Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Réunion d’information

Les réseaux sociaux au service de l’entreprise4 Décembre 2012

Xavier Masclauxxmasclaux@pole-numerique.fr@xmasclaux

Le Pôle Numérique pour

les entreprises

TPE - PME -PMIAgriculteurs, Artisans, Commerçants, Industriels,

Sociétés de services

Le Pôle Numérique apporte...

Pour les entreprises

Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)

• Des réunions collectives thématiques• So Lo Mo• Travail collaboratif• Réseaux sociaux• Mobilité• Ateliers 1 heure pour découvrir• Forum de l’Information Maitrisée

• Animation de clubs d’entreprises• Club e-commerce• Club e-tourisme• Club Sécurité Informatique (Clusir)• Club dématérialisation

Pour les entreprises

Un accompagnement pour les usages TIC• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »

• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement

• Aide à la rédaction de cahiers des charges

• Démonstration de services en ligne

• Accompagnement à la conduite de projets communs

• Accompagnement aux usages collaboratifs

• Relais du programme Sipme

Des projets• De territoire: réseau de

télécentres Vallée de la Drôme

• Collectifs inter-entreprises

• européens

Une plateforme de veille collaborative

• De territoire

• Thématique

Atouts Numériques

Atouts numériques

• Objectifs:

• améliorer la performance des Très Petites Entreprises

artisanales de la Drôme par un meilleur usage du

numérique

• Permettre à ces TPE de définir et mettre en œuvre un

projet numérique dans un temps donné

Objectifs

Atouts numériques

• Cible:

• Groupe de 8 entreprises

• Artisans, commerçants, services

• de 1 à 10 salariés

• sauf auto-entrepreneurs, associations et professions

libérales

Cibles

Atouts numériques

Modalités

• Coût: gratuit pour les entreprises

Réseaux sociaux entreprises

Problématiques…

Problématiques

De quoi parle t’-on ? Panorama des médias sociaux

Quel est votre présence en ligne ?

Pourquoi investir les réseaux sociaux ?

Travail collaboratif

Plan

1. Comprendre les médias sociaux

Panorama Analyse qualitative, qualitative

2. Pour quoi faire ?

Etre visible, Se faire connaitre, être reconnu pour son expertise, converser, …

3. Comment faire ?

Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions d’animation de communauté

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux

Comprendre…

Panorama

Quels utilisateurs sur quels réseaux ?

Du Web au Web 2.0

Différents types de médias sociaux

Zoom sur les réseaux sociaux

Facebook pour les organisations

Les usages en France (popularité, profils et tendances)

Les réseaux sociaux

Web 2.0

Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005

Les évolutions :

Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage

mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques

Du Web au Web 2.0

L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur

Démocratisation Web 2.0

Définition médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,

«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »

Définition médias sociaux

Participation

Ouverture

Conversation

Communauté

Interconnexion

Différents types de médias

sociauxDifférents types de médias sociaux :

Forum

Blog

Communautés de partage de contenus

Les wikis

Les mondes virtuels

LesRéseaux sociaux

Les forums

Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier

Communication asynchrone ou les discussions sont archivées

Les blogs

Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique

Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modéré à priori ou à posteriori

Les communautés de partage de

contenusPartage de favoris,

De présentations,

D’images,

De vidéos,

Les communautés de partage de

contenusPartage d’avis et cartographie

Un exemple : https://plus.google.com/110542012303505962404/about?gl=fr&hl=fr

Les wiki

Permettent à un groupe de personnes d’éditer un site collaboratif sans connaissances techniques particulières

Usage interne ou externe

Les mondes virtuels

Environnements en 3D qui permettent aux utilisateurs de se retrouver via des avatars

Jeux, mais également environnement de travail (réunions virtuelles)

Une tendance la géolocalisation et

le localUtiliser les terminaux mobiles (smartphones et

tablettes)

Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation

Les Qr code

CC Flickr Michele Ficara Manganelli

Synthèse médias sociaux

Les réseaux sociaux

Zoom sur les réseaux sociaux?

les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité

L’usager créé un profil pour converser avec les autres membres du réseau

Regroupement par communauté

Des réseaux sociaux généralistes

et professionnels

Quizz ? Les réseaux sociaux

généralistesCombien d’utilisateurs de facebook en France ?

Et de Twitter ?

VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

Quizz ? Les réseaux sociaux

généralistes

VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

Quizz ? Les réseaux sociaux

généralistes

La fan page ?

Pages destinées aux entreprises ou aux organisations pour communiquer sur Facebook.

La Timeline ?

Auparavant on parlait de « mur » facebook, désormais depuis le dernier changement d’apparence on parle de « TimeLine ».

La timeline

La Timeline se présente comme une frise anté-chronologique de toutes vos activités Facebook depuis votre inscription sur le site.

Chaque fan page possède son propre entête + un avatar

Possibilité d’épingler certains posts pour qu’ils soient plus visibles des fans.

Interface d’administration plus accessible

Modération des posts venant des fans.

Page fan visible de tout le monde.

Les réseaux sociaux

Pourquoi faire ?

Etre visible en ligne

Votre site web ne suffit pas

Objectifs : investir les médias sociaux

Optimiser son référencement

Constat : audience croissante sur les médias sociaux

Objectifs : Drainer du trafic vers son site vitrine

Fidéliser Vos clients

Et constituer un vivier de prospects

Proposer des services : diffuser l’actualité de votre secteur d’activité

Trouver des prospects qualifiés, car vos fans s’intéressent à votre entreprise

Générer des prescripteurs (bouche à oreille)

Etre reconnu pour son expertise

Vous avez du talent, un savoir faire : Dites le et prouvez le ?

Invertir les espaces communautaires

Exemple : les forums

Soyez transparents sur qui vous êtes sans diffuser de contenus publicitaires

Les réseaux sociaux

Comment y aller? Et que raconter ?

Comment y aller ?Suivre les contenus relatif à son entreprise pour

connaître sa e-reputation

Etre présent : Bloquer son nom, sa marque sur les différents médias sociaux

Investir les communautés et entre dans la conversation

E-réputation

Suivre l’image de votre entreprise et adapter vos actions

Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux

Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)

E-réputation

Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes

Présence en ligne

Créer une fiche ou en revendiquer une existante sur :

Sur les cartographies :

https://plus.google.com/110542012303505962404/about?gl=fr&hl=fr

http://www.yelp.fr/biz/drouilleaux-patrick-montvendre-2

Sur les réseaux sociaux :

PrésenceCréer ou revendiquer votre fiche sur google adresse

Création page fan

Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance

Que raconter?

offrir du contenu ludique

Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des

vidéo décalées, des photos humouristiqueshttp://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw0

Que raconter?

Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer

Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,

Que raconter?

inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté

Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans

Que raconter?

… et créez l’évènement IRL

Concours de recette

Que raconter?

Définir une stratégieDéfinir une cible ? Les jeunes, les candidats

Définir vos objectifs ? Augmenter votre notoriété, faire reconnaître votre expertise, fidéliser vos clients

Webographie

http://www.fredcavazza.net/

http://www.journaldunet.com/

Xavier MASCLAUXxmasclaux@pole-numerique.fr

@xmasclaux

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Toutes les questions sont les bienvenues !

Réseaux sociaux