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Les réseaux sociaux numériques, au sujet au cœur de l’actualité ! Comment les aborder, les utiliser, quelle stratégie adopter ? Autant de questions qui se posent aux entreprises, associations, individus…L'exposé de Loic Tournedouet présentera un état des lieux et proposera des pistes d’actions, à partir d'exemples concrets vécus en entreprises.
Citation preview
Réseaux Sociaux Numériques
Séminaire ADELI du 8 juin 2011
Sphère personnelle – 80% des internautes
Sondage IFOP du 14/10/2010 + Sondage ComScore 2010
TIME 2007 – L’usager au cœur du Web 2.0
• Web 2.0 universel
• Centré sur l’utilisateur
• FACEBOOK : 600 millions
• YOUTUBE :
•35 heures de nouvelles vidéos
chaque minute
• 700 milliards de vidéos
regardées en 2010
• TWITTER : +1.400 % par mois
Sphère publique - Un nouveau contre pouvoir ?
La montée en puissance des amateurs
Les passionnés :
• Ni novices
• Ni professionnels
• Mais de brillants touche-à-tout
Sphère politique
Sphère professionnelle – Pour les entreprises
Nouvelles opportunités pour communiquer de façon différente, plus
légère, sur des supports plus informels qu’un site internet
institutionnel
Promouvoir l’entreprise, ses marques, ses produits et de générer du
trafic vers ses sites institutionnels et de e-commerce
Canal d’écoute, d’échange et de SAV avec leurs clients
Donner une image innovante et attirer les meilleurs talents
Des outils pour répondre aux enjeux internes
Sphère professionnelle – Pour les salariés
Gérer sa carrière de façon plus active
Rester en contact, entretenir et développer son réseau
Accroitre son efficacité professionnelle et apprendre de façon
informelle
RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES PUBLICS
TIME 2010
VIADEO
COPAIN D’AVANT
Source : OUEST FRANCE novembre 2010
Réseaux sociaux privés d’entreprise
• Pures players
• Editeurs connus
Les médias sociaux, une mode ?
Source : Social Nomics 2010
Les usages ?
ATOS ORIGIN entreprise « zéro e-mail » à 3 ans ?
Atos-Origin se donne trois ans pour bannir l'usage des e-mails et pour mettre en
place des solutions novatrices de communication.
Les managers passent de 5 à 20 heures par semaine à lire et écrire des e-mails. Ils
seront désormais encouragés à basculer vers « des solutions novatrices dans le
domaine des réseaux sociaux (Social Business Solutions) sur le lieu de travail afin
de mettre en place un véritable social business ».
« Chez Atos Origin, nous engageons des actions destinées à renverser cette tendance,
de la même manière que les organisations ont pris des mesures pour réduire la pollution
de l’environnement après la révolution industrielle » Thierry Breton
Les usages AFPA
AFPA – Contexte et enjeux
Acteur très important de l’économie française (5 millions de stagiaires)
Lien avec le monde du travail
Laboratoire à grande échelle
Entreprise en mutation, plan stratégique, nouvelles organisations, nouveaux objectifs
commerciaux et marketing
Reconquête de l’espace de travail des salariés
Management à distance : un vrai sujet pour une entreprise de réseau !
EXTERNE
INTERNE
AFPA – Objectifs
Attirer des clients
Fidéliser nos clients
Surmonter l’infobésité
Gérer l’image AFPA
Accompagner le changement
Fédérer les communautés
Catalyser l’innovation
Donner sentiment d’appartenance
EXTERNE
INTERNE
L’AFPA et les réseaux sociaux
INTERNET
Communautés ouvertes
80% génération Y
Hyperconnecté
INTERFACE
Communautés partagées
INTRANET
Communautés privées
Informations à protéger
Hétérogénéité des pratiques
Gérer le « hiatus générationnel »
Page Facebook
WEBTV
VIADEO
Réseau Social des managers
Réseau Créateurs du futur
Concours à idées interne. Objectifs : RH, Innovation, R&DPlateforme Web 2.0, deux animateurs, un webmasterForte participation : 800 idées, 930 commentaires, 2500 votesEmbryon de réseaux à animer dans la durée
Les usages itSMF
INTERNET
Communautés ouvertes
80% génération Y
Hyper-connecté
INTERFACE
Communautés partagées
SITE WEB INSTITUTIONNEL
Communication officielle
Informations privées abonnés et partenaires
Des informations cohérentes mais adaptées à chaque média
Les usages APEC - FACEBOOK
APEC sur VIADEO
Les usages DASSAULT SYSTEMES
…
1.600 membres
Photos
Vidéos
Ressources
…
Difficultés
Internet
Forte attente des digitals natives
Eviter la métaphore papierA l’interface
Risque de fuites d’information
Information à protéger
Fossé numérique
En interne
Transverse aux lignes hiérarchiques !
Regard des pairs, confiance ?
Risque « un outil en plus » ?
Hétérogénéité des pratiques
Facteurs clés de succès
Internet Pas juste un canal de plus ! E-influenceur et Community Manager Occuper le terrain : agir / subir
A l’interface Créer une fiche entreprise Créer des hub dédiés Mobiliser les « early adopters »
En interne Nommer un Community Manager Nommer des pionniers Sensibiliser les acteurs Encadrer l’utilisation (charte) Surveiller et réguler
Pour aller plus loin sur Internet…
AFPA : http://www.afpa.fr/ , http://twitter.com/AFPAPresse ,
http://www.facebook.com/AFPA.JEUNES, http://webtv.afpa.fr/
ITSMF : http://www.itsmf.fr/ , http://twitter.com/itsmf_France
APEC : http://www.apec.fr/, http://www.facebook.com/apecbooster,
http://twitter.com/apecfr,
DASSAULTSYSTEMES:http://www.3ds.com/fr/,http://www.facebook.com/3DSe
ducation,http://twitter.com/3DSfrance
Quelques blogs d’experts
Loïc le Meur : http://loiclemeur.com/france/
Frédéric Cavazza : http://www.fredcavazza.net/
Anthony Poncier : http://poncier.org/blog/
Vidéos
[V1] Social Media Revolution
[V2] Communiquer avec Internet – Pierre Bellanger
Pour aller plus loin…
[L1] La Démocratie Internet, Dominique Cardon, Seuil, 2010
[L2] Le sacre de l’amateur, Patrice Flichy, Seuil-La République des idées, 2010
[L3] Les réseaux sociaux d’entreprise, Siryeb Marouf, L’harmattan 2011
[L4] Inside Wikileaks, Daniel Domscheit-Berg, Grasset, 2011
[L5] La vie privée en péril, Alex Türk, Odile Jacob, 2011
[L6] Le média humain, Ludovic Boursin, Laetitia Puyfaucher, Eyrolles, 2011
[L7] révolution Google, John Battelle, Eyrolles 2006
Merci de votre attention…
« L’utopie est simplement ce qui n’a pas encore été essayé »
Théodore Monot
Pour partager sur le sujet…loic.tournedouet@gmail.com
http://innovation-informatique.blogspot.com/
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