View
383
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
L’Entreprise Collaborative et Sociale : la transformation est en marche ! De plus en plus d‘entreprises de toutes tailles réfléchissent à la mise en œuvre de projets de « Réseau Social d’Entreprise » mais toutes se posent les questions suivantes sans facilement trouver de réponses ou de bonnes pratiques : • Réseaux Sociaux d’Entreprise, socialisation des systèmes d’information et des processus : de quoi parle-t-on ? • Quelle valeur et quel ROI pour les entreprises ? Comment les mesurer ? Quels risques ou difficultés particulières représentent-ils ? Comment peut-on modéliser ces différentes informations pour prendre une décision de Go / No Go ? Peut-on statuer sur des usages et pas uniquement sur un projet global ? • Comment construire une stratégie collaborative et sociale pour mon entreprise et surtout la mettre en œuvre ? • Communiquer pour accompagner le changement : quelles sont les bonnes pratiques ? » Rejoignez-nous le mardi 18 février à l’espace VIP d’EuraTechnologies à 18H30 pour avoir des réponses !
Citation preview
Xavier Gendron Hervé BébinBeWe BeWe CEO Consultant Senior
@GendronX @hbebinxavier.gendron@bewe.eu herve.bebin@bewe.eu+33 (0)6 30 17 41 24 +33 (0)6 15 56 78 23
Réseaux Sociaux d’Entreprise18/02/2014 @VIP EuraTechnologies
Cette présentation est inutile
pour vous
si
Vous avez du temps libre au travail
Vous n’avez jamais besoin des autres
Vous trouvez toujours l’informationrapidement, au bon moment, dans la dernière version
Réseau Collaboratif et Social
d’Entreprise…
et de socialisation du système
d’information
Si non
Parlons quelques minutes
Rencontre avec l’homme « Outside the inbox » Knowledge Manager IBM
1ière Entreprise de Services du Numériqueen réseau
spécialisée dans la socialisation des systèmes d’information :
Réseaux Sociaux d’Entreprise
Social Intranets & Extranets
Social ERP & CRM
Social Knowledge Management
Mobilité
• 1 maitre d’œuvre pour vous accompagner à chaque étape de vos projets de transformation collaborative et sociale :
• Des experts mobilisés de façon agile et efficace en fonction des besoins et de la typologie de projet
BeWe : catalyseur d’intelligence collective !BeWe : Maitre d’œuvre d’intelligence collective !
L’entreprise collaborative et sociale…
BeWe : catalyseur d’intelligence ce !Réseau Collaboratif et Social d’Entreprise : les concepts majeurs
Réseau • ensemble de personnes (organisées en groupes, espaces, communautés, affaires)
Collaboratif• Contenus (documents, médias, informations…) publiés une seule fois
• Fonctions de collaboration (téléchargement, commentaires, co-édition, messagerie
instantanée présentielle, partage d’écrans, vidéo-conférences…)
Social • Relationnel : suivre des personnes, des sujets, des documents… et appartenir à une
communauté, un espace, un groupe.
• Moteur de recommandations basé sur le « Graphe social »
• Moteur de recherche par association de mots clés
d’Entreprise• Périmètre et contenus contrôlés dans un espace réservé à l’entreprise
• Interne (salariés) ou étendu (Clients, fournisseurs, partenaires…)
Un Réseau Social d’Entreprise n’est pas…
• périmètre contrôlé interne (salariés) ou étendu
(Clients, fournisseurs, candidats, partenaires…)
• Choix de l’hébergement
Un Réseau Social
Grand Public
• les informations choisies viennent à
l’utilisateur (fil d’actualité – timeline et moteur
de recommandations)
Un Intranet
• il relie à la fois les individus, les activités, les
conversations et les documentsUn Annuaire
• il contextualise le documentUne Gestion Electronique
de Documents
Un Réseau Social d’Entreprise doit être…
Le fil de vie de
l’entreprise (l’email
de demain)
Avec une interface
orientée utilisateur (l’information importante
et intéressante vient à
moi)
Contextualisé
autour des
processus métier
Interfacé avec les
autres applicatifs
de l’entreprise
Couplé avec un
moteur de
suggestions et de
recherches
Accessible en
mobilité
Individus
Communauté
Groupe
Les Réseaux
Sociaux d’Entreprise,
ce sont des
individus,
des groupes et
des communautés
qui travaillentensemble
Leads ClientsProspects
Finance
Ventes ServiceMarketing
Le business model traditionnelUne organisation en silos
R&D RH
Le social s’appuie sur le capital humain
de l’organisation, privilégiant le
participatif« bottom-up »
Individus | Communautés | Groupes
pouratteindre vos objectifs stratégiques « top-down »Augmenter les revenus | Baisser les coûts | Réduire le turnover | Vous différentier …
Systèmes d’information et processus
1990 2010 1990 2010
Papier + modules
de gestionProcessus
+ intégréConnecté et en
réseau
L’entreprise collaborative et sociale : illustration pour une Responsable Marketing !
