Conférence e-Tourisme 2008

Pierre LELONG – Technofutur TIC

2/3 des touristes européens sur trois

utilisent Internet à un moment ou un autre…

avant, pendant, après

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71 % préparent leurs vacances sur la Toile (62 % pour la moyenne)

7,6 % des seniors réservent et paient leur séjour en ligne, selon Opodo

http://www.voyage.youvox.fr/Seniors-et-e-tourisme-Stop-aux,0412

L’internaute consom’acteur

Les technologies 2.0 partout

La mobilité devient incontournable

Un environnement toujours plus global et hyper-concurrentiel

Un CA de 50 milliards en Europe

Extrait

Extrait

Extrait

Extrait

94 % appareil photo numérique 80,6 % téléphone portable36,2 % caméscope 28,2 % baladeur MP3 13 % ordinateur portable

A l’hôtel68 % > télévision dans la chambre 34 % > accès à Internet ht

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Le marché› 95 % de taux de pénétration› 58 % avec accès l’Internet mobile

Les possesseurs› 25% ont déjà utilisé l’Internet mobile› 27% filment› 53% prennent des photos

consulter des itinéraires ou horaires (57 %)

s’informer sur une destination, un lieu, un

évènement (36 %)

utiliser des services d’alerte : confirmation d'options

de réservation, de vol ou de paiement (34%)

recourir à un service de préréservation (25 %)

réserver un séjour (24 %).

http://stephaniegiraud.over-blog.com/article-20537436.html

spectaclesoffices de tourismeMuséesespaces culturels ExpositionsconcertsMarchés….

Des Restos

Penser les servicesAvantPendantaprès

Source: Voyage et Technologies

En 2008la bataille des titans…

Le guide mobile de demain?

Le Web 2.0 impacte déjàtous les acteurs…

Il n’y a pas de réponse unique…

Il est indispensable de repenser l’offre touristique

Les plus touchés›Séjours, Tours, Croisières,…

Les moins touchés› Tickets, vols, véhicules,…

Des opportunités

› des producteurs plus libres, plus courtisés› la commercialisation directe› La coopétition

Des menaces

› Les agrégateurs en quête de repères› Mouvement de concentration› La différenciation vs l’imitation› des opérateurs à double vitesse

Et la longue traîne?

Adapter l’offre

› La diversification› Des positionnements pointus

Agréger l’offre diffuse

› Thématiquement› Par territoire› Par le bas

KMPG consultant 2.0????

Critère âge : familles-enfants / jeunes / adultes / seniors (seniors actifs et retraités).

Evolution de la cellule familiale : célibataires, couples, familles, inter-générations.

Ressourcement en famille, convivialité : la famille reste une « valeur sûre ».

Développement des voyages en petits groupes pré-constitués : groupe d’amis, associations, communautés réunies autour d’un intérêt commun qu’il soit culturel, sportif, religieux ou humanitaire…

Flexibilité et désynchronisation des temps de loisirs au sein de la famille, liée à l’extension du travail féminin, qui peut compliquer la préparation des séjours.

Proposer une offre réactive et diversifiée, qui doit pouvoir répondre à des attentes très diversifiées et ne pas exclure des segments de clientèles de plus en plus nombreux, aux critères de choix parfois difficiles à cerner.

Proposer en permanence des nouveautés, des offres promotionnelles qui attisent l’intérêt des clientèles et répondent à leur recherche du meilleur rapport qualité / prix et à leur quête d’expérimentation.

Proposer des offres avec une touche d’originalité mais sur la base de produits structurés voire traditionnels : faire rêver tout en rassurant.

Rechercher la diversité (qui correspond à l’offre de la Wallonie et de Bruxelles), avec des offres pouvant s’adapter « à la carte » pour répondre à des clientèles aux attentes multiples et versatiles.

Des exemples inscrits dans la longue traîne

Motivations culturellesMotivations historiquesQuête religieuse ou spirituellePèlerinageRessourcement Rencontre d’autrui…

Lieux de catastropheCimetièresPrisonsCamps…

Le tourisme culinaire

Le tourisme dentaire

…

Enrichissement de cartesStreetView de GoogleCatalogue mixteAudio-guidesVisite virtuelleVille en 3 D « enrichie »…

20 millions de blogs en France…20.000 blogs sur Expedia…

Avis clientsExpérience clientsParcours, …Etude des tendances Complément aux focus groups

Pas de longue questionAffinage de requête initialeEssai-erreurVers des expressions de 3 à 4 termes

http://travolution.blogspot.com/2008/08/what-happened-to-long-tail-of-search.html

Par jour:

• 3,3 millions d'itinéraires calculés

• 29 millions de cartes affichée

• 100 000 recherches d'hôtels

• Source 85 € > 4 mois

Géo-référencer des lieux

Complétés d’avis de touristes eux-mêmes référencés

Mettre en avant › photos sur Panoramio› vidéos Youtube› contenus Wikipedia

Souvent recherchés comme entrée

Bien positionnés

Géoréférencés

Source: Voyage & Technologies

les Offices Nationaux du Tourisme tels que nous les connaissons auront disparu. La globalisation de la 1ère industrie mondiale aura fait son œuvre. l’offre de destinations va exploser et la demande mondiale sera encore plus diversifiée géographiquement, segmentée sociologiquement, complexifiée technologiquement, zappeuse par goûts ou contraintes… un « gâteau » mondial d’1 milliard et demi de touristesLes budgets de promotion des destinations devront alors se répartir sur un nombre croissant de marchésCette équation comptable ne pourra se résoudre qu’en valorisant les investissements marketing au détriment des charges structurelles. La mutualisation des moyens et l’outsourcing du marketing des destinations à des sociétés privées aux contrats renouvelés sur résultats est donc inéluctable. une petite poignée de réseaux internationaux de sociétés spécialistes du marketing de destinations se partageront la conception et mise en œuvre du marketing global des « destinations marques » du monde entier.

Gaël de La PORTE du THEIL Président fondateur d’INTERFACE TOURISM

http://www.tourmag.com/2018-des-interfaces-marketing-auront-remplace-les-offices-du-tourisme-_a26351.html

Vueling, compagnie low cost espagnole, est à l'origine d'un jeu-concours dans les rues de Paris en novembre 2007. Pendant trois semaines, une flotte de Smarts floquées aux couleurs de la compagnie ibérique invitait les passants et les conducteurs à se prendre en photo à côté des voitures, grâce un téléphone portable, puis à envoyer le cliché par MMS. Un tirage au sort leurs permettait ensuite de gagner des billets d'avion pour l'Italie ou l'Espagne.

De rapprochement et d’interactionDe diffusion de bonnes pratiquesDe capitalisation de connaissanceDe réflexionD’accélération de l’innovationDe projets partagésD’action

Par les réseaux sociaux

Les hyperliens sous les images

Pierre LelongManager-consultantpl@technofuturtic.be Tél. +32 71 25 49 65

Ismael Kheir Conseiller TICik@technofuturtic.be

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