Medias sociaux et relation client : conference Oxatis

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Déconnexions entre les personnes et les applications !"

Impossible de savoir exactement ce qui se passe #"

La plupart des outils sociaux ne sont pas conçus pour les entreprises

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Impossibilité de capitaliser en temps réel %"

Dispersion d’énergie, de temps… et d’argent &"

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Connecter instantanément salariés, partenaires, fournisseurs, clients et consommateurs dans un lieu unique

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Gérer les personnes, les situations et les priorités au plus vite et au plus juste : lead qualifiés

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Avoir un contrôle simple et efficace de ses “actions sociales” : message, co-innovation

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Animer une communauté de VIP : échanges de pratiques (revendeurs, consommateurs), écoute et témoignages client,

support personnalisé, identification des influenceurs

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Capitaliser sur les savoirs-faire pour gagner en compétitivité : ne pas réinventer la roue

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Internal Social Networking

External Community Management

Social Media Engagement

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Business

Fidélisation

Co-innovation

Ecoute client

Tendances marché

Satisfaction

Influence

Reconnaissance de marque

Contacts

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