Le Social… pour quels bénéfices ?
Améliorez
l’agilité et la
réactivitéde votre entreprise
par une meilleure
prise en compte des
remontées terrain, par
un accès rapide à la
bonne information,
par la capacité à faire
rapidement appel aux
experts de l’entreprise
et de son écosystème
Améliorez la
capacité de
collaborationde votre entreprise
en interne
(collaborateurs,
équipes, sites
distants….) mais aussi
avec son écosystème
(clients, fournisseurs,
partenaires,
actionnaires)
Améliorez et
favorisez la
créativité et
l’innovationdans votre entreprise
en permettant à
chacun de contribuer
de manière visible.
Un potentiel
démultiplié dans une
approche d'innovation
participative étendue à
vos clients, vos
partenaires…
Améliorez
l’attractivité,
diminuez le
turn-over et
augmentez la
motivationen permettant
l’expression
personnelle, le
regroupement et les
échanges simplifiés ;
Identifiez plus
facilement et valorisez
les talents, facilitez
l’intégration et la
formation
Augmentez la
productivité
personnelle et
collectivede vos équipes …
par un accès simple et
rapide aux
connaissances et
bonnes pratiques
(processus
commerciaux, veille,
gestion de la qualité,
recrutement, SAV etc.)
Engagement des collaborateurs
Elle engage les
collaborateurs dans une
conversation bi-
directionnelle sur la
culture d’entreprise à
travers des conversations
de groupe et les
sondages.
Les collaborateurs
partagent leurs idées à
tous les niveaux de
l’organisation grâce au
flux d’activités. Ils se
sentent plus engagés et
connectés à la vision
globale.
La top priorité de la
nouvelle PDG de cette
entreprise est de favoriser
la fidélisation des
collaborateurs en leur
donnant la parole.
Les organisations avec des
McKinsey, The Social Economy, July 2012
Ils utilisent un site
d’équipe, des conférences
téléphoniques et de la
messagerie instantanées
pour gérer le projet et
collaborer autour de
documents dans le cloud.
L’équipe utilise le flux
d’activités pour rester à
jour, réduisant les
échanges mails et
facilitant la gestion de
l’information.
Une équipe projet
transverse gère un
lancement produit
mondial.
Collaboration d’équipe
observée par les entreprises
McKinsey, The Social Economy, July 2012
Organisation connectée et productive
Les employés ont un Intranet social, facile à utiliser et qui connecte les employés aux
systèmes à travers l’organisation
Les employés utilisent
Yammer intégré à leur
Intranet SharePoint pour
avoir des discussions
actives sur des sujets
importants.
Les dirigeants sont
capables d’avoir des
retours en temps réel de
la part de leurs employés
sur des annonces
importantes et peuvent
alors réagir rapidement.
Une entreprise veut
mettre à disposition de
ses employés un endroit
avec des informations à
jour sur l’entreprise.
Le temps passé à
chercher de
l’information au sein de
l’organisation est
en utilisant des
technologies sociales.
McKinsey, The Social Economy, July 2012
Agilité de l’activité
Les organisations face aux grands changements ont un point commun : un besoin intense de se
concentrer sur les personnes, la culture et la communication pour réussir.
Ils utilisent le CRM pour
trouver les clients et les
partenaires appropriés et
les invite dans un réseau
externe pour recueillir
leurs réactions.
En utilisant un flux
d’activités, ils peuvent
rapidement itérer sur le
concept original,
incorporant de nouvelles
données et réduisant le
temps de mise sur le
marché.
L’entreprise développe un
nouveau produit et a
besoin de travailler avec
un grand nombre
d’acteurs externes.
utilisent le social pour engager et dynamiser leurs équipes au travers d’une communication et une implication constante.
McKinsey Global Survey: What Successful
Transformations Share, 2010
Formulaire de téléchargement du Livre Blanc.
