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Est-ce que Twitter, Facebook, Linked’in, Google + vous ont aidé dans votre vie privé ou professionnelle ? Comment les entreprises peuvent-elles développer leur empreinte numérique sur les réseaux sociaux ? Quelles relations initier ? Que publier ? Pour quel retour sur investissement ? Pour quelle image de marque ? Et si je ne devais garder qu’un seul réseau social ?
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Les réseaux sociaux sont-ils incontournables
ou nocifs?
Les intervenants
Emmanuel GAULIN, • Président Club Business 06• Vice Président UPE 06 Commission Adhérent• Co-gérant EasyLounge.com• Directeur Associé HCD-Institute.com
Laurent TAUREL • Chef de Projet chez ideal-com.com
Flora DESBROSSES• Responsable Communication Social Media chez Gralon.net
DevCom Azur Innovations : Les réseaux sociaux sont-ils incontournables ou nocifs ? - juin 2013
Laurent Taurel laurent@ideal-com.com - Flora Desbrosses flora@gralon.net - Emmanuel Gaulin e.gaulin@clubbusiness06.com
Plan
• Introduction
• Les chiffres clés
• Panorama des principaux réseaux sociaux
• Stratégie social media
• Astuces
• A retenir
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Introduction 1/3
Qui est présent sur les réseaux sociaux ?
o usage personnel
o usage professionnel
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Introduction 2/3
Vos objectifs :
• Augmenter vos ventes
• Augmenter le nombre de VU sur votre site web
• Accroître votre notoriété, améliorer votre image de marque
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Introduction 3/3
Aujourd'hui, les réseaux sociaux vous permettent de :
• Parler à votre cible sans qu'elle ne se déplace sur le lieu de vente (boutique/site web)
• Entrer dans la sphère privée de votre consommateur
• Communiquer sur les réseaux sociaux est gratuit
• Construire une communauté autour de son produit/service
• Consommateur => « consomacteur »
• Montrer à sa communauté un côté plus humain de son entreprise
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Les chiffres clés
Facebook :1,11 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde*
YouTube :200 millions d'utilisateurs actifs dans le monde*
Sources :http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html* Facebook 01/05/13* YouTube 20/03/13
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1. Panorama des principaux réseaux sociaux 1/2
Cible : vos clients et prospectsContenu : votre actualitéFréquence : 3 fois par semaine min
Cible : vos clients, prospects, fournisseurs et partenairesContenu : votre actualité + partage de l'actu fournisseurs et partenairesFréquence : 3 fois par semaine min
Cible : vos clients et prospectsContenu : votre actualitéFréquence : 3 fois par semaine min
Cible : vos clients et prospectsContenu : images de votre site + votre actualitéFréquence : à chaque nouveauté
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1. Panorama des principaux réseaux sociaux 1/2
Cible : vos clients et prospectsContenu : votre actualitéFréquence : à chaque nouveauté importante
Cible : vos clients, prospects, fournisseurs et partenairesContenu : votre actualitéFréquence : lorsque vous avez contenu suffisant
Cible : Prospects, fournisseurs et partenairesContenu : votre actualitéFréquence : régulièrement
Cible : Prospects, fournisseurs et partenairesContenu : votre actualitéFréquence : régulièrement
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2. Stratégie social media
Réfléchir à :
• vos objectifs
• le ton employé
• le contenu publié : texte, vidéo, image, jeu-concours...
• Intégrer votre communication social media dans le quotidien de votre commerce
• Benchmark des concurrents pour trouver l'inspiration et regarder ce qui fonctionne ou pas
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4. Astuces
Des outils pratiques pour éviter d'être submergé :
Hootsuite.com : planification, surveillance de l'ensemble de ses réseaux sociaux
Goo.gl : Liens raccourcis pour connaître le nombre de clics
Google Alertes : pour réaliser sa veille (son e-réputation + réaliser unbenchmark concurrentiel)
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5. A retenir
Pour développer votre emprunte sur les réseaux sociaux :
• Votre présence sur les réseaux sociaux doit être intégrée dans votre quotidien
• Clients = prescripteurs, ambassadeurs...
• « Chouchouter » votre communauté, l'animer, la récompenser...
• Bâtir une stratégie social media intégrant votre stratégie de communicationglobale
• Choisir les réseaux sociaux en fonction de votre/vos cibles
• Déterminer les outils nécessaires à l'optimisation de votre présence social media
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