Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014

Conception par les Usages

pour Lean Startup

Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com

Club Agile Rhône-Alpes Lyon 04 mars 2014

Formation

Psychologie Conception Logicielle

Concepteur Développeur e-Learning Université Lyon 1 – 2 ans

Concepteur Développeur e-Commerce France Hardware – 1 an

Responsable de pôle R&D Internet France Hardware – 6 ans

Florent Goumy @florentgoumy

30 ans Etude et conception TIC Ochelys – 1 an

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Présentation

Lean Startup et les utilisateurs

Concevoir par les Usages

Théories et méthodes

Tests scénarisés

Conclusion

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LEAN STARTUP ET LES UTILISATEURS

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Nous concevons des dispositifs…

pour que des utilisateurs les adoptent !

La REUSSITE d’un projet

c’est l’ADOPTION par des utilisateurs

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Nous ne savons pas à priori si des utilisateurs vont adopter notre solution….

Nous avons des HYPOTHESES

Ce qui est investit en production

Apporte vraiment de la valeur aux utilisateurs

Permet d’apprendre

sur nos hypothèses

est une forme de

GASPILLAGE

soit

soit

soit

Lean Startup propose de limiter au maximum la production d’éléments « non adoptés » en produisant le minimum permettant de valider nos hypothèses auprès des utilisateurs.

Le MINIMUM

viable

IDEES

PRODUIRE

PRODUIT

MESURER

DONNEES

APPRENDRE

MESURER

DONNEES

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La boucle de feedback Lean Startup

CONCEVOIR PAR LES USAGES

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Nous concevons des technologies…

pour que des utilisateurs les adoptent !

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Un choix humain Des facteurs humains

Pour quelles raisons adopte-t-on une innovation ?

« c’est pas fait

pour moi »

« ça a l’air

compliqué »

« je vais gagner du

temps »

« c’est beau » « Mon collègue

dit que c’est nul »

« Je serais le

premier à l’avoir »

« Je n’ai pas

confiance »

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? ? ?

Comprendre les facteurs humains

Concevoir des solutions qui seront adoptées

Les concepteurs peuvent se mettre à la place de

l’utilisateur

Les utilisateurs savent exprimer ce dont ils ont

besoin

C’est dans l’expérience réelle que s’observe l’adoption

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La Conception par les Usages,

ce sont des théories et des méthodes scientifiques

pour recueillir et analyser des données utilisateurs.

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THEORIES & METHODES

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Détourné

Orienté

concevoir des systèmes, c’est aussi en concevoir les Usages

UTILISATION se servir de

USAGE Ce que l’on en fait

Ciblé

Situé

Utilisent-ils ? Qu’en font-ils ?

J’utilise un smartphone Je préviens ma famille

Je cale mes notes Je frime

…

Identitaire

Social

peut être…

L’usage donne la valeur

Comment l’évaluer ?

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...

facteurs

à priori

facteurs émergeant de

l’expérience

facteurs ressentis

à postériori

Utilité perçue

Utilisabilité perçue

Croyances, normes

Efficacité

Efficience

Apprenabilité

Adaptabilité

Accessibilité

Fiabilité

Emotions, plaisir

…

…

Satisfaction

Utilité ressentie

Intention d’usage

ACCEPTABILITE

EXPERIENCE

ACCEPTATION

…

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Entretiens exploratoires

Questionnaires

Focus Group

Tests utilisateurs

Observations

Enregistrements

Entretiens

Questionnaires

Outils de Feedback

facteurs

à priori facteurs émergeants de

l’expérience

facteurs ressentis

à postériori

ACCEPTABILITE EXPERIENCE ACCEPTATION

Construire une démarche d’évaluation

Perception Situation réelle Perception

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OUTILS

Une démarche possible : TESTS SCENARISES

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Une démarche possible

basée sur des tests utilisateurs,

pour s’approcher d’une situation réelle et étudier :

ACCEPTABILITE – EXPERIENCE – ACCEPTATION

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Scénarios

d’utilisation

1

Utilisateurs

potentiels

Définition des

indicateurs

Construction

méthodologique

Identifier les utilisateurs potentiels

Définir les segments (experts, novices, etc.)

