Les secrets du social commerce 2012

LES SECRETS DU SOCIAL COMMERCE NOUVELLE VERSION

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VOS QUESTIONS SUR LA PRÉSENTATION

SUR TWITTER :

@PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE

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LA PERTINENCE MARKETING

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EVITEZ LES EFFORTS INUTILES

Est-ce que vous aimez faire des efforts ?

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SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE

Moins d’efforts pour plus d’effets !

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LA PERTINENCE MARKETING

C’est l’opposé du SPAM

C’est le BON message au BON moment

Cela permet d’améliorer les taux de conversion

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COLLECTE DE DATA

Je navigue là, mais je quitte la page

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MESSAGE CIBLÉ

Puis quand je navigue, je vois ça

C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème

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LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS

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ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS

Et où sont mes ami(e)s ?...

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FACEBOOK EST UN MOTEUR COMMUNAUTAIRE

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LES FRANÇAIS SONT SUR FACEBOOK

En relation avec 80 pages, groupes ou

évènements

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5H18 ET 559 PAGES VUES EN MOYENNE PAR MOIS*

*Source Nielsen France Mars 2012

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OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MESSAGE ?

LÀ OU

LÀ

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FACEBOOK EST UN FACILITATEUR

Facebook est un outil formidable pour faciliter le bouche à oreilles

Quelques instants

1 utilisateur fait passer un message

Quelques instants ….

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FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRER BEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES

Source : Agorapulse

Sur votre site ou votre

application mobile

Sur vos produits Sur Facebook

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COMMENT EXPLOITER FACEBOOK POUR MONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS

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3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER

Construction de la communauté sur Facebook

ou sur votre site

Animation de la communauté

Monétiser votre audience

OBJECTIF :

Atteindre une masse critique

OBJECTIF :

Engager vos fans et leurs amis

OBJECTIF :

Générer du CA additionnel

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VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!

Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la continuité grâce à la capitalisation des campagnes successives

Campagne traditionnelle Campagne basée sur une

plateforme communautaire

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Site Facebook connecté

DEUX MOYENS DE CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ

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Site Facebook connecté

D’ABORD DANS FACEBOOK

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RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS SUR VOTRE PAGE GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOK

Objectifs : •Collecter des données •Augmenter la base de fans •Fidéliser la communauté

Moyens : •Application Facebook •Médiatisation + dotations •Animation En chiffres : •80 000 utilisateurs •78% de formulaires remplis •Gains de fans quotidiens x2

« QUALIFIER »

« ANIMER/RECTUTER »

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CRÉER DES EXPERIENCES « FUSE » !

FUN : ne vous prenez pas trop au sérieux, restez humain UTILE/UNIQUE : apportez quelque chose de plus SOCIAL : faites en sorte que vos contenus soient partageables ENGAGEANT : essayez de les impliquer dans votre démarche

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NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION

FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE

70% pour l’animation et la promotion

30% pour produire l’application

Facebook tend à devenir un media « classique »

Le « earned media » organic nécessite un booster le « paid media »

Facebook crée de nouveaux formats publicitaires

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L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE DE PLUS EN PLUS À DU SEO

Améliorer le « EDGERANK » de vos publications Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les intéresser pour générer des interactions et du partage pour gagner en visibilité Facebook crée les publications sponsorisées pour toucher

l’ensemble de vos fans

Seulement 20% de vos Fans (en moyenne)

voient vos publications

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RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS GRÂCE A DES APPLICATIONS DANS FACEBOOK

Objectifs : •Collecter des données •Augmenter la base de fans •Fidéliser la communauté

Moyens : •Application Facebook •Médiatisation + dotations •Animation En chiffres : •80 000 utilisateurs •78% de formulaires remplis •Gains de fans quotidiens x2

« QUALIFIER »

« ANIMER/RECTUTER »

MAIS ÇA, VOUS LE SAVIEZ DÉJÀ !

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Site Facebook connecté

FAITES ENTRER LE SOCIAL SUR VOTRE SITE

Aujourd’hui c’est ici que ça se passe !

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TRANSFORMEZ VOS VISITEURS EN UTILISATEURS GRACE A VOTRE SITE FACEBOOK CONNECTÉ

Objectifs : - Simplifier - Personnaliser - Socialiser - Fidéliser - Viraliser

Via mobile Via desktop

9M de sites, 500M utilisateurs* (monde)

*Source Facebook Mai 2012

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FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS LA CRÉATION D’ACTIONS PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPEN GRAPH!

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CES ACTIONS SONT PARTAGÉES INSTANTANÉMENT AVEC LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANS FACEBOOK

Site Web socialisé

Mobile

(iOS, Android, webapp)

Facebook Open Graph Flux d’actualité

Ticker

Timeline

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INTÉRÊT POUR VOUS : CRÉER UN CIRCUIT VIRAL À PARTIR DE VOTRE TRAFIC EXISTANT

Affichage Clic

« amis »

Action utilisateur

Action publiée

Grâce à l’Open-Graph, vos utilisateurs partagent leurs actions et donc vos contenus avec leurs amis et créent ainsi un circuit viral

Charles lit un article

« Charles a lu … »

Ses amis voient son action

Ils cliquent pour en savoir plus

Votre site Facebook connecté

+ Open Graph

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QUEL INTÉRÊT POUR L’UTILISATEUR ?

