Conference analyse d'achalandage Web, Web Éducation 30 octobre 2008

Introduction à l’analytique Web

• Pourquoi?

• Débroussaillage terminologique.

• Les étapes.

• Les pièges.

Pourquoi mesurer?http://www.flickr.com/photos/tlang/2703769775/

Améliorer votre site pour satisfaire les visiteurs ou atteindre vos objectifs.

http://www.flickr.com/photos/hiddedevries/599606659/

Optimiser l’utilisation des ressources communicationnelles.

Préparer une refonte de site.

Débroussaillage.http://www.flickr.com/photos/twinxamot/2929461979/

Log vs cookies

Journaux (logs)

• Les internautes dont le javascript est désactivé sont comptabilisés.

• Les données sont stockées sur les serveurs de l’organisation.

• Il n’y a aucun soucis de respect de la confidentialité.

• Les pages en cache ne sont pas comptabilisées.

• Certaines actions ne sont pas considérées (Flash, formulaire partiellement complétés, etc).

• Les visites des moteurs de recherche sont souvent comptabilisées.

• L’attribution de IP dynamique aux visiteurs rend la mesure des visiteurs uniques difficile.

Cookies + Javascript

• Les internautes dont le javascript est désactivé sont comptabilisés, le cache n’est pas un problème.

• Il est possible de “tagger” aisément les pages d’un site qui n’est pas hébergé chez vous.

• L’analyse multifactorielle est plus aisée.

• Les cookies peuvent soulever des questions de respect de la confidentialité.

• Certains utilisateurs effacent régulièrement leurs cookies.

• Certains utilisateurs bloquent les cookies des tierces parties.

Données

Indicateurs

KPI

Infos

Les KPIs dans un contexte

gouvernemental.

Information

KPI: Conversion = 28%.Information: +50% depuis changement.

Conversion

Taux de conversion

5000 visiteurs

500 acheteurs

10%

Rapports

http://www.flickr.com/photos/extranoise/169187125/

Les étapes.

1. Récolte des besoins d’information et des objectifs d’affaires.

2. Choix et priorisation des indicateurs.

3. Choix et déploiement d’une solution.

4. Configuration de la solution.

5. Procéder à l’analyse.

6. Émettre des recommandations.

7. Présenter les données.

8. Faire percoler l’information.

9. Assurer le suivi.

10.Tranformer le processus en culture

http://www.flickr.com/photos/8929612@N04/2755729137/

Récolter les besoins

Indicateurs et KPI

http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/

Choix de l’outil

http://www.flickr.com/photos/origomi/22442743/

Configuration de l’outil

http://www.flickr.com/photos/nehavish/102647952/

Procéder à l’analyse

http://www.flickr.com/photos/pgoyette/235891518/

Émettre des recommandations

http://www.flickr.com/photos/slightlynorth/677514537/

http://www.flickr.com/photos/clintjcl/2310453999/

Présenter les données

http://www.flickr.com/photos/pittcaleb/2067363506/

Faire percoler l’information

Assurer le suivi

http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/2816546021/

Transformer le processus en culture

Les pièges.http://www.flickr.com/photos/lorenabuena/367345947/

Absence d’objectifs clairs

Technos vs culture

http://www.flickr.com/photos/dancoulter/21042744/

Avez-vous besoin de tout cela?

90%

10%

http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/

Mauvais choix de KPI

http://www.flickr.com/photos/mayaevening/138372058/

Données vs information

Suranalysehttp://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988/

http://www.flickr.com/photos/daviddoctorrose/431786001/

Installation défectueuse

http://www.flickr.com/photos/tonivc/2283676770/

Temps réel

Manque de perspective

http://www.flickr.com/photos/dominicsoon/1376227765/

Toutes les photos sont les propriétés exclusives de leurs auteurs et sont utilisées dans le respect de la license d’utilisation Creative Commons lorsqu’applicable.

http://www.flickr.com/photos/good_day/68765796/

Passer des données à l’action

Continuum

Actions

Recommandations

Informations

KPI

Indicateurs

Données

Objectifs et Besoins

Actions

Recommandations

Informations

KPI

Indicateurs

Données

Objectifs et Besoins

Quelles étapes?

1. Récolte des besoins d’information et des objectifs d’affaires.

2. Choix et priorisation des indicateurs.

3. Choix et déploiement d’une solution.

4. Configuration de la solution.

5. Procéder à l’analyse.

6. Émettre des recommandations.

7. Présenter les données.

8. Faire percoler l’information.

9. Assurer le suivi.

10.Transformer le processus en culture.

Faire des recommandations

http://www.flickr.com/photos/slightlynorth/677514537/

• Savoir communiquer les résultats de ses observations.

• Formuler des recommandations réalistes dans son contexte.

• Les faire percoler dans l’organisation.

• Assurer le suivi de leur implantation.

Présenter les indicateurs

http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/

• Rapports automatisés

• Rapports avec analyse et recommandations

• Tableaux de bords

Solution de tableau de bord?

Screenshot croquis 1

Screenshot croquis 2

Quelques conseils pour les rapports

Rappelez le contexte et les objectifs

Évitez de noyer le poisson

http://www.flickr.com/photos/olya/169373972/

+ c’est mieux?

Sommaire exécutif

Rendez ça joli

Analysez les recherches internes

?

Segmentez, comparez

Fréquence des rapports

Présentez, n’envoyez pas

http://www.flickr.com/photos/pittcaleb/2067363506/

Faire percoler l’information

Faites du sur mesure

Un rapport/trimestre? Un courriel/mois!

Analysez la consultation des rapports

Créez un tableau de bord pour tous

Assurer le suivi

http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/2816546021/

Attribuez les indicateurs

Publiez le suivi

Créer une culture de la mesure

http://www.flickr.com/photos/cambiodefractal/503032254/

Mesurer, c’est s’engager.http://www.flickr.com/photos/stenbough/1555025300/

Communiquez beaucoup

http://www.flickr.com/photos/jeope/404279066/

Soyez utile

Soyez gentil

Sortez de votre cubicule!

http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/1154746963/

Devenez un héros!

Merci!

michael@zengo.ca

www.michaelcarpentier.com

www.lesbonnesfrequentations.com

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