Constitution de groupes

Déterminer les scénarios à tester

Fixer les points de départ et objectifs

Déterminer un contexte d’utilisation

Déterminer les éléments mesurés

Choisir les indicateurs et observables

Construire les outils de mesure

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Scénarios

d’utilisation

2

Questionnaire

« à priori »

Questionnaire

« a posteriori »

Rencontres individuelles

d’utilisateurs potentiels 5 utilisateurs par groupe

Affinage du profil de l’utilisateur

Evaluation de l’acceptabilité

Evaluation des attentes

Utilisation libre avec verbalisations

Observation et enregistrements

Mesure des indicateurs choisis

Evaluation de l’acceptation

Evaluation des critères d’acceptation

Intention d’usage et recommandation

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Expérience

Utilisateur

3

Acceptabilité

Acceptation

Analyse

des résultats

Notation des critères choisis

Synthèse des attentes exprimées

Notation des critères observés

Transcription des verbalisations

Confrontation Acceptabilité-Acceptation

Notes de satisfaction et intentions

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Exemples de résultats

ACCEPTABILITE

Les utilisateurs parviennent à faire ce pour quoi l’outil est fait, mais ils ne parviennent pas à faire ce qu’ils veulent vraiment faire.

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L’objet est un test d’éligibilité à Internet. L’utilisateur peut saisir son numéro de téléphone et obtenir des informations sur les opérateurs chez qui il peut s’abonner

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Exemples de résultats

EXPERIENCE

L’objet est un Serious Game. Le joueur doit franchir différentes étapes. Lorsqu’une étape est réussie, il peut accéder à l’étape suivante.

Les résultats permettent d’identifier clairement les étapes qui causent l’abandon des utilisateurs experts ou novices.

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Exemples de résultats

EXPERIENCE

Sur le même jeu, une étape consiste à trouver un habitant qui accepte de nous héberger. La solution apparait en revenant à un endroit précis, après être allé partout.

Les verbalisations mettent clairement en avant la raison pour laquelle les utilisateurs échouent, et la frustration qu’ils ressentent.

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Exemples de résultats

ACCEPTATION

Sur ce jeu, nous évaluons le ressenti de l’utilisateur après une expérience réelle, sur deux axes choisis au préalable comme pertinents

Les résultats montrent l’intérêt de la segmentation initiale « experts / novices » et donnent une matières pour orienter les améliorations

CONCLUSION

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Eviter les gaspillages de lourds investissement

en conception et développement

de fonctionnalités qui ne seront pas adoptées…

Par une démarche de validation continue

du potentiel d’ADOPTION

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Recueillir des données utilisateurs

par des situations d’usages

APPRENDRE et IDENTIFER

Comment répondre aux attentes des utilisateurs

PRIORISER et ARBITRER

Les développements et les actions à mener

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Quels projets ?

A partir d’un produit minimum viable, de façon itérative

Quand ?

Tout projet qui vise à rendre service à des utilisateurs

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Bibliographie sur les Usages et la Conception

BASTIEN, C. (2011). Usability testing: a review of some methodological and technical aspects of the method. International journal of medical informatics, 79, 18-23 Benedetto-Meyer M. Chevallet R. (Eds) (2008) Analyser les usages des systèmes d'information et des TIC : quelles démarches, quelles méthodes ?" Edition Anact Brangier, E., Barcenilla, J. (2003) Concevoir un produit facile à utiliser. Adapter les technologies à l'homme, Organisation (EDITIONS D') Dubois M., Bobillier Chaumon ME (2009). L’acceptabilité des Technologies : Bilans et nouvelles perspectives. Numéro spécial de la revue ‘’Travail Humain’’. 72/4 Nielsen J. (2000) "Conception de sites web : L'Art de la simplicité" Edition Broché Valentin A., Vallery G., Lucongsang R. (1993) L'évaluation ergonomique des logiciels. Une démarche itérative de conception". Collection outils et méthodes, Anact. Vaujany F.X, Hatchuel A., Bachelard O., Grimand A. Collectif (2005) De la conception à l'usage. Vers un management de l'appropriation des outils de gestion : EMS

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@florentgoumy

florent.goumy@ochelys.com

www.ochelys.com

Merci de votre attention !

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FAQ

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En tests scénarisés, combien d’utilisateurs par groupe ?

Etude de J. Nielsen

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L’utilisabilité, quel retours sur investissements ?

Etude de J. Nielsen • 863 projets de sites WEB

• Confrontation des coûts de développement

• Mesure avant-après intervention

Budget utilisabilité de 8 à 13% du projet : – Gain d’utilisabilité 135%

– Taux de conversion des sites de ventes : +100% en moyenne

– Trafic, nombre de visites : +150% en moyenne

– Performance utilisateur productivité : + 160 %

– Usages des fonctions spécifiques : +202%

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