Comment la résistance aux changements peut ’elle être vécue comme une opportunité ?

LA MISE EN ŒUVRE DES SYSTÈMES D’INFORMATION :

Matthieu Michon Rossel M2 - MITIC

L’accompagnement du changement

Projet SIRESS : des résistances et des hommes

Forte résista

nce

Passage d’un

système libre à

structuré

Mobilité des

utilisateurs pilotes

Système incompris

Problématique :

Comment la résistance aux changements

peut -elle être vécue comme une opportunité ?

Source : www.nt-management.com

Sommaire

Méthodes pour déterminer les résistances

Les réponses Communication Formation L’outil social

Pour aller plus loin Apports personnels : les qualités de

l’AMOA

Déterminer les résistances

Théorie

Etude de la littérature

Etude des pratiques

de l’entreprise

Pratique

Questionnaire

Entretiens avec les

utilisateurs

Réunions thématiqu

es

Observations

Le changement : la peur d’une situation inconnue

Investissements

Situation souhaitée

Situation actuelle

InconnuePartager la

vision

Changement de savoir

faireMontrer les opportunité

s

Changement de statutRassurer

Les 3 piliers nécessaires à la création de l’opportunité

Les besoins

Les piliersSécurité Appartenan

ceEstime Accomplisseme

nt

La communication

La Formation

L’outil Social

Valoriser les actions

Développer les

opportunités

Création de sens

Adapter la communicati

on

Connaitre le système

Rejouer les processus en

groupes

Anciennes pratiques

NouvellesPratiques

Trouver l’information

Partager les savoirs et les

tests

Mettre en avant des expertises

Répondre aux

nouveaux besoins

Ecouter, être empathique et adapterEchanger

Reconnaitre et officialiser les bonnes pratiques

Valoriser

Répondre aux questions Identifier les personnes concernées

Cibler

La communication : Vers une direction commune

Former sur les possibilités du système Développer des groupes d’utilisateurs

Développer de nouvelles compétences

La formation : Connaissance, partage, développement

Impliquer l’ensembl

e des utilisateur

s

Améliorer les savoirs

Définir les façons de

faire

Mettre à disposition

les informatio

ns

L’outil social : Partager, améliorer, sauvegarder

1. Meilleure Implication des utilisateurs

2. Optimisation et dynamique de la gestion documentaire

3. Nouvelle vision de l’outil SIRESS par la MOA

4. Renforcement de l’appropriation du système

1. Toujours des tentatives d’évitement de certaines fonctions incomprises

2. Encore trop de discutions informelles et de mails inefficaces

3. Tendance à développer des macros en dehors de l’AMOA

Bilan mission : Apports et manques

Réaliser les actions sur un périmètre plus large

Axe communication : Orienter la communication principalement sur l’outil social Echanges sur le réseau social

Axe formation : Mettre en place des formations trimestrielles Laisser des temps libres pour l’innovation autour de

l’utilisation émergeante

Axe outil : Mettre en place d’un réseau social d’entreprise Favoriser le travail collaboratif

Axes d’améliorations :Renforcer les 3 piliers de l’opportunité

Bilan personnel : les qualités de l’AMOA

- Observation : état d’esprit, dynamique de groupes- Animation : réunion, groupe de travail

Savoir faire

- A l’écoute- Force de proposition- Pugnace

Savoir être

- Gestion du changement- Développement d’opportunité- Programmation et Management

Compétence

- Facilitateur- Leader d’opinions- Intuitif

Savoir devenir

Réalisé parMatthieu Michon

Rossel

@MatthieuMichon

www.matthieumichon.com