,3 / 10

6,2 / 106,2 / 10

6,5 / 106,5 / 10

et des blogs aux abonnés absents…

1% 18%3% 22%Blogs

En premier En second Les autres % total

5,4 / 105,4 / 10

indice de confianceindice de confiance

LL’’EE--REPUTATIREPUTATIOON N

« ce que Google dit de moi… »

3e PARTIE

PLUS QUE JAMAISPLUS QUE JAMAISUN SUJET DEUN SUJET DESOCIETESOCIETE © thomas lebescond pour Scanblog

faisons le point

les français se sentent très concernés par leur e-réputation

85% 85% des internautes font ddes internautes font déésormais aux traces qusormais aux traces qu’’ils ils laissent sur Internetlaissent sur Internet

Nojobwilltravel sur tumblr

7 pts7 pts

et 37% y font même et 37% y font même «« trtrèès attentions attention »»vs. 21% pour leur entreprise vs. 21% pour leur entreprise

mais ont du mal à la maîtriserpensent pensent mamaîîtriser leur rtriser leur rééputation sur Internet putation sur Internet

sweet-juniper.com

seulement 8% seulement 8% «« tout tout àà faitfait »»vs. 19% vs. 19% «« pas du toutpas du tout »»

2 pts2 pts

1 pt1 pt

ne seraitne serait--ce quce qu’’un un «« peupeu »»

73% 73%

2 pts2 pts

ils semblent néanmoins mieux s’en accommoder…

Saligia sur DeviantArt

9% 10%3% 1%

37%51%

Vague 2 Oct. 2010 Vague 1 Mars 2010

NSP Pas du tout Peu Assez Tout à fait

“Souhaiteriez-vous pouvoir mieux contrôler ces informations ?”

7 pt7 pt

14 14 ptspts

alors quelles sont leurs stratégies ?

71% adeptes du 71% adeptes du «« googlinggoogling »»

80%80% font attention aux font attention aux photos photos ququ’’ils publientils publient

eatmeupinside sur Deviant Art

dont 25 % rdont 25 % rééguligulièèrementrement

mais les mais les «« nettoyeurs du netnettoyeurs du net »» ne font pas recette ne font pas recette ::75%75% refusent de faire refusent de faire àà faire appel faire appel àà leurs servicesleurs services

reste-t-il des freins à dépasser ?

une une certaine mcertaine mééconnaissance connaissance (14%) (14%)

quant quant àà «« la prise de parolela prise de parole »», le , le manque de temps manque de temps (20%) et le (20%) et le

manque dmanque d’’utilitutilitéé perperççu u (24%) sont mis en avant(24%) sont mis en avant……

des des rrééseaux sociaux,seaux sociaux, alimentealimente

la la mmééfiancefiancedes internautes encore hdes internautes encore héésitants (16%)sitants (16%)

Knw4e sur DeviantArt

CONCLUSIONS

Plus que des tendances, l’étude montre

des différences significatives de comportements en 6 mois

QUEL AUTRE SECTEUR EVOLUE AUSSI VITE ?

+ de conversation56% prennent la parole 6 pts

sous toutes ses formes53% donnent leur avis

sur des produits/services6 pts

+ de conversation

mais plutôt « passive »Forums, statuts Facebook,

Twitter, commentaires, votes/likes…

3 ptsen moyenne 22% des prises de parole

+ de conversation

« concentrée »1,5 supports pour s’exprimer

« seulement »

+ de conversation

et « ludique »les internautes français prennent la

parole avant tout pour « se distraire tout simplement »

+ de conversation

favorisée par les smartphones

+ de conversation

4 pts23% des connexions

et en faveur des réseaux sociaux

+ de conversation

4 pts40% d’utilisateurs réguliers

#7+ de conversation

qui deviennent la 2e

source d’info prioritairederrière les moteurs de rechercheet à égalité avec la presse en ligne

mais précipite les blogs

+ de conversation

7% de blogueurs seulementqui ne sont plus une source d’information prioritaire

même pour se renseigner avant d’acheter

conséquences pour les marques ?

entrer en contact avec ceux qui « font » la conversation est désormais encore plus compliqué que ce que l’on veut leur faire

croire depuis des années…

#9pour les marques…

les « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez

active passive inexistante

implicationde l’internaute

dans la conversation

source prioritaire

source secondaire

site de la marque

comparateurs

com’/sites marchands

sites avis conso

presse onlineforums

mail/messengers

reco/réseaux sociaux

pour les marques…

et ne sont pas assez actifs

98% s’informent 5,1 sources consultées

91% se renseignent 3,7 sources

56% « parlent » 1,5 sources

3,7 sources en moyenne sont recherchées pour préparer un achat, mais les internautes qui prennent la parole (potentiels « influenceurs ») ne le font en moyenne que sur 1,5 sources…

Nos conseilspour les marques…

1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford…

3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres (« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur

Internet est la « dernière chance » de convaincre

Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez

2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant »

Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques »

4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire

Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver

4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire

Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver

QUESTIONS/RÉPONSES

Cyrille Chaudoit – directeur associécchaudoit@scanblog.comwww.scanblog.com

Cédric Thyrant – directeur associécthyrant@openedmind.frwww.openedmind.fr

www.echo-study.com

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