Facteurs de succès e- commerce pierre Leelong

ÈSYNTHÈSE ET RÉFLEXIONS FINALES SUR LA MISE EN ŒUVREMISE EN ŒUVRE D’UN PROJET E COMMERCEE-COMMERCE

PIERRE LELONG

D’abord Dabord du commercedu commerce

Chalandise

Passage

Choix de produits

Mise en scène

Confort

Caisses efficaces

Back 2 BasicsBack 2 BasicsLe diagnosticLe diagnostic

+ it+ sites

+ offres

+ acheteurs+ acheteurs

+ contenus

+ outils+ outils

Quelle Qvaleur?

Quelle diffé ?différence?

QuellesQuellesressources?

Avec un fondamental

Comparezp

AnalysezAnalysez

Segmentezg

CiblezCiblez

Identifiez les Identifiez les i  TICimpacts TICp

Process

OOrganisation

MétierMétier

Chaîne de la lvaleur

Une stratégie 360°Une stratégie 360avec le client à avec le client à l’épicentrep

Ubiquité IntercanalitéUbiquité

Expérience utilisateurExpérience utilisateur

Web 2 0Web 2.0Marketing relationnel

Relation clientsSAV

Relation clients

Le cycles de vie Le cycles de vie du clientdu c e t

Une présence Une présence animéea ée

A è lAccès au catalogue

Présa des produitsPrésa des produits

PromotionsPromotions

Promotions

Ventes Flash

Cross sellingCross selling

Coupons

Rassurance du client

EtcEtc.

Logistique Logistique & M l i l& Multicanal

Réseau de diffusionRéseau de diffusion

bilité Logistique interneraçabilité

C ût AssurancesCoûts

D i k TDernier km Transparence

La plateforme La plateforme  l   h l iet la technologieg

CompétencesCompétences

StandardsStandards

Intégration au S IIntégration au S.I.

Gouvernance de projetGouvernance de projet

Confiance > prestataireConfiance   prestataire

AnalysezAnalysez.

Des objectifs jSMART

Mesurez

EvaluezEvaluez

Rectifiez

Les seuils Les seuils sont bassont bas…

Se lancer est accessible.

La complexité La complexité augmente avec la gtaille.

L’avenir?Lavenir?

UsagesTechnologie Technologie Economie

MobilitéMobilitéTablettesGéolocalisation3D3D

l éAgileté

Charleroi au‐delàCharleroi au delàdes apparencesdes apparences

Des bonnes Des bonnes i ?pratiques?p q

Il n’y a pas de stratégie uniqueunique.

ll é lElle va évoluer en fonction des besoins fonction des besoins des clients, des offres 

d it  d   t t  produits, des contextes concurrentiels et des objectifs financiers. 

MERCI A VOUS

DES QUESTIONS ?DES AVIS?pierre.lelong@technofuturtic.betwitter.com/#!/plelong32 71 25 49 6532 497 54 26 11