Faciliter l’inscription grâce aux datas Facebook

Pouvoir prendre facilement la parole à l’aide de messages

pré-établis

Service personnalisé en fonction de ses

intérêts, de ses amis etc.

Construire son identité sociale au travers des actions réalisées

sur votre site

Découvrir des nouveautés

en recevant les notifications de ses amis

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CRÉER AINSI PLUS D’ENGAGEMENT SUR VOTRE SITE

Contexte social Contenu personnalisé +

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LA MÉDIATISATION EST INDISPENSABLE POUR SOUTENIR LE LANCEMENT ET SE POSITIONNER AVANT LES AUTRES

LES FORMATS DE PUBS « APPLICATIONS UTILISÉES » SONT TRÈS APPROPRIÉES

Utilisation de formats à la performance

• Coût par clic

• Coût par installation

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COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ?

MAINTENANT QUE J’AI DES FANS OU DES UTILISATEURS, JE FAIS QUOI ?

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OFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL

LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE

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CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE

LES FANS NE SE BALADENT PAS SUR VOTRE PAGE COMME SUR UN SITE

LES BOUTIQUES FACEBOOK SONT EXIGUES

DIFFICILE D’ANIMER UN ONGLET BOUTIQUE

QUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENT MES FANS ?

AUCUN

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CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX

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+ 200K fans Facebook

(Création de la page en 2009)

N°3 catégorie Tourisme (FR)

(Croissance naturelle + 4 %)

PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »

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QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX

1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Engagement et viralisation Faire de nos fans nos ambassadeurs +200K fans = +24M d’amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn

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DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS

Communiquer à vos fans, à vos abonnés newsletter, sur votre site et via des facebook ads

Page d’accueil explicite -Explication du concept -Offre -Call to action

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VOS FANS INVITENT LEURS AMIS

Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer

VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES

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ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR

Dès qu’on a 5 amis minimum, on obtient un coupon cliquable

Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est pré rempli et prêt à être payé

Ratio Nb Sorties commandées / Nb de coupons distribués = 55%

9 billets achetés par commandes

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CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK

LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK

SUR LE SITE NON FACEBOOK CONNECTÉ

VIA L’APPLICATION FACEBOOK

Achat billet légion = en moyenne 5 tickets par commande

Achat billet légion = en moyenne 9 tickets par commande

A retenir : Facebook est booster pour l’achat groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être

simple et virale.

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SOCIALISATION DU SITE INTERNET

•Canal de vente online numéro 1

•Service d’achat entre amis (via Facebook Connect)

TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE

•Nouveau site web mobile et application mobile

•25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile

Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis

PARC ASTERIX – EN 2013 … ANNÉE PHARAONIQUE !

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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE

1 Créer une

offre sociale

2 Élaborer le parcours

utilisateur

3 Développer l’expérience

social commerce

4 Marketing et

communication de votre offre

5 Reporting, analyse et

améliorations

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EXPÉRIENCES DE SOCIAL COMMERCE SITES FACEBOOK CONNECTÉS

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PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ?

Aujourd’hui pour aller à un concert j’ai le choix entre…

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OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE

Je n’aime pas Marilyn Manson

J’aime le Jazz mais ils ne le savent pas

Ça :

J’habite à Lyon et tout ce qu’on me propose est à Paris

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PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT

Et ça :

•Un site qui référence les concerts de mes artistes préférés que j’écoute ou que j’aime sur Facebook •Les artistes que mes amis aiment •Une distribution sociale de mes actions sur la Timeline Facebook

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PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT

Mes concerts

Les concerts de mes amis

Publication Timeline

Suggérer à mes amis un concert

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ILS ONT RÉUSSI LEUR INTÉGRATION OPEN GRAPH

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EXEMPLE : FAB.COM (site de d’achat de produits design, MAI 2012)

3 mois après l’implémentation de l’Open Graph, le nombre d’utilisateurs est passé de 1.8M à plus de 3,2M. Le trafic provenant de Facebook a doublé sur cette période.

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MISE EN AVANT DE L’INVITATION À ACHETER AVEC SES AMIS

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LOG IN AVEC FACEBOOK DEMANDANT L’AUTORISATION DE PUBLIER ET L’ACCÈS AU MAIL FACEBOOK

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CONSTRUIRE À PARTIR DU SOCIAL GRAPH EN ENCOURAGEANT À INVITER SES AMIS

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LES ACTIONS DES USERS SONT PUBLIÉES ET VUES PAR LES AMIS QUI SONT INCITÉS À CLIQUER

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LES UTILISATEURS ONT UNE VUE SOCIALE DU SITE AVEC LE FLUX D’ACTIVITÉ DE LEURS AMIS

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Premiers résultats de l’intégration Open Graph

Pinterest +60 % d’utilisateurs depuis l’intégration Open Graph

Deezer Est passé de 605,000 à 2 millions MAU

The Guardian +60 % d’utilisateurs depuis l’intégration Open Graph 3,9 million de MAU

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MERCI ! N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS QUESTIONS

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RETROUVEZ NOS PRÉSENTATIONS SUR NOTRE PAGE FACEBOOK

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Nos références PlayApp c’est + de 30 community managers formés. 15 communautés gérées qui représentent plus de 3 millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications

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