Livre blanc « Mesurer la valeur et le ROI d’un projet de RSE »
ROI des RSE : polémique ?
101 exemples
de ROI
Un projet, c’est aussi …
• Une contribution à la stratégie (alignement)
• Des gains quantitatifs
• Des apports qualitatifs
• Des risques à faire
• Des risques à ne pas faire
Les gains quantitatifs
• Augmenter la productivité
• Diminuer les coûts de déplacements
• Diminuer les coûts de communication
• Economiser des licences sur d’autres logiciels
• Réduire le Time To Market (innovation, développement, tests)
• Réduire le temps d’intégration des collaborateurs
• Diminuer le temps de réalisation des projets
• Réduire des services supports (hotline, RH…)
Les apports qualitatifs
• Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, mutations…)
• Accès plus rapide à l’expertise
• Développement de la créativité
• Motivation et satisfaction des acteurs (salariés, associés …)
• Confiance des collaborateurs et des clients
• Attractivité pour le recrutement
• Augmenter le taux de succès des innovations
• Gagner en agilité (feedback, réactivité)
Comment intégrer les apports qualitatifs ?
• L’usage a un intérêt intrinsèque
• L’usage contribue aux enjeux stratégiques
• On appréciera cette contribution aux enjeux sur une échelle très lisible :1. Faible
2. Moyenne
3. Significative
4. Elevée
Exemple d’enjeu
Augmenter la performance
commerciale en améliorant le délai
et la qualité de réponse des offres.
La notion de risques ?
• Risques à faire (échec, difficultés…)
• Risques à ne pas faire (projet / usage)
Usages à forts enjeux et risques faibles : les plus intéressants a priori
Usages à faibles enjeux et risques faibles : acceptables selon le niveau de ROI
Usages à faibles enjeux et risques élevés : vraisemblablement écartés
Usages à forts enjeux et risques élevés : à apprécier selon la valeur du ROI et les possibilités de réduction des risques
CEnjeux faibles
Risques élevés
DEnjeux élevés
Risques élevés
BEnjeux faibles
Risques faibles
AEnjeux élevés
Risques faibles
RIS
QU
ES
ENJEUX
C
D
A
B
Positionner enjeux et risques
Le résultat final (exemples)
• U1 Partage des informations commerciales
• U2 Animation du Comité de Direction
• U3 Gestion des projets internes
• U4 Collaboration avec les clients
En synthèse
• Cadrez le plus vite possible
• Analysez 5 à 7 usages
• Utilisez des indicateursrobustes
• Soyez homogène avec les méthodes internes
• Clarifier la ligne stratégique
L’entreprise collaborative et sociale : la suite…
Quelques bonnes pratiques
Apprendre à marcher avantde vouloir courir…
Les actions complexes se construisent sur les comportements les plus simples
Quelques bonnes pratiques
Considérer le
champ des
possibles
Valeur pour
l’organisation
Maturité &
formation de
l’organisation
Engagement
& support
des sponsors
Déploiement
rapide
Planifier
Construire
DéployerTester
Adapter 1 – 2 semaines
Parvenir à la vision
La vision du manager
est déterminante
(elle permet de
dépasser les obstacles)
Le sens est porteur
pour tous (pas de sens,
pas d’engagement)
L’investissement
doit être cohérent
(seuil d’efficacité)
Les gains doivent être
identifiés (qualitatifs
et quantitatifs)
La question du retour
sur investissement
doit être posée
Transformer la vision en projet• Ce projet est-il adapté à notre entreprise ?
• Comment exprimer les enjeux et les objectifs ?
• Quels usages et fonctionnalités faut-il
privilégier ?
• Le délai est-il réaliste ?
• Quel est le chemin critique ?
• Quelles ressources et compétences doit-on
mobiliser en interne ?
• Comment calculer le retour sur investissement ?
• Les risques ont-ils été correctement évalués ?
• Quelles parades préparer face aux risques ?
Créer l’adhésion des utilisateurs
Raconter les succès et les
belles histoires avec les
« champions »….
Encourager les utilisateurs à réfléchir à la valeur qu’ils apportent….
…pas seulement au travail qu’ils font…et leur donner !
Comprendre ce dont les
utilisateurs ont besoin et ce qu’ils
souhaitent pour mieux travailler…
….au flux de travail des
utilisateurs
Concentrer le projet sur la valeur que
cela apporte…..
Conduite du changement : nos convictions
Un RSE pour poursuivre nos échanges
Restons connectés !
